影響保安員緊急救援能力的基本因素分析

一、保安員緊急救助能力對大型群體性活動傷亡事件的影響

隨著安保工作模式社會化，保安公司的安保能力不斷提升，逐漸成為大型群體性活動安保工作的主要力量，為主辦方或者承辦方履行安保任務(wù)。謹慎且專業(yè)的保安公司會采取許多措施去保障與維護活動安全，讓活動順利進行，但依然無法避免發(fā)生各種預料之外的突發(fā)事件，如突發(fā)事件中最為緊迫的事件——傷亡事件。一旦發(fā)生傷亡事件，即意味著救助傷者的任務(wù)是與死神進行時間賽跑。例如2010年在德國杜伊斯堡舉辦的露天音樂節(jié)上就發(fā)生了嚴重的踩踏事件。事件發(fā)生后，盡管主辦方事前已安排了專業(yè)的醫(yī)療隊伍，但由于現(xiàn)場情況復雜，人流混亂，傷者分散在現(xiàn)場各個地方，醫(yī)務(wù)人員無法第一時間到達傷者身邊實施緊急救助，最終致使19人喪生，還有342人受到不同程度的傷害。如果大型群體性活動現(xiàn)場存在除醫(yī)務(wù)人員以外懂得緊急救助技術(shù)的人員，對傷者實施緊急救助，將大大降低傷殘、死亡人數(shù)。現(xiàn)場工作人員隊伍中人數(shù)最多同時又懂得緊急救助技術(shù)的團體——保安員，可擔此重任。保安員的緊急救助能力對能否圓滿完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用。

二、保安員緊急救助能力方面存在的問題

現(xiàn)今，保安員在大型群體性活動安保方面的能力不斷提升，經(jīng)驗也越來越豐富，但是在緊急救助方面的能力卻存在著短板。筆者經(jīng)過對廣州市內(nèi)多家保安公司的保安員在緊急救助方面的能力進行實地調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)存在以下主要問題。

（一）保安員在緊急救助方面存在理論知識欠缺、缺少實際訓練的現(xiàn)象

筆者對保安員進行結(jié)構(gòu)式訪談，主要對象為保安公司人數(shù)最多的群體——初、中級保安員，他們考取的執(zhí)業(yè)證書確實有涉及緊急救助方面的知識。然而，執(zhí)業(yè)證書考核的方式是以卷面考試為主、實際操作考試為輔的。據(jù)了解，在實際操作技能考核中存在未設(shè)置專門的緊急救助實操考試項目或考核內(nèi)容不夠全面的現(xiàn)象。執(zhí)業(yè)證書考核設(shè)置的重理論輕實踐的考試模式，使保安員缺乏對緊急救助的實際操作技能，當大型群體性活動發(fā)生傷亡事件的時候，保安員僅有的緊急救助知識、生疏的實際操作技能無法滿足救助傷者的需求。

（二）保安員取得職業(yè)資格證后緊急救助實際操作機會較少，導致技能水平下降

以廣東省為例，廣東省保安行業(yè)協(xié)會致力于推行保安員執(zhí)業(yè)考試改革，并逐年加強對考試的監(jiān)管。保安員職業(yè)資格考試體系日趨成熟，對保安員應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)知識考核涵蓋范圍更全面，并且開始重視保安員的實際操作能力考核。保安員職業(yè)資格考試雖然涉及緊急救助方面的實操考核不多，但保安員在通過職業(yè)證書考試時也掌握了一些緊急救助實際操作技能。不過，保安員僅有的一點實際操作技能，因上崗后使用較少且缺乏定期檢查和日常演練，大部分保安員漸漸淡忘了緊急救助實際操作流程，緊急救助技能水平明顯下降。

（三）各大保安公司對保安員緊急救助能力未作評價或做出了缺乏科學性、可靠性的評價，導致保安員對自身緊急救助能力認知混亂

保安員在傷亡事件現(xiàn)場真正面對需要幫助的傷者時，由于認知混亂，使得部分保安員不敢或不能對傷者實施正確的緊急救助。

因此，筆者認為，對保安員在大型群體性活動傷亡事件中應(yīng)具備的緊急救助能力進行研究分析非常必要。

三、影響保安員緊急救援能力的基本因素分析

知名學者吉爾福德認為，勝任力模型是區(qū)分績效優(yōu)秀者與績效普通者的一組行為特征的模型。根據(jù)勝任力冰山模型理論，它將個體勝任素質(zhì)分為能夠被測量的冰山在海平面以上的可見部分和不易于被測量的冰山在海平面以下的不可見部分。

