關(guān)于人工智能與圖書館服務(wù)重塑的五個問題

自2016年以來，人工智能已經(jīng)成為當(dāng)今無可爭議的科技革命的最大熱點(diǎn)和前沿技術(shù)之一，這種趨勢在若干年內(nèi)仍將持續(xù)發(fā)展與深化。筆者曾撰《人工智能與圖書館的服務(wù)重塑》一文(載《圖書與情報》2017年第6期)，圍繞人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑、人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑、人力資源重塑、服務(wù)空間重塑、讀者用戶重塑、服務(wù)項(xiàng)目重塑、服務(wù)重塑的新征程等內(nèi)容進(jìn)行了初步的研究和論述。隨著人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)重塑的逐步展開，現(xiàn)實(shí)發(fā)展中又產(chǎn)生了許多新的問題，如人工智能作為公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)性創(chuàng)新的技術(shù)變量，究竟有哪些值得注重的新增長極；在人工智能普遍導(dǎo)入圖書館的進(jìn)程中，如何體現(xiàn)具體路線圖和時間表的可及性；在人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步和數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資源的大背景下，如何處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)系；在人工智能改變圖書館原有資源、空間、模式和功能的背景下，如何發(fā)展圖書館學(xué)情報學(xué)；在人工智能不斷重塑圖書館服務(wù)的同時，如何進(jìn)行登高望遠(yuǎn)的倫理價值引領(lǐng)等。筆者試圖圍繞以上問題進(jìn)一步深入探討，以求教于業(yè)界的方家學(xué)者和實(shí)踐工作者。

 1 人工智能與圖書館服務(wù)新增長極

 如果說當(dāng)代信息社會進(jìn)程中互聯(lián)網(wǎng)是序幕和開端的話，那么人工智能將成為發(fā)展和高潮，誠如百度董事長李彥宏所比喻的：“互聯(lián)網(wǎng)是一道開胃菜，主菜就是人工智能?！盵1]未來數(shù)年是人工智能釋放巨大服務(wù)力價值的窗口期和發(fā)展機(jī)遇期，被譽(yù)為科技發(fā)展的下一個“超級風(fēng)口”。我國圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)在氣象萬千的人工智能時代，與變革重塑的洪流共進(jìn)，緊扣重要發(fā)展機(jī)遇的新內(nèi)涵，引領(lǐng)圖書館服務(wù)的新增長極。

 1.1 圖書館更新

 美國蘭德公司在其2018年的報告中認(rèn)為，人工智能所引發(fā)的信息環(huán)境變革與重塑具有前所未有的廣度、深度、復(fù)雜性、普遍性、超連接性和指數(shù)增長性，因此應(yīng)當(dāng)更加強(qiáng)調(diào)和優(yōu)先考慮信息環(huán)境內(nèi)部以及可以通過信息環(huán)境獲得的影響[2]。人工智能時代的圖書館服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把人工智能以及大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息環(huán)境當(dāng)作服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要杠桿，并在人工智能的信息環(huán)境下運(yùn)籌推進(jìn)，通過“技術(shù)賦能”實(shí)現(xiàn)“服務(wù)賦能”。人工智能催生的新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)的迭代周期不斷縮短，為圖書館更新提供了豐富的想象力和因地制宜、因館制宜的發(fā)展空間。本文討論的圖書館更新，就是讓人工智能技術(shù)充分浸潤圖書館服務(wù)的各個流程和環(huán)節(jié)，以人工智能重塑再造一個智慧圖書館的升級版，即人工智能的圖書館。但這種圖書館更新，并非將原有的圖書館服務(wù)全部推倒重來，而是將人工智能融入圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)環(huán)境下傳統(tǒng)與更新的“平衡”。在圖書館更新方面，可以考慮基于人工智能的原有空間更新，也可以考慮增量建筑空間中與傳統(tǒng)服務(wù)不同的創(chuàng)新；可以考慮物理空間的更新，也可以考慮網(wǎng)絡(luò)空間與社會空間的更新。目前人工智能在圖書館的應(yīng)用大都局限于單一人工智能，即只能解決單一問題。隨著人工智能的未來發(fā)展，將會出現(xiàn)通用人工智能、超級人工智能、強(qiáng)人工智能，我們必須以未來發(fā)展的眼光來布局當(dāng)下的人工智能在圖書館服務(wù)中的初步應(yīng)用與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館的一站式服務(wù)、一網(wǎng)式共享、一窗式咨詢，使人工智能技術(shù)充分滲透到圖書館服務(wù)的全過程，達(dá)到縱向到底、橫向到邊、斜向到角，通過智能化整序、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、全域化延伸、漸進(jìn)式推進(jìn)，使圖書館服務(wù)品質(zhì)不斷躍上新臺階。

