新零售發(fā)展模式策略

自2016年在杭州云棲大會上馬云首次提出“新零售”的概念后，新零售受到政府和社會各界的廣泛關(guān)注，新零售是依托于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合了線上線下零售模式，既有線下的實(shí)體零售店，又有線上的電商銷售平臺，能夠在帶給消費(fèi)者真實(shí)的購物體驗(yàn)的同時，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時能夠幫助企業(yè)更好地整合現(xiàn)有資源，提高企業(yè)工作效率，這種兼顧體驗(yàn)和效率的零售模式是我國零售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

1  新零售的產(chǎn)生背景

（1）實(shí)體店經(jīng)營成本增加，利潤逐漸減少。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，零售業(yè)的原材料成本價格變得透明，這使得零售企業(yè)很難再隨意地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)接到銷售價格上，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時帶來了房價、物價的上漲，零售企業(yè)實(shí)體店的經(jīng)營成本不斷增加，利潤卻在不斷減少，再加上電子商務(wù)的沖擊，實(shí)體零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

（2）當(dāng)代消費(fèi)者需求升級推動了新零售的發(fā)展。隨需求端的消費(fèi)升級在各種商業(yè)場合唱主角，成為零售商家規(guī)劃未來的主題核心詞，體驗(yàn)價值的注重自身精神層面的消費(fèi)，愿意為實(shí)際物質(zhì)價值之外的體驗(yàn)支付溢價成為做出購買決策的重要因素。零售企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新和開發(fā)新的零售模式才能在市場中占據(jù)一席之地，保持穩(wěn)定發(fā)展，可以說消費(fèi)者需求的升級在一定程度上推動了新零售的發(fā)展。

（3）新興技術(shù)為新零售發(fā)展提供了技術(shù)驅(qū)動力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的不但提升，人工智能、VR、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，為新零售的發(fā)展和創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，一方面，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時溝通，同時加強(qiáng)線上線下的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)物流的高效配送，另一方面，商家可以利用新興技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)運(yùn)營管理和消費(fèi)者偏好采取針對性的措施，如監(jiān)測和分析消費(fèi)者的點(diǎn)擊瀏覽數(shù)據(jù)，針對消費(fèi)者瀏覽頻率較高的產(chǎn)品分類進(jìn)行信息推送，從而提高信息推動的準(zhǔn)確性，更好地吸引消費(fèi)者的注意力。

（4）物流產(chǎn)業(yè)相對成熟。物流產(chǎn)業(yè)是新零售穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展的重要保障，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鬟\(yùn)營的平臺。物流是供應(yīng)鏈中的一部分，并服務(wù)于供應(yīng)鏈。物流協(xié)同商流和信息流一起服務(wù)于供應(yīng)鏈尷尬別人采購、生產(chǎn)與分銷、客戶服務(wù)等。目前我國物流市場上有順豐、中通、申通等大型物流公司，也有如京東一樣的自建物流，還有冷鏈物流系統(tǒng)，最大程度地保證消費(fèi)者能夠獲得更新鮮的產(chǎn)品。

2  當(dāng)前新零售發(fā)展存在的問題

（1）線上線下缺乏有效引導(dǎo)。隨著零售企業(yè)不斷向著新零售方向發(fā)展，線上線下企業(yè)不斷通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，但在不斷實(shí)踐過程中暴露出了一些問題，線上線下企業(yè)缺乏有效的引導(dǎo)，第一，線上企業(yè)在選擇線下數(shù)據(jù)接收企業(yè)的時候往往會選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好、設(shè)施比較完善的一二線城市和沿海城市，同時在產(chǎn)品種類方面也大多會選擇非農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，這就導(dǎo)致新零售在區(qū)域、產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展不均衡，線上線下的合作中出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的局面，給中小型和初創(chuàng)型零售企業(yè)帶來了巨大的壓力。

（2）數(shù)據(jù)技術(shù)不夠完善。新零售的健康發(fā)展離不開數(shù)據(jù)技術(shù)，但對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，一直以來更加重視的是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，對數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用并不到位，在向著新零售轉(zhuǎn)型的過程中，比較容易出現(xiàn)以下幾個問題：第一，如果零售企業(yè)獨(dú)立做線上零售，從數(shù)據(jù)收集到技術(shù)應(yīng)用需要投入大量的人力、物力、財力，很多企業(yè)都難以承受，第二，如果線下零售企業(yè)選擇與電商合作，進(jìn)駐線上平臺，就需要被電商平臺的模式化同化，難以凸顯自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

3  新零售發(fā)展模式策略

（1）創(chuàng)新服務(wù)形式，形成消費(fèi)場景化。消費(fèi)者的需求升級推動著商家不斷創(chuàng)新和打造個性化、場景化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零售企業(yè)要不斷豐富自身產(chǎn)品種類和服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供定制化的服務(wù)，從而增強(qiáng)自身市場競爭力，同時要實(shí)體商店和電商平臺雙管齊下，便于為消費(fèi)者提供場景化的購物體驗(yàn)。