為探究保安員在大型群體性活動傷亡事件中的緊急救助能力，基于勝任力冰山模型，通過查閱文獻、分析保安員在突發(fā)事件中緊急救助職責與現(xiàn)實要求，結(jié)合結(jié)構(gòu)式訪談等方式得到相關(guān)結(jié)論，有五大因素影響著保安員的緊急救助能力。

緊急救助能力五大影響因素包括政治責任心、緊急救助基礎(chǔ)知識、緊急救助實操技能、個人性格特質(zhì)、角色價值觀等。依照冰山模型進行分析，可以將這五種勝任能力分為冰山在海平面以上的部分和冰山在海平面以下的部分，能夠被測量的是緊急救助基礎(chǔ)知識、緊急救助實操技能，這兩者屬于冰山在海平面以上的可見部分，它們可以通過保安員職業(yè)證書來評價。而要全面評價保安員的緊急救助能力，更應(yīng)結(jié)合冰山在海平面以下的部分來進行，如政治責任心、個人性格特質(zhì)、角色價值觀等基本影響因素。

（一）政治責任心

政治責任心是社會安保人員應(yīng)當具備的勝任力基礎(chǔ)，是保安員應(yīng)當擁有的基本素質(zhì)。政治責任心是保安員擁有更多正面特質(zhì)和品格的保障，例如忠誠、奉獻、勇敢等，并且對影響勝任力的其他因素有促進作用。

（二）緊急救助基礎(chǔ)知識

緊急救助基礎(chǔ)知識是能夠被量化評價的勝任能力，是每個保安員在處理人員傷亡事件中應(yīng)當具備的基礎(chǔ)衛(wèi)生救助知識。包括對事件現(xiàn)場的評估及對受傷者傷情的判斷能力、維持生命三大元素的基本急救知識、突發(fā)急癥的緊急救助知識及常見創(chuàng)傷的緊急救助知識等。保安員只有掌握了這些基礎(chǔ)衛(wèi)生救助知識，才能夠應(yīng)對大型群體性活動中發(fā)生的各類傷亡事件，更好地協(xié)助專業(yè)醫(yī)務(wù)人員救助傷者，有效地保障安保任務(wù)的完成。

（三）緊急救助實操技能

大型群體性活動傷亡事件的特點要求保安員具備較高的緊急救助實操素質(zhì)，因為保安員每一次的急救操作都關(guān)乎傷者的傷情變化甚至生命。如心肺復蘇術(shù)中胸外按壓的實際操作，按壓位置、按壓深度、按壓頻率等操作細節(jié)都關(guān)乎傷者的性命，如果操作失誤，不但不能救人還將雪上加霜。保安員要掌握緊急救助實操技能，需要時間、定力與信心，要經(jīng)過日復一日反復實踐操作，才能真正掌握緊急救助技能，如心肺復蘇術(shù)、止血技術(shù)、創(chuàng)口包扎技術(shù)、骨折固定技術(shù)、搬運轉(zhuǎn)運技術(shù)等等。

（四）自我性格特質(zhì)

保安員的自我性格特質(zhì)是影響緊急救助能力的重要因素，它對保安員的職業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響力。與其他勝任力影響因素不同，保安員的自我性格特質(zhì)具有一定的隱蔽性，主要體現(xiàn)在工作過程及與他人的日常交往中。性格的影響無法量化，但是卻不容忽視。一名優(yōu)秀的保安員應(yīng)在處理傷亡事件中體現(xiàn)出自尊自信、膽大心細、正直友愛、遇事冷靜的自我性格特質(zhì)。這些特質(zhì)，影響著保安員在工作中的積極心態(tài)，使其在傷亡事件發(fā)生時能夠快速反應(yīng)、果斷處理。

（五）角色價值觀

處在社會中的人都具有多重社會角色，根據(jù)環(huán)境及情況不同，會使用不同角色價值觀去看待問題。保安員作為社會群防群控中重要的治安力量，被賦予一定的安保職責和緊急救助職責。不同工作崗位的保安員因崗位職責不同，也具有不同的價值定位。當保安員處于大型群體性活動傷亡現(xiàn)場時，需要先從自身職責出發(fā)，做好職責范圍內(nèi)的工作，同時兼顧救助傷員的工作。這要求保安員在緊急救助中應(yīng)具備強烈的責任意識、安保意識及服務(wù)意識。

四、結(jié)語

筆者基于勝任力冰山模型對大型群體性活動傷亡事件中保安員緊急救助能力進行分析發(fā)現(xiàn)，政治責任心、緊急救助基礎(chǔ)知識、緊急救助實操技能、個人性格特質(zhì)、角色價值觀五大基本因素對保安員的緊急救助能力具有顯著影響。從這五大顯著影響因素出發(fā)，能對保安員的緊急救助能力進行科學有效地評價。

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