基于云管理的小微企業(yè)人力資源開發(fā)的實(shí)現(xiàn)機(jī)理——學(xué)術(shù)論壇

 近年來，在人力資源管理研究領(lǐng)域興起的角色理論、虛擬人力資源管理等相關(guān)研究，為解決小微企業(yè)人力資源危機(jī)提供了非常重要的理論依據(jù)和研究方向。
角色理論是社會(huì)心理學(xué)理論，研究如何根據(jù)人的身份或去地位解釋人的行為并揭示其內(nèi)在規(guī)律。自從英國學(xué)者提出分析團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)合作的理論模型開始，角色理論在管理學(xué)界的研究也逐步興起，學(xué)者們就角色理論在人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，但是相應(yīng)的研究成果還比較少。目前，小微企業(yè)一般采取的是以事定崗，一人一崗的人力資源配置方式，但是企業(yè)的內(nèi)部人才和外部人才都具有擅長(zhǎng)的一種或多種技能，現(xiàn)有的人力資源配置方式使得這些人才的部分技能沒有被發(fā)揮?；谝陨系挠^點(diǎn)，小微企業(yè)不能采用傳統(tǒng)的人力資源配置方式，而必須建立虛擬角色的觀念，充分利用人才的特長(zhǎng)，盡可能的做到“一人多用”。同時(shí)，構(gòu)建基于角色的虛擬團(tuán)隊(duì)，超越組織邊界的約束。通過組成角色之間的協(xié)調(diào)合作來實(shí)現(xiàn)共同的任務(wù)目標(biāo)。從而提升小微企業(yè)的整體合力。實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的人力資源聚集效應(yīng)。
自1991年，美國學(xué)者提出“虛擬組織”的概念之后，“虛擬”的概念被應(yīng)用到整個(gè)管理學(xué)領(lǐng)域，從而逐漸形成了虛擬人力資源管理的概念。對(duì)于虛擬人力資源管理。不同的學(xué)者給出了不同的定義，綜合學(xué)者們的觀念，虛擬人力資源管理的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：人力資源的虛擬性包括在時(shí)間、空間上的虛擬；打破了組織界限，強(qiáng)調(diào)內(nèi)、外部人才的統(tǒng)一管理；通過信息化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)人力資源的虛擬化管理。常見的虛擬人力資源管理模式包括：信息化、合作化、外包化。小微企業(yè)由于自身資源的有限，難以承擔(dān)開發(fā)人力資源的巨大成本，在人力資源的獲取與保有上存在困境，虛擬化人力資源管理的模式可以減少員工的雇傭從而降低人力資源成本，同時(shí)有效利用外部資源將大大提高工作效率并起到培訓(xùn)內(nèi)部員工的作用，以較低的代價(jià)獲得較好的效益，從而增強(qiáng)小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算三大技術(shù)催生了云管理模式，也令基于云管理的企業(yè)管理軟件出現(xiàn)革命性的變化。這種變革將幫助廣大小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理模式的創(chuàng)新。云管理是借助云計(jì)算技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，通過集中式管理系統(tǒng)建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享。步入云管理時(shí)代對(duì)小微企業(yè)的意義非常重大。首先。云計(jì)算的本質(zhì)就是將一次性大幅的信息化投資，轉(zhuǎn)化為多次租賃式的小額費(fèi)用支出，這使小微企業(yè)以更低的成本獲取更豐富的人力資源成為可能。其次，云管理時(shí)代移動(dòng)應(yīng)用與生俱來的碎片化與便捷性，恰能滿足小微企業(yè)經(jīng)營管理所需要的高度靈活性。小微企業(yè)由于自身和經(jīng)營環(huán)境的原因，其危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新思維遠(yuǎn)比中大型企業(yè)要強(qiáng)。盡管企業(yè)的規(guī)模小，面對(duì)的各種挑戰(zhàn)與威脅也不盡相同。但通過“云”上的互相連接、合作、組成新的團(tuán)隊(duì)。小微企業(yè)的組織邊界得以無限擴(kuò)大；小微企業(yè)資源不再是內(nèi)部獨(dú)有，而是根據(jù)市場(chǎng)的需求做出實(shí)時(shí)調(diào)配；決策的有效性也將大大提高。
綜上所述，基于云管理的小微企業(yè)人力資源開發(fā)的基本原理是：小微企業(yè)利用云平臺(tái)提供的人力資源，將工作任務(wù)分解成為以角色為單元。并將任務(wù)分配給“云”中的角色，小微企業(yè)通過改變工作任務(wù)和角色需求，不斷完善“云”的構(gòu)成。通過以上方式，小微企業(yè)的人力資源由原來的固有的聘用獲取擴(kuò)展為根據(jù)工作任務(wù)的變化而有效利用云平臺(tái)上的所有虛擬人才，從而發(fā)揮出“云”的合力。
四、基于云管理的小微企業(yè)人力資源開發(fā)的實(shí)現(xiàn)途徑及應(yīng)用
