高校圖書館核心競爭力發(fā)展探討

摘要：新的信息時(shí)代條件下，高校圖書館在高校中的作用和地位，及其工作內(nèi)容和方式均發(fā)生著重大的改變。如何通過發(fā)展核心競爭力，實(shí)現(xiàn)高校圖書館由傳統(tǒng)型圖書館向能夠適應(yīng)高校發(fā)展要求的新型圖書館的轉(zhuǎn)變，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文通過對核心競爭力內(nèi)涵的分析，以波特的競爭力理論為基礎(chǔ)，從資源、管理、創(chuàng)新、核心專長4個(gè)方面對高校圖書館核心競爭力發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；核心競爭力

1  核心競爭力的涵義及構(gòu)成

1990年，普拉哈拉德和哈默爾在《公司的核心競爭力》一文中正式提出核心競爭力理論。隨后，企業(yè)界和管理學(xué)界運(yùn)用該理論不斷進(jìn)行企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)和提升的實(shí)踐，并取得較大成果。普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，核心競爭力即“組織中積累性的學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識”[1]，并且將核心競爭力定義為，在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能[2]。從競爭觀的角度而言，核心競爭力是一個(gè)企業(yè)或組織能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)或組織通過特有的資源組織方式形成的獨(dú)特的，長期的、可擴(kuò)展的，并且是競爭對手難以模仿和獲得的技術(shù)或能力[3]。

1990年，波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中，提出了著名的“波特鉆石模型”。該模型解釋了一個(gè)國家某種產(chǎn)業(yè)在國際上具有較強(qiáng)競爭力的原因。波特認(rèn)為，決定一個(gè)國家某種產(chǎn)業(yè)競爭力的因素有四個(gè)方面：生產(chǎn)要素，包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施等；需求條件，主要是本國市場的需求；相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)；企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、競爭對手的表現(xiàn)。波特的理論為競爭力研究提供了基本的研究范式，并成為競爭力理論重要的理論基礎(chǔ)。根據(jù)波特的鉆石模型，一個(gè)企業(yè)或組織核心競爭力的構(gòu)成也應(yīng)該是由多方面因素凝結(jié)在一起的有機(jī)整體。具體而言，構(gòu)成高校圖書館核心競爭力因素應(yīng)該有以下4個(gè)方面：

（1）資源。資源是企業(yè)或組織擁有或可以獲取并用以提供競爭力基礎(chǔ)的資源，包括有形資源、無形資源和人力資源。有形資源是企業(yè)或組織發(fā)展所擁有和利用的各種物質(zhì)資源；無形資源是包括文化、品牌、關(guān)系、聲譽(yù)等在內(nèi)的非物質(zhì)性資源；人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。人力資源是核心競爭力創(chuàng)造中最具潛力的因素和重要源泉。

（2）管理。高效的管理能夠充分利用企業(yè)或組織的資源特點(diǎn)，形成具有自身特色的管理理念、管理體制、管理方式，并且將潛在的資源優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的競爭優(yōu)勢，從而最大程度的發(fā)揮出核心競爭力的內(nèi)在潛力。

（3）創(chuàng)新。創(chuàng)新是競爭力形成的核心要素。創(chuàng)新能夠使組織根據(jù)環(huán)境的不斷變化，通過對知識的重新設(shè)計(jì)和組合，開發(fā)出獨(dú)特的產(chǎn)品、技術(shù)，形成自身的核心專長，以及與環(huán)境變化相適應(yīng)，持續(xù)發(fā)展的能力。

（4）核心專長。核心專長是形成核心競爭力的關(guān)鍵性條件。只有擁有核心專長才能使一個(gè)企業(yè)或組織擁有核心價(jià)值性的，可延續(xù)性的和不可復(fù)制性的產(chǎn)品和服務(wù)。

2  高校圖書館核心競爭力發(fā)展中存在的問題

2002年頒布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）中明確規(guī)定：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。雖然規(guī)程中對高校圖書館在信息資源管理，教學(xué)與科研中所處的地位和應(yīng)該發(fā)揮的作用有著明確的界定，但是目前仍有相當(dāng)比例的高校圖書館在建館思路、資源建設(shè)、管理體系等方面因循守舊，缺乏創(chuàng)新和特色，難以適應(yīng)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的需要，不僅不能成為為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，甚至成為學(xué)校中的一個(gè)文獻(xiàn)信息孤島和學(xué)校發(fā)展中的一塊短板。主要表現(xiàn)為以下4個(gè)方面：