（2）充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理系統(tǒng)。首先，新零售企業(yè)可以充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對多種渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立一個統(tǒng)一的全方位服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)營銷、風(fēng)險管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時可以加強(qiáng)線上線下的合作推廣，提高零售業(yè)務(wù)的智能化水平，為客戶提供高效的個性化服務(wù)。其次，零售企業(yè)可以充分利用信息管理系統(tǒng)更加全面準(zhǔn)確地了解和掌握消費(fèi)者需求信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息精細(xì)化管理，為精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求，并進(jìn)行產(chǎn)品匹配提供技術(shù)支撐。技術(shù)進(jìn)步直接提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時推動核心零售流程的改變。除AR、VR、投影等技術(shù)之外，人臉、語音、虹膜等身份識別技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能共同顛覆了購物全流程，這種全新的購物境界體驗(yàn)有著消費(fèi)升級的足夠標(biāo)識度。第三，創(chuàng)建新零售的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)競爭得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，阿里巴巴就是因?yàn)闃淞⒉⒑葱l(wèi)了中國電商行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)才屹立不倒，而京東剛憑借創(chuàng)新垂直B2C（直接面對消費(fèi)者的商對客）模式異軍突起，此后的各個電商平臺只能在細(xì)分領(lǐng)域精耕，因此，當(dāng)電商行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和格局已定，對于下一代零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)也成為各大巨頭的必爭之地。當(dāng)前新零售都是圍繞著體驗(yàn)、數(shù)據(jù)和技術(shù)的革命升級進(jìn)行闡述，讓消費(fèi)者享受到個性化和智能化的服務(wù)，其核心要點(diǎn)就是信息技術(shù)的革命，表現(xiàn)在數(shù)據(jù)之間的鏈接以及線上線下數(shù)據(jù)的鏈接，將現(xiàn)實(shí)物理世界與虛擬數(shù)據(jù)世界的融合合二為一，把“人--貨--場”的數(shù)據(jù)與商業(yè)智能決策

（3）建立健全綜合服務(wù)體系。三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原提到：“品牌價值有兩個核心要素，一是你擁有多少忠誠的顧客，二是你能為顧客提供多少附加價值。”就新零售而言，附加價值就體現(xiàn)在多方面，包括服務(wù)內(nèi)容、商品信息、消費(fèi)體驗(yàn)等。首先，零售企業(yè)要以提供便利為目標(biāo)導(dǎo)向，建立多元化的線上線下支付體系，同時利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高網(wǎng)上支付的安全性。這里就是“場”的概念應(yīng)用，具體而言是指合理利用數(shù)據(jù)，重組信息流、資金流和物流，以一種更為高效、穩(wěn)定的新交易結(jié)構(gòu)完成對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆。其次，要努力簡化物流配送流程。物流被視為新零售的“發(fā)動機(jī)”，智能物流技術(shù)是在大數(shù)據(jù)一體化運(yùn)營調(diào)配與的潤滑劑，倉儲配送分割操作以及裝車運(yùn)輸計(jì)劃等。當(dāng)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中建立的總體框架是以信息、運(yùn)輸、倉儲和配送功能的集成時，則客戶的訂單、貨物的儲存、物流的配送等都將適應(yīng)新零售的發(fā)展需求，布局也經(jīng)得起市場的檢驗(yàn)。再次，要建立健全電子商務(wù)信用體系，以平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與信用評價機(jī)構(gòu)的合作，不斷根據(jù)發(fā)展情況完善該體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的購物保障。商業(yè)路徑的發(fā)展最終都是指向兩個維度，一是效率體系，二是信用關(guān)系。當(dāng)新零售的架構(gòu)已經(jīng)完成效率體系的應(yīng)用，則信用關(guān)系也會作為新物種被重新評估。而新信用關(guān)系就是數(shù)據(jù)能力與信用體系的融合。信用包括了品德與產(chǎn)品的價值評估，同時也包括客戶購買行為的能力與信用。專家已經(jīng)預(yù)測，無人值守的智能門店和信用結(jié)算將會被廣大消費(fèi)者接受，當(dāng)大量的優(yōu)質(zhì)商家和擁有巨量客戶的數(shù)據(jù)對接，則商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)與信用數(shù)據(jù)成為新零售涵蓋所有消費(fèi)場景的巨大網(wǎng)絡(luò)。新信用體系是沉淀消費(fèi)數(shù)據(jù)與消費(fèi)個體信用數(shù)據(jù)的真正應(yīng)用，其自身的生長能力與連接能力都是新零售發(fā)展的重要商業(yè)價值。

（4）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。人才是新零售發(fā)展的重要保證，傳統(tǒng)零售線上創(chuàng)新意識與能力強(qiáng)的經(jīng)營骨干是新零售所急需的人才，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的社群運(yùn)營人員、自媒體運(yùn)營人員，也是新零售智能推薦與精準(zhǔn)營銷的必需人才儲備。企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對于銷售人員要提高他們的溝通能力、需求分析能力和專業(yè)知識能力，可以將營銷業(yè)績、客戶反饋評價等作為績效考核指標(biāo)，激發(fā)工作人員的積極性。

4  結(jié)語

在智能商業(yè)時代，供應(yīng)鏈、渠道和用戶群體三個因素共同成熟，線上化和數(shù)據(jù)化、智能化，三位一體共同疊加成為互為依托的現(xiàn)實(shí)存在，這正是國內(nèi)新零售行業(yè)發(fā)展的必然。對新零售評價的兩條原則一是大幅提升行業(yè)效率，二是消費(fèi)者會因此而受益。5G時代的來臨，以及人工智能、云數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐使得新零售必然后越來越成熟和完善。零售企業(yè)要緊跟時代發(fā)展的腳步，積極創(chuàng)新零售模式，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更多的企業(yè)價值和社會價值。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://www.12-baidu.cn/w/kj/21223.html