云管理在小微企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)。包括公共云和私有云兩個(gè)方面。在公共云建設(shè)中，涉及政府和企業(yè)。政府設(shè)立人力資源公共云平臺(tái)，對(duì)小微企業(yè)開放，為其提供共享的人力資源。私有云建設(shè)包括：構(gòu)建基于角色理論的虛擬人才庫。虛擬團(tuán)隊(duì)的組織與管理，對(duì)于虛擬人才的配置、任務(wù)分配與調(diào)節(jié)、培訓(xùn)、激勵(lì)等管理體系的建立等。
（一）構(gòu)建基于角色理論的虛擬人才庫
小微企業(yè)在建立傳統(tǒng)的人才數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)行角色的梳理建設(shè)虛擬人才信息庫。具體的做法就是對(duì)現(xiàn)有的人力資源（包括內(nèi)部員工和外部人才）進(jìn)行整理和分析，分析每個(gè)人才的技能、特長(zhǎng)，以每種技能或特長(zhǎng)作為一種角色，建立企業(yè)內(nèi)部的角色庫，每個(gè)角色并不能獨(dú)立完成某項(xiàng)工作，而只是完成復(fù)雜的工作任務(wù)所需的一種技能。然后，根據(jù)具體的工作任務(wù)分析其所需的技能有哪些，在此基礎(chǔ)上以每項(xiàng)工作任務(wù)為單元建立虛擬人才庫，在虛擬人才庫中的每個(gè)人才不是單獨(dú)的人的概念，而是由具備各種角色技能的多個(gè)人構(gòu)成，一個(gè)虛擬人才可以單獨(dú)完成一項(xiàng)工作任務(wù)。如此，小微企業(yè)的現(xiàn)有的每個(gè)人才可以成為多個(gè)虛擬人才，充分發(fā)揮其潛能，以此方式可以不斷擴(kuò)大虛擬人才數(shù)量，在一定程度上可以解決小微企業(yè)在人力資源獲取數(shù)量上的不足。同時(shí)，對(duì)于小微企業(yè)的虛擬人才庫應(yīng)該采取動(dòng)態(tài)管理，也就是要根據(jù)工作任務(wù)的變化和人才技能的增長(zhǎng)對(duì)于虛擬人才庫的信息不斷的修正與更新，實(shí)現(xiàn)有效的人才規(guī)模的持續(xù)發(fā)展。
（二）虛擬人才的配置、任務(wù)分配與調(diào)節(jié)、培訓(xùn)、激勵(lì)
小微企業(yè)以工作任務(wù)為單位進(jìn)行虛擬人才的合理配置，組建虛擬團(tuán)隊(duì)，對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、激勵(lì)。
鑒于小微企業(yè)的成本考量，培訓(xùn)方式可以采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、工作歷練、云平臺(tái)上的信息溝通學(xué)習(xí)，或者采取優(yōu)秀人才為指導(dǎo)人實(shí)行指導(dǎo)人計(jì)劃、促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)等方式。如金蝶KIS云管理軟件中的社交網(wǎng)絡(luò)“會(huì)計(jì)社區(qū)”的方式非常值得借鑒?！皶?huì)計(jì)社區(qū)”是以企業(yè)內(nèi)部微博為核心的私密的社交化工作空間，每一個(gè)財(cái)務(wù)單元將不再孤立，而成為可以互動(dòng)交流的整體。員工可以在這個(gè)平臺(tái)上處理工作、共享資源。如果遇到操作難題，不僅可以通過社區(qū)向全國的同行們求助，還可以直接進(jìn)入產(chǎn)品論壇求助。如果出現(xiàn)較大的問題無法解決，也可以直接預(yù)約專家團(tuán)咨詢。“會(huì)計(jì)社區(qū)”還是員工交流溝通的平臺(tái)，通過這樣的平臺(tái)，讓企業(yè)家成為導(dǎo)師，讓員工成為朋友，從而增強(qiáng)小微企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。
最后，通過激勵(lì)手段，不斷激勵(lì)人才各盡所能。由于小微企業(yè)薪酬福利支付能力比較有限，所以薪酬激勵(lì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，可以采取事業(yè)激勵(lì)或愿景激勵(lì)同時(shí)輔以薪酬激勵(lì)的方式。小微企業(yè)大多處于發(fā)展期，個(gè)人與企業(yè)都具有廣闊的發(fā)展空間，通過在團(tuán)隊(duì)中建立共同的發(fā)展愿景從而激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，要讓團(tuán)隊(duì)成員深刻感受到小微型企業(yè)是挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最佳平臺(tái)，此外。當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得一定成績(jī)時(shí)，小微企業(yè)應(yīng)該實(shí)施一定的薪酬激勵(lì)，如現(xiàn)金支付或期權(quán)承諾等。
（三）公共人力資源云平臺(tái)的構(gòu)建