 以圖書館的服務(wù)空間而言，從進(jìn)館的智能識別到智能咨詢，從文獻(xiàn)的智能檢索導(dǎo)讀到各類信息知識的智能傳遞獲取，從智能觸屏和智能桌面到智慧數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，從智能服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計到智能服務(wù)空間的體驗(yàn)……圖書館服務(wù)空間的更新大有文章可做。通過圖書館更新，向智能發(fā)展要空間，提升圖書館服務(wù)的氣質(zhì)、氣場和品味，讓最新的智能技術(shù)走近讀者的身邊。以智能窗簾而言，可根據(jù)我國南北不同的氣候條件環(huán)境，在運(yùn)用自然光的同時，通過智能技術(shù)對窗簾加以適時調(diào)節(jié)和控制，以避免有些圖書館在陽光強(qiáng)烈照射時讀者不得不打傘閱讀的尷尬。

 1.2 積極構(gòu)建圖書館大腦

 人工智能已從研發(fā)試驗(yàn)、技術(shù)積累、理論探討趨向全面布局、實(shí)際應(yīng)用、推廣落地階段發(fā)展。如果說智慧城市的深入推進(jìn)中正在積極構(gòu)建城市大腦的話，那么作為圖書館而言，就應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建圖書館大腦。圖書館大腦的統(tǒng)一平臺下應(yīng)當(dāng)包括與圖書館服務(wù)相關(guān)的各個方面，如可以細(xì)分為采訪大腦、典藏大腦、流通大腦、咨詢大腦、移動大腦、安全大腦等模塊。通過為圖書館服務(wù)裝上智慧大腦來提升服務(wù)的品質(zhì)。人工智能被詮釋為根據(jù)對環(huán)境的感知做出合理的行動并獲得最大收益的計算機(jī)程序[3]。如圖書館服務(wù)中經(jīng)常存在一些難以發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和脆弱性，這些不足往往為人們所忽略和淡化。但通過圖書館大腦，此類慢變量的不足和風(fēng)險可以通過圖書館大腦的積累性計算來見微知著，加以洞察并預(yù)先提出警示。圖書館大腦基于大量數(shù)據(jù)可以對圖書館服務(wù)加以監(jiān)測、診斷、分析和預(yù)測。形成問題聯(lián)治、管理聯(lián)動、服務(wù)聯(lián)創(chuàng)的一體化智慧服務(wù)新形態(tài)。誠如1968年圖靈獎獲得者理查德·哈明所說：“計算的目的不在于數(shù)據(jù)，而在于洞察事物?！盵4]

 圖書館與時俱增的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著巨大能量，通過感知智能、計算智能、認(rèn)知智能，可以為精準(zhǔn)管理和精細(xì)服務(wù)賦能，讓圖書館服務(wù)加快響應(yīng)速度，在服務(wù)應(yīng)急處理方面更為敏捷神速，用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)新問題、新空間、新路徑，助力圖書館以繡花功夫細(xì)化提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。如可以依靠圖書館大腦的實(shí)時精確的服務(wù)效果評估，提升服務(wù)管理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的各類資源進(jìn)行即時快速的精確調(diào)控。又如，通過對讀者借閱數(shù)據(jù)的深入分析，可以對圖書館文獻(xiàn)資源做出更為深入的評估，不斷調(diào)整完善圖書館的采訪政策；可以把我國超大城市、特大城市、大城市、中等城市以及小城市的閱讀數(shù)據(jù)和人口數(shù)據(jù)等結(jié)合研究，分析數(shù)據(jù)中折射的城市圖書館閱讀推廣的發(fā)展態(tài)勢。還可以通過人工智能技術(shù)編制動態(tài)的圖書館讀者閱讀可視化地圖，將圖書館數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成反映全局?jǐn)?shù)據(jù)的單一視圖屏幕，實(shí)時顯示一個館、一個城市乃至一個地區(qū)讀者線上和線下的閱讀內(nèi)容、閱讀特點(diǎn)、閱讀傾向、閱讀偏好、不同年齡性別的閱讀差異等，成為觀察分析圖書館閱讀發(fā)展與變遷的工具，并據(jù)以了解并反映城市和地區(qū)社會發(fā)展的脈動和人文氣質(zhì)，洞察當(dāng)下閱讀中潛在的問題，預(yù)測未來閱讀發(fā)展的趨勢，使管理者和服務(wù)者都能一目了然，成竹在胸，并據(jù)以更有針對性地創(chuàng)造并引領(lǐng)閱讀需求。圖書館大腦建設(shè)應(yīng)注重大數(shù)據(jù)中心和人工智能算法的整合，打造云、管、端協(xié)同的數(shù)字平臺，促進(jìn)更深入更廣泛的數(shù)據(jù)共享。作為系統(tǒng)智能，圖書館大腦在服務(wù)重塑方面大有作為，如主題創(chuàng)新平臺等，各圖書館可結(jié)合本館實(shí)際找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過圖書館大腦的數(shù)字創(chuàng)新中樞加快人工智能重塑圖書館的發(fā)展進(jìn)程。