（1）資源。在有形資源方面，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張和評估硬性指標(biāo)的壓力。造成圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量；重種類，輕復(fù)本；重紙質(zhì)文獻(xiàn)，輕電子文獻(xiàn)。文獻(xiàn)資源采購缺乏連續(xù)性和針對性，文獻(xiàn)資源的新穎性和可用性較低。在無形資源方面，很多圖書館存在著重硬件設(shè)施，輕文化內(nèi)涵的問題。很多大學(xué)的圖書館都是學(xué)校的標(biāo)志性建筑，但是與其相比，其文化體系的建設(shè)卻往往得不到應(yīng)有的重視和落實(shí)。在人力資源方面，員工的知識結(jié)構(gòu)不合理，知識老化的問題日趨突出。圖書館缺乏合理的員工考核和績效管理體系，人浮于事的現(xiàn)象依然比較明顯。

（2）管理。目前許多高校圖書館在管理方面，對于信息時(shí)代條件下，圖書館在高校中的定位不準(zhǔn)，管理的目標(biāo)不清，管理體系不完善，缺乏對管理工作的監(jiān)督、評估、反饋和改進(jìn)。管理工作仍然沿襲以往粗放式、以人管人的傳統(tǒng)模式。

（3）創(chuàng)新。創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)厚積薄發(fā)，水到渠成的工作。資源和管理方面存在的缺陷，造成許多圖書館在創(chuàng)新工作方面力不從心，同時(shí)不清楚為什么創(chuàng)新？創(chuàng)新什么？怎么創(chuàng)新？甚至為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，造成資源的浪費(fèi)，干擾到圖書館的正常發(fā)展。

（4）核心專長，沒有創(chuàng)新對知識的設(shè)計(jì)和整合，圖書館也就能難以形成自身的核心產(chǎn)品和服務(wù)。很多高校圖書館在服務(wù)方面仍然局限于傳統(tǒng)與基本的模式，眾館一面，缺乏特色和針對性，從而使大量有著較高層次文獻(xiàn)資源服務(wù)需求的讀者因此而流失。

3 高校圖書館核心競爭力發(fā)展的對策

1.高校圖書館要發(fā)展核心競爭力，首先要切實(shí)、合理的確定圖書館在高校中的定位。新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的類型，信息服務(wù)的內(nèi)涵，信息獲取的手段都發(fā)生了根本性的改變，傳統(tǒng)型圖書館正在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。單純以藏書、借閱為主要功能傳統(tǒng)意義的圖書館已經(jīng)越來越難滿足當(dāng)前高校讀者對于信息資源的需求。找準(zhǔn)定位，明確方向是目前許多高校圖書館發(fā)展中迫切需要解決的核心問題。高校圖書館應(yīng)當(dāng)從教育和科研方面明確區(qū)分服務(wù)功能定位；從學(xué)生和教師方面明確區(qū)分服務(wù)對象定位；從基本文獻(xiàn)和加工文獻(xiàn)方面明確區(qū)分服務(wù)產(chǎn)品定位；同時(shí)緊密契合學(xué)校的實(shí)際情況，整體目標(biāo)、具體規(guī)劃、專業(yè)特色、科研方向，制定出圖書館發(fā)展的整體規(guī)劃、階段目標(biāo)和具體措施，確定圖書館在不同發(fā)展階段所應(yīng)達(dá)到的層次與工作的側(cè)重點(diǎn)，并合理構(gòu)建和調(diào)配圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)校的同步發(fā)展。

2.高校圖書館要發(fā)展核心競爭力，應(yīng)當(dāng)有重點(diǎn)的建設(shè)有形資源，充實(shí)無形資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源。在有形資源建設(shè)方面，首先要做好調(diào)研和需求信息的遴選工作，深入了解院系的學(xué)科和專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及讀者對文獻(xiàn)資源的需求。通過多層次的資源體系保障讀者的需求能夠得到滿足：以紙質(zhì)文獻(xiàn)保障以教學(xué)型為主的基本文獻(xiàn)需求；以電子文獻(xiàn)保障以研究型為主的高層次文獻(xiàn)需求。其中，紙質(zhì)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)緊扣專業(yè)，適度延伸，突出質(zhì)量，保證復(fù)本。電子文獻(xiàn)則應(yīng)貼近科研，突出特色，深度挖潛，追蹤前沿。組織文化是圖書館的靈魂所在，在充實(shí)無形資源方面，圖書館應(yīng)當(dāng)在工作中，逐步提煉和形成自身的核心價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、組織制度、行為規(guī)范、處事方式等，并將其貫徹到工作的各個(gè)方面，滲透到每一個(gè)員工的行為中。圖書館是學(xué)校服務(wù)工作的一面重要的窗口。只有以積極、進(jìn)取、以人為本、銳意創(chuàng)新等核心價(jià)值觀為文化內(nèi)核的圖書館，才能更好地發(fā)揮其以服務(wù)育人、以管理育人的作用。在充分調(diào)動(dòng)人力資源方面，首先，圖書館要優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，逐步提高員工的知識層次。在自身?xiàng)l件不足時(shí)，應(yīng)考慮通過切實(shí)可行的政策從院系引進(jìn)高層次的研究人員兼任圖書館的學(xué)科館員作為圖書館在科研方面的領(lǐng)頭人，這樣既可以保證圖書館在研究動(dòng)態(tài)、研究方向、研究能力等方面能與學(xué)校保持一致，又可以引領(lǐng)和帶動(dòng)圖書館人力資本的提升。其次，圖書館應(yīng)合理建立績效考核體系。針對基礎(chǔ)性工作和創(chuàng)新性工作建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)?；A(chǔ)性工作側(cè)重于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和質(zhì)量，創(chuàng)新性工作則更要突出成果和效益。并以此為基礎(chǔ)，采用靈活、多樣的考核方式。如果按照一個(gè)模式來考核，將會(huì)造成考核標(biāo)準(zhǔn)就低不就高，既不能獎(jiǎng)勤，也不能罰懶，使圖書館陷入到人浮于事、工作疲沓、效率低下的怪圈中。