各級(jí)地方政府可以充分利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色。在行業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的基礎(chǔ)上構(gòu)建公共人力資源云平臺(tái)。由于在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的企業(yè)性質(zhì)類似，在生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)，這些企業(yè)一般具有相似的人力資源需求，有利于形成人力資源需求和供給的規(guī)模效應(yīng)和知識(shí)溢出。由政府委托人力資源的中介機(jī)構(gòu)構(gòu)建面向區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)開放和授權(quán)的云平臺(tái)。可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的人力資源的共享，并且也可以由第三方的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承接小微企業(yè)的人力資源的咨詢和外包服務(wù)。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的跨區(qū)域的特性，各級(jí)地方政府可以在構(gòu)建各自的區(qū)域人力資源云平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的人力資源的共享。
（四）應(yīng)用實(shí)例一以×企業(yè)為例
X企業(yè)是一家科技型的小微企業(yè)，自有員工12人，長(zhǎng)期有合作關(guān)系的外聘人才5人，其中專業(yè)技術(shù)人才6人，項(xiàng)目管理人才2人。但是按照該企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展規(guī)劃，專業(yè)技術(shù)人才和項(xiàng)目管理人才需要30人以上，現(xiàn)有的人才明顯不足，但是如果采用聘用的方式又無法承擔(dān)巨大的人力資源成本。為了解決人力資源規(guī)模不足的問題，該企業(yè)采用上述的途徑獲取虛擬人才。
首先，X企業(yè)將現(xiàn)有的企業(yè)自有員工12人和外聘人才5人進(jìn)行整理和分析，分析每個(gè)人才的技能、特長(zhǎng)，以每種技能或特長(zhǎng)作為一種角色，建立企業(yè)內(nèi)部的角色庫，然后根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容將每項(xiàng)業(yè)務(wù)分解為若干任務(wù)單元，分析每個(gè)任務(wù)單元所需的技能，在此基礎(chǔ)上以每項(xiàng)工作任務(wù)所需的技能為單為建立虛擬人才庫，得到的虛擬人才的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所需的30人。
其次，X企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互平臺(tái)，為人才及合作企業(yè)之間提供溝通交流，并集成了培訓(xùn)和管理等功能。人們通過互聯(lián)網(wǎng)終端、手機(jī)登陸，隨時(shí)隨地參與學(xué)習(xí)、互動(dòng)和分享，每個(gè)參與者可以通過微博的方式分享知識(shí)和想法，也能通過觀看視頻的方式進(jìn)行互相學(xué)習(xí)。同時(shí)，X企業(yè)通過該平臺(tái)建立內(nèi)部和外部的培訓(xùn)體系，每個(gè)參與者都同時(shí)是知識(shí)的貢獻(xiàn)者和受益者，每個(gè)人都是云知識(shí)的云端，參與的人數(shù)越多，積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越多，每個(gè)人得到自己想要的知識(shí)內(nèi)容也越多。
五、結(jié)語
人力資本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來，人力資源獲取數(shù)量、開發(fā)效率、協(xié)同合力的不足直接影響到小微企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。角色理論、虛擬人力資源管理等相關(guān)研究，為解決小微企業(yè)人力資源危機(jī)提供了非常重要的理論依據(jù)和研究方向?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算三大技術(shù)的云管理模式，幫助廣大小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理模式的創(chuàng)新。使得小微企業(yè)以更低的成本獲取更豐富的人力資源成為可能。小微企業(yè)利用云平臺(tái)提供的人力資源。將工作任務(wù)分解成為以角色為單元，并將任務(wù)分配給“云”中的角色，小微企業(yè)通過改變工作任務(wù)和角色需求，不斷完善“云”的構(gòu)成。通過以上方式，小微企業(yè)的人力資源由原來的固有的聘用獲取擴(kuò)展為根據(jù)工作任務(wù)的變化而有效利用云平臺(tái)上的所有虛擬人才，從而發(fā)揮出“云”的合力。在業(yè)界還在倡導(dǎo)信息化普及時(shí)，很多小微企業(yè)已經(jīng)開始試水云管理，借助云管理平臺(tái)。能夠幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于角色理論的虛擬化人力資源管理，從而擴(kuò)大人力資源規(guī)模、增強(qiáng)協(xié)同合作能力、提高人力資源的開發(fā)水平。