 1.3 建設(shè)人工智能的柔性圖書館

 人工智能為靈活性的圖書館服務(wù)提供了各種可能。所謂人工智能的柔性圖書館就是基于人工智能技術(shù)對不同形態(tài)和模式的服務(wù)和需求進(jìn)行高效組配，并以靈活可控、即組即用的方式接受和分配圖書館的資源和服務(wù)。其“柔性”主要體現(xiàn)在：讀者個性化需求的提出路徑是柔性的，可以直接提出也可以間接提出，可以線下提出，也可以線上提出或移動中提出；不同服務(wù)終端之間是互連互通的，物理空間停止服務(wù)后網(wǎng)絡(luò)空間和社會空間繼續(xù)提供服務(wù)，沒有時空的阻隔或間斷；機(jī)器人服務(wù)與圖書館員服務(wù)是可以融合的，讀者既可以向機(jī)器人館員咨詢，也可以向圖書館員咨詢，還可以通過人機(jī)融合的方式進(jìn)行咨詢；讀者服務(wù)中的所有問題都可以在線下或線上解決，而無論是線下或線上，都不具有排他性；圖書館員的崗位也可以是柔性的，可以根據(jù)服務(wù)的需要增設(shè)或轉(zhuǎn)移；圖書館空間的布局可以是柔性的，可以根據(jù)各類服務(wù)和閱讀推廣活動的安排進(jìn)行靈活布局和隔斷。在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)形態(tài)和模式下，讀者只能通過某一閱覽空間或某一檢索路徑獲取信息或知識，無法切換轉(zhuǎn)道，經(jīng)常會遇到中斷或卡殼，只能重新開始，費(fèi)時費(fèi)力。人工智能的柔性圖書館通過圖書館大腦和一體化平臺、通過人機(jī)融合服務(wù)模式、通過靈活多樣的組配等，可以更好地解決傳統(tǒng)圖書館的痛點(diǎn)問題。如隨著無人技術(shù)的發(fā)展，圖書館通過人工智能可以為讀者提供更多夜間的閱讀空間，通過柔性的服務(wù)時間和空間，彌補(bǔ)圖書館物理空間在時間上硬性管理給讀者服務(wù)帶來的不便。

 1.4 適時組建圖書館人工智能中心

 人工智能的發(fā)展對圖書館原有的業(yè)務(wù)管理部門提出了挑戰(zhàn)。如同互聯(lián)網(wǎng)開啟時代圖書館曾廣泛建立網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化部門一樣，圖書館現(xiàn)階段也應(yīng)適時建立圖書館人工智能中心。人工智能的布局，不僅僅是一個個項(xiàng)目的疊加，而是以服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、服務(wù)的質(zhì)量與能級提升的全局戰(zhàn)略與實(shí)踐探索。以往的技術(shù)只是對圖書館服務(wù)的某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，如數(shù)字化技術(shù)對服務(wù)的知識載體產(chǎn)生了影響，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對服務(wù)的路徑通道產(chǎn)生了影響，但人工智能已經(jīng)或?qū)⒁獙D書館服務(wù)的全部流程產(chǎn)生全服務(wù)鏈的影響，從文獻(xiàn)的采訪源頭，到文獻(xiàn)的整序典藏，再到文獻(xiàn)提供的各類終端和服務(wù)空間等都將發(fā)生重塑更新。這就呼喚圖書館構(gòu)建起基于人工智能的全新管理新架構(gòu)。如可以將圖書館原來的網(wǎng)絡(luò)中心或數(shù)字化部升級再造為包括智能計算在內(nèi)的業(yè)務(wù)部門，圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法、云聯(lián)網(wǎng)，面向圖書館服務(wù)的全局，提出適合本館實(shí)際的全場景一體化管理新機(jī)構(gòu)?！皥D書館人工智能中心”應(yīng)當(dāng)注重增強(qiáng)人工智能提升圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，制定本館的人工智能戰(zhàn)略，進(jìn)行人工智能的應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)，組建圖書館人工智能的團(tuán)隊(duì)(可以結(jié)合本館實(shí)際設(shè)立首席人工智能館員)，謀劃和統(tǒng)籌圖書館各部門在人工智能方面承擔(dān)的職責(zé)和扮演的角色，對全體員工進(jìn)行人工智能的培訓(xùn)，推進(jìn)智慧數(shù)據(jù)、人工智能的云聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，建立人工智能服務(wù)實(shí)驗(yàn)室(空間)等，國家圖書館應(yīng)當(dāng)盡早提供全國圖書館界可應(yīng)用的相關(guān)工具和標(biāo)準(zhǔn)。2018年12月，百度進(jìn)行了業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，其中云事業(yè)部升級，將充分利用百度在人工智能、大數(shù)據(jù)及云計算方面的技術(shù)優(yōu)勢，聚焦關(guān)鍵賽道，為百度打造新的增長引擎![5]人工智能企業(yè)架構(gòu)的新調(diào)整，對圖書館服務(wù)架構(gòu)調(diào)整也是一個有益的啟示，但各圖書館需要謀定而后動，因館制宜，在科學(xué)的可行性論證基礎(chǔ)上實(shí)施。