3.高校圖書館要發(fā)展核心競爭力，在管理方面，首先要以科學(xué)的辦館定位為綱，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新管理理念。改變圖書館重藏輕用、重書輕人、重內(nèi)輕外、重學(xué)輕研的傳統(tǒng)觀念[4]。以基礎(chǔ)性工作為本，以創(chuàng)新性工作為突破口。變被動(dòng)服務(wù)，為主動(dòng)服務(wù)；變簡單勞動(dòng)，為復(fù)雜勞動(dòng)，以管理求效益，以管理求發(fā)展。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織制度。以功能和服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)新增業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，引入更為靈活的多功能、跨部門、跨等級的研究團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目小組，變傳統(tǒng)圖書館機(jī)械、剛性、等級制、金字塔形的組織結(jié)構(gòu)為等級制與矩陣制相結(jié)合，動(dòng)態(tài)、柔性的結(jié)構(gòu)。逐步調(diào)整崗位設(shè)置，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的結(jié)合與統(tǒng)一。第三，應(yīng)當(dāng)建立剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理制度。傳統(tǒng)圖書館在內(nèi)部管理方面，柔性有余，剛性不足。其結(jié)果就是令行不止，工作推諉，效率低下。圖書館應(yīng)當(dāng)變粗放式管理為精細(xì)化管理；變以人管人為以制度管人。引入競爭機(jī)制，建立起完整、系統(tǒng)的考核、獎(jiǎng)懲、晉升制度。制度的訂立應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本，但是制度的執(zhí)行則應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)格和剛性的。第四，充分利用先進(jìn)的信息化管理手段。將自動(dòng)化管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖像處理技術(shù)應(yīng)用于圖書館工作管理中，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作自動(dòng)化，館藏資源數(shù)字化，信息資源網(wǎng)絡(luò)化，從而提高信息資源的即時(shí)性、便捷性、共享性和互動(dòng)性，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.創(chuàng)新是高校圖書館核心競爭力發(fā)展的動(dòng)力；核心專長是高校圖書館核心競爭力發(fā)展的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，首先要有創(chuàng)新的領(lǐng)軍人才。作為新時(shí)期圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具有銳意進(jìn)取的精神；開拓創(chuàng)新的勇氣；高屋建瓴的視野；真抓實(shí)干的態(tài)度。只有有了這樣的領(lǐng)軍者，才能在其周圍凝聚起創(chuàng)新的人才，打造出創(chuàng)新性的精銳之師。其次要合理配備資源。為創(chuàng)新工作提供必要的時(shí)間、空間、信息、物資保障，使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠更加專注于創(chuàng)新工作中。再次，要加強(qiáng)對創(chuàng)新工作的考核。結(jié)合創(chuàng)新工作的特點(diǎn)，可以采用考核目標(biāo)剛性，考核手段柔性，人員設(shè)置彈性的考核體系。失去了監(jiān)督和鞭策的創(chuàng)新工作最終可能會(huì)投閑置散、無所作為。核心專長是核心競爭力的具體形式和圖書館綜合實(shí)力的體現(xiàn)。核心專長可以是多方面的：高效率、高質(zhì)量的借閱服務(wù)，優(yōu)雅整潔、富含人文氣息的環(huán)境等，但是最具競爭力和生命力的應(yīng)是基于知識管理、資源挖掘和信息增值所形成的學(xué)術(shù)信息個(gè)性化、知識化、專業(yè)化、高層次的知識產(chǎn)品和服務(wù)。只有擁有特有的，長期的核心專長，具備了核心競爭力的圖書館才能夠滿足高校教育與科研發(fā)展的雙重需要，才可能不落伍于學(xué)校的發(fā)展；不落后于信息時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程。