 1.5 把握人工智能提速的發(fā)展機(jī)遇

 人工智能正在快速發(fā)展，有著改變并提升服務(wù)能級的巨大潛力，它給圖書館服務(wù)很可能帶來更具戲劇性的影響。面對技術(shù)進(jìn)步指數(shù)化的推進(jìn)速度，需要讓人工智能給圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供加速度。圖書館在人工智能技術(shù)發(fā)明方面沒有太多的優(yōu)勢，但可以在將新技術(shù)迅速應(yīng)用方面體現(xiàn)出圖書館的強(qiáng)項(xiàng)。智能時代提速正在催生圖書館的新增長點(diǎn)，如果以為發(fā)展還有時間，并按部就班地繼續(xù)在孤島中自娛自樂，躺在已有進(jìn)步上故步自封，那就是坐井觀天了。應(yīng)當(dāng)意識到百舸爭流的發(fā)展態(tài)勢，只有提速才能適應(yīng)飛速發(fā)展的節(jié)奏，只有跟上數(shù)字轉(zhuǎn)型和人工智能發(fā)展的步伐，才能順應(yīng)發(fā)展趨勢，滿足廣大用戶的需求。

 “人類正在步入智慧時代，號稱智能革命，但是我們看到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)世界卻遠(yuǎn)沒有現(xiàn)實(shí)世界的智慧，原因就是我們現(xiàn)在還是用一個快50歲的網(wǎng)絡(luò)來支撐高速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)世界?！盵6]作為第五代通信技術(shù)的5G商用化的步伐漸行漸近，將提供至少十倍于4G的峰值速率、毫秒級的傳輸時延和千億級的連接能力，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的多樣化應(yīng)用需求，正在加速“屏民時代”并開啟下一代沉浸體驗(yàn)。據(jù)預(yù)測，到2025年，5G將覆蓋40％的全球人口，中國將成為最大的市場。2025年，中國的“5G人口”將占全球的三分之一。5G將會帶來一個新的互聯(lián)網(wǎng)，讓創(chuàng)新充滿想象力[7]。5G所具備的更高速率、更低時延、更為穩(wěn)定、更大連接的特點(diǎn)，將帶來人工智能的提速。如何想方設(shè)法用好5G的發(fā)展機(jī)遇，并為之做好充分的準(zhǔn)備，為圖書館服務(wù)的提速奔跑賦能，是圖書館界應(yīng)當(dāng)直面的問題。

 2 人工智能導(dǎo)入路線圖時間表的可及性

 2016年至2018年，人工智能在中國圖書館的應(yīng)用呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn)：各類服務(wù)機(jī)器人試點(diǎn)推開，人臉識別技術(shù)開始導(dǎo)入運(yùn)行，數(shù)字人文成為提升服務(wù)品質(zhì)的新熱點(diǎn)，人工智能培訓(xùn)引起重視，智慧圖書館開啟未來發(fā)展新景界，人工智能在更多場景延伸落地，人工智能研究持續(xù)升溫……如南京大學(xué)圖書館的圖書盤點(diǎn)機(jī)器人、上海圖書館的人形機(jī)器人(咨詢館員)、清華大學(xué)圖書館的擬物機(jī)器人(運(yùn)書車)、天津?yàn)I海新區(qū)中新友好圖書館的專用機(jī)器人(導(dǎo)借服務(wù))、湖南株洲市圖書館使用人臉識別功能借還書等。如果說，以往的圖書館人工智能應(yīng)用多少帶有“盆景”觀賞和追新顯擺的話，那么，未來圖書館人工智能應(yīng)用應(yīng)由“盆景”轉(zhuǎn)向“風(fēng)景”，在更多場景、更廣流程、更大范圍、更深層次、更高質(zhì)量方面加以應(yīng)用，著力于人工智能的可及性與讀者的獲得感，從表層熱鬧趨向有效對接、深度耕耘、增強(qiáng)智能和體系賦能，并處理好發(fā)展中的時間節(jié)奏。

 2.1 著力于人工智能技術(shù)解決服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)

 與日俱增的海量數(shù)據(jù)、超強(qiáng)提速的計算能力、創(chuàng)新迭出的優(yōu)秀算法，以上三者的有機(jī)結(jié)合，正在推動當(dāng)代圖書館事業(yè)全面邁向泛數(shù)字化、泛網(wǎng)絡(luò)化、泛智能化階段，人工智能呈現(xiàn)出不斷向上的活躍度。如何讓人工智能的應(yīng)用更接地氣，回答是需要著力于解決圖書館服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，“對癥下藥”，回應(yīng)讀者的所需、所要、所盼，并注重在盡力而為中秉持量力而行的原則，把握好實(shí)踐推進(jìn)的節(jié)奏。

 在更為巨量的超載信息環(huán)境下，讀者正面臨信息回避與信息疲勞的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，呼喚圖書館人工智能服務(wù)為其解痛釋難。當(dāng)讀者被多個屏幕和平臺的媒體內(nèi)容淹沒的時候，對于越來越多茫然不知所措的讀者而言，需要圖書館員為其提供信息回避的路徑和解除信息疲勞的方法[8]。人工智能所提供的智慧數(shù)據(jù)和價值發(fā)現(xiàn)將為圖書館員增加服務(wù)讀者的智慧。

 在圖書館定位服務(wù)的最后100米方面，人工智能也可以有所作為。在中國國家圖書館、遼寧省圖書館、湖北省圖書館、廣州市圖書館等10萬平方米的超大型圖書館，可以設(shè)計讓機(jī)器人進(jìn)行最后100米的定位服務(wù)，以解決圖書館超大空間帶來的難題。

 便攜式人工智能正在成為人工智能革命的關(guān)鍵突破，手機(jī)成為當(dāng)下最為廣泛的人工智能終端，成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)的遙控器，圖書館的人工智能普及應(yīng)用也應(yīng)更多地選擇讀者隨身攜帶的手機(jī)。通過手機(jī)的智能應(yīng)用，讓自動識別的文本、圖像、聲音、視頻等均能切換到相應(yīng)模式并進(jìn)行自動分類整序；語音助手能即時提供自動翻譯；在圖書館舉辦的展覽上，能夠進(jìn)行語音和可視導(dǎo)覽講解，如此等等。通過手機(jī)中的人工智能各類元素和功能化解圖書館各類服務(wù)中的堵點(diǎn)。

 人工智能與移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的融合為信息與知識傳播帶來了新形式和新方法，如移動短視頻作為一種全新信息傳播手段，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾利用碎片化時間獲取知識的重要途徑。2019年1月發(fā)布的《知識的普惠——短視頻與知識傳播研究報告》認(rèn)為，抖音短視頻使日常生活知識化，使隱性知識顯性化，拓展了“知識的邊界”，給知識本身帶來深遠(yuǎn)變化[9]。這些具有人工智能元素的知識傳播新路徑和新方法可以成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新形式。

 此外，人工智能的相對一致性能夠在一定程度上消除圖書館員水平不同帶來的服務(wù)差異，通過人工智能的一體化整合，也可以使圖書館分散而孤立的服務(wù)設(shè)備趨于整合。

 2.2 從通用普遍的一般應(yīng)用轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)特定場景的解決方案

 我國一些大學(xué)圖書館和公共圖書館已先后在服務(wù)中采用了人臉識別技術(shù)，用以門禁識別和刷臉借閱，如浙江理工大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、浙江嘉興圖書館等，體現(xiàn)出人工智能重塑圖書館服務(wù)進(jìn)程中由通用普遍的一般應(yīng)用轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)特定場景的解決方案的發(fā)展趨勢。這樣的趨勢應(yīng)當(dāng)深化，即讓人工智能嵌入更多的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和效能。如可以按照讀者需求設(shè)計更多的自主智能裝備和設(shè)施，可以讓人工智能技術(shù)嵌入讀者與館員的智能停車、文獻(xiàn)與讀者的空間定位、讀者流量實(shí)時統(tǒng)計分析、人工智能增強(qiáng)導(dǎo)讀的知識鏈接、智能讀者滿意度調(diào)查、書庫文獻(xiàn)盤點(diǎn)機(jī)器人、服務(wù)現(xiàn)場流動巡視機(jī)器人等各個專業(yè)特定的場景，還可以推進(jìn)館員與讀者會話式人工智能的進(jìn)一步自動化，通過更智能的咨詢機(jī)器人或?qū)Ы铏C(jī)器人實(shí)現(xiàn)讀者問詢和借閱服務(wù)的更高程度的自動化。

 以圖書館員工招聘為例，現(xiàn)階段不少城市圖書館和大學(xué)圖書館出現(xiàn)了十里挑一甚或百里挑一的員工招聘的可喜現(xiàn)象，給各圖書館面試官們帶來了新問題。如果說，圖書館以往的招聘方式是求職者通過參加傳統(tǒng)的招聘會接觸用人單位或在網(wǎng)絡(luò)上投遞簡歷，則如今可以采用“人工智能+招聘”的全新解決方案，其效率是以往面試官所無法相比的。如可用知識圖譜方式描摹新進(jìn)員工人才肖像，不同的人才必須匹配不同的用人部門評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，把合適的人才推薦到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引才，并使得那些造假者無所遁形。這樣的人工智能人力資源解決方案還可以不斷自我迭代，通過數(shù)據(jù)再挖掘，為更廣范圍的圖書館精準(zhǔn)推薦人才，乃至全球攬才[10]。人工智能無疑將使圖書館員工的招聘更好更快，但最終還需要圖書館管理者在人工智能的基礎(chǔ)上進(jìn)行最終的分析裁決。

 以讀者證和押金制度為例，人工智能為全面無證化時代提供了可能，即圖書館的訪問管理、借閱管理、活動管理等均可以通過圖書館手機(jī)APP掃碼解決。圖書館云聯(lián)網(wǎng)中“信用云”的建設(shè)將使個人信用信息互連互通、一體共享，讀者身份的證明已無須出示讀者證，未來圖書館讀者服務(wù)通過人工智能技術(shù)完全可以告別讀者證和約束性的押金制定，這在一些領(lǐng)域已是較為成熟的技術(shù)，可以采用拿來主義的方針，應(yīng)用到圖書館中來。

 以圖書館盲人服務(wù)為例，人工智能技術(shù)的發(fā)展為盲人讀者進(jìn)行精準(zhǔn)安全的導(dǎo)行和導(dǎo)讀提供了更多可能性。如2019年美國國際消費(fèi)電子產(chǎn)品展上，新產(chǎn)品“腦洞大開”，其中就包括了殘疾人用表情就能控制的輪椅[11]。2018年11月，清華大學(xué)—阿里巴巴自然交互體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了一項(xiàng)人機(jī)交互研究新成果：一枚AI盲鍵，首次打通了語音和觸感兩大感官系統(tǒng)，為盲人朋友更好“玩手機(jī)”提供了一種新可能。據(jù)介紹，這種新的盲人觸感反饋技術(shù)叫Smart Touch，具體做法是給手機(jī)貼一個新的“屏幕保護(hù)膜”，上面有支持觸覺交互的“盲鍵”，通過低成本的屏幕盲鍵按鈕提供觸覺[12]。

 未來人工智能還可以助力圖書館防盜。以往發(fā)現(xiàn)圖書館盜竊，安保人員需要通過觀看監(jiān)控記錄，進(jìn)行人工排查，耗時費(fèi)力；而人工智能的新型安全攝像頭已在日本研發(fā)成功，可以通過對人類動作意圖的理解，在盜竊行為發(fā)生前就能準(zhǔn)確預(yù)測，從而幫助識別偷竊行為，預(yù)防并發(fā)現(xiàn)潛在的圖書館偷盜案件[13]。

 2.3 賦能面向未來的圖書館讀者

 賦能面向未來的圖書館讀者，圖書館服務(wù)應(yīng)思考如何讓移動智能時代的原住民走進(jìn)圖書館，如何賦能老年讀者、少年兒童讀者、殘疾人讀者、進(jìn)城務(wù)工人員、境外居住者等讀者群。

 以2001年后出生的青少年一代為例，他們是圖書館現(xiàn)在和未來的重要讀者群，他們的信息裝備已發(fā)展成手機(jī)、平板電腦與筆記本電腦，被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”。這一讀者群體對于人工智能具有更多的好奇心，已率先在智能服裝、智能餐飲、智能出行、智能娛樂等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛體驗(yàn)。圖書館服務(wù)正面臨需求導(dǎo)向的人工智能倒逼賦能，這為人工智能重塑圖書館服務(wù)提供了新環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，如兒童早教機(jī)器人、個性化學(xué)習(xí)、搜索引擎、人機(jī)交互、圖像識別、語音識別等均可以運(yùn)用在圖書館服務(wù)上。2018年10月，由平湖市圖書館新倉分館和嘉興市圖書館余新分館主辦了“愛上圖書館”走親活動——人工智能雙語手工體驗(yàn)活動，活動通過掃描互動等人工智能交互來提高小朋友們的自信心和成就感，增加學(xué)習(xí)的樂趣，同時還可以提升小朋友們的動手能力、觀察能力、學(xué)習(xí)能力、專注能力、創(chuàng)作能力[14]。法國在基礎(chǔ)教育階段對人工智能的發(fā)展與應(yīng)用形成了兩大亮點(diǎn)：一是基于人本精神，利用人工智能為學(xué)生提供教育與關(guān)懷上的精準(zhǔn)供給；二是基于審慎心態(tài)，著力培養(yǎng)中小學(xué)生的資訊鑒賞力與媒介鑒別力，避免負(fù)面及泛濫信息給身心帶來消極影響[15]。這對賦能面向未來的圖書館讀者而言不無啟示作用。

 3 處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)系

 《荀子·正名》篇：“所以知之在人者謂之知，知有所合謂之智。所以能之在人者謂之能，能有所合謂之能?！币馑际钦f，所以認(rèn)識外界事物的在人的一方稱為認(rèn)知，人的認(rèn)識有符合于外界事物的稱為明智。從事外界事物的能力在人的一方稱為本能，這種本能在活動中發(fā)展成為符合外界事物的稱為才能。我國古代哲人在數(shù)千年前就討論了人、知、智、能之間的關(guān)系，提出了人的認(rèn)知與本能必須符合外界事物才能上升為智慧和才能的哲學(xué)命題，這對后人具有重要的啟示，即從人工智能重塑圖書館服務(wù)而言，需要處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)系問題。

 3.1 人工智能助理

 在圖書館服務(wù)中，采用人工智能助理的時間窗口已經(jīng)來臨。各類人工智能應(yīng)用程序和機(jī)器學(xué)習(xí)工具的概念不再局限于機(jī)器人，這些人工智能技術(shù)已經(jīng)可以成為圖書館員的助手，成為圖書館業(yè)務(wù)工作流程和讀者服務(wù)流程的自然擴(kuò)展。如多樣的自主設(shè)備、人臉識別機(jī)、機(jī)器人咨詢館員、無人運(yùn)書車、智能觸控屏等。人工智能助理正在逐步變得更加聰明。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)范圍的不斷擴(kuò)大，人工智能助手將能夠執(zhí)行圖書館員提出的各類指令，在圖書館所有服務(wù)范圍內(nèi)，具有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的“智能助手”將使服務(wù)變得前所未有的便捷；而圖書館科研開發(fā)人員也應(yīng)具備問題意識，通過專注于使用機(jī)器學(xué)習(xí)來解決更多智能服務(wù)中所遇到的現(xiàn)實(shí)問題。需要指出的是，人工智能在圖書館服務(wù)中無法包打天下，人工智能更多的是自然性和機(jī)械性，而人則具有社會性和文化性。如以圖書館問詢?yōu)槔?，這是一個開放、變化并帶有一定不確定性的環(huán)境，圖書館服務(wù)中人的智慧無法“喂”給機(jī)器人助理館員在服務(wù)中可能遇到的所有場景，機(jī)器人館員很可能無法應(yīng)答或應(yīng)對有些難題。因此，機(jī)器人館員作為圖書館員的數(shù)字替身，在機(jī)器智能遇到難題時還需要人工智慧的幫助，這就提出了人機(jī)融合的智能服務(wù)體系問題。

 3.2 人機(jī)融合的智能服務(wù)體系

 人工智能環(huán)境下的圖書館服務(wù)主要涉及三類資源：一是圖書館硬件設(shè)施等物質(zhì)資源；二是圖書館服務(wù)主體和客體的人力資源；三是圖書館在萬物感知環(huán)境通過全域空間所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。人工智能環(huán)境下的圖書館服務(wù)重塑需要開放以上三種資源，處理好三種資源的關(guān)系。需要針對不同結(jié)構(gòu)、不同地點(diǎn)、不同隸屬的數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)和互操作中實(shí)現(xiàn)可控有序的匯聚，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，構(gòu)建人機(jī)融合的智能服務(wù)體系和基于規(guī)則的開放生態(tài)十分重要。2018年4月日本發(fā)布的第5版《下一代人工智能/機(jī)器人核心技術(shù)開發(fā)計劃》中，對于下一代人工智能研發(fā)布局的前沿理論研究中就包括了“數(shù)據(jù)驅(qū)動與知識驅(qū)動融合型人工智能”。開發(fā)計劃中提出近年來數(shù)據(jù)驅(qū)動型人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，然而大多數(shù)仍只能處理單一種類(如文本、圖像、聲音等)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，對多類型動態(tài)數(shù)據(jù)的分析能力尚待提升；與此同時，知識驅(qū)動型人工智能在檢索系統(tǒng)、問答系統(tǒng)等領(lǐng)域也蓬勃興起，前提是這些知識仍然源自人類的先驗(yàn)知識，并非來自自由傳感器等直接采集到的原始數(shù)據(jù)。未來應(yīng)探索這兩個方向的融合型發(fā)展，研發(fā)將知識與數(shù)據(jù)相融合進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解和規(guī)劃的技術(shù)，進(jìn)而輔助人類進(jìn)行推理與決策[16]。

 從某種程度上而言，人工智能是一種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過大量的數(shù)據(jù)分析來自動做出服務(wù)的決策。因此，要提高人工智能的效率，首先須保證有足夠數(shù)量與質(zhì)量的數(shù)據(jù)。但在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，要獲得快捷、立體、多樣、飽滿、巨量、高質(zhì)量、真實(shí)性、有標(biāo)注的數(shù)據(jù)，并非很多人想象中的那么容易。數(shù)萬、數(shù)十萬乃至百萬的讀者，就有數(shù)萬、數(shù)十萬乃至百萬的豐富性。這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題。人工智能在軍事上的應(yīng)用中，近年來出現(xiàn)了多起撞船事年，其原因都與人機(jī)交互有關(guān)，訓(xùn)練中所使用的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在正常駕駛時造成和實(shí)際運(yùn)行有很大差異的操作，這就提出了以人為本的問題。說明人工智能重塑圖書館服務(wù)的核心是人[17]。2018年3月，歐洲政治戰(zhàn)略中心發(fā)布了《人工智能時代：確立以人為本的歐洲戰(zhàn)略》，針對人工智能發(fā)展過程中可能遇到的勞動者被替代的問題和人工智能偏見的問題，提出了歐盟應(yīng)該采取的對應(yīng)策略[18]。將數(shù)據(jù)驅(qū)動與以人為本有機(jī)結(jié)合起來的方式就是“人機(jī)耦合”，使人工智能與圖書館員之間形成一種相互作用、相互影響的關(guān)系[19]。而圖書館員在其中將成為矛盾的主要方面。如天津大學(xué)科研團(tuán)隊(duì)于2018年底在人工智能深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得重要進(jìn)展，首次提出“廣義多視圖學(xué)習(xí)框架”理論，實(shí)現(xiàn)了跨平臺、跨維度的信息“早期融合”，將不同領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)匯總成為立體的“綜合網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建了讓機(jī)器“自覺學(xué)習(xí)”的數(shù)學(xué)模型，有望實(shí)現(xiàn)機(jī)器從“深度學(xué)習(xí)”到“融合思考”的飛躍[20]。將推動人機(jī)融合邁向新的境界。

 未來圖書館服務(wù)的發(fā)展方向?qū)侨斯ぶ悄?人的智能，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)讓海量讀者接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供可規(guī)?；膫€性咨詢與體驗(yàn)，并有助于解決目前存在的優(yōu)質(zhì)人力資源稀缺和不平衡的問題，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的圖書館服務(wù)。機(jī)器人與圖書館員之間的關(guān)系不是對立的，而是可以高度融合共生的，圖書館服務(wù)重塑的目標(biāo)就是將人工智能發(fā)現(xiàn)力與圖書館員的洞察力緊密結(jié)合起來，從而同時發(fā)揮人工智能和圖書館員兩者的潛能。

 3.3 人的智慧化

 人工智能不可能全部替代人的智能，愛心的傳遞、人格的塑造、情感的交流、倫理的堅持、謎團(tuán)的梳理、信息的研判等仍然需要人的智慧引導(dǎo)。人工智能重塑圖書館服務(wù)不僅僅是文獻(xiàn)和建筑的智慧化，也應(yīng)該包括人的智慧化，是人從前智慧時代發(fā)展成智慧時代的圖書館員和讀者。圖書館員不能停留在文獻(xiàn)信息是什么，而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注文獻(xiàn)信息為什么和如何的問題，即圖書館員應(yīng)趨向智慧化，不僅能捕捉分析，還能研究判斷，更能協(xié)調(diào)處置，形成智能導(dǎo)讀更精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)計算更個性、賦能參考更有效、人機(jī)融合更智慧的服務(wù)新品質(zhì)，讓更強(qiáng)人工智能助手早日解放圖書館員雙手，使他們能夠從事更具有創(chuàng)造性的服務(wù)工作。人的智慧化必將在重塑圖書館服務(wù)中開啟更多讀者服務(wù)的可能，這就是人工智能重塑圖書館服務(wù)中仍然需要秉持以人為本的價值所在。

 4 發(fā)展人工智能時代的圖書館學(xué)情報學(xué)

 人工智能正在重塑圖書館服務(wù)，包括人工智能技術(shù)在內(nèi)的新一代信息技術(shù)正在挑戰(zhàn)原有的圖書館學(xué)情報學(xué)體系架構(gòu)，呼喚專業(yè)理論的思考與學(xué)科體系的進(jìn)步，學(xué)科素質(zhì)必須跟上科技發(fā)展的步伐的命題已擺在我們的面前。

 4.1 人工智能正在成為全球科研院所和高等學(xué)校研究的熱點(diǎn)

 2017至2018年以來，人工智能正在成為科研院所和高等學(xué)校研究布局的熱點(diǎn)。如2017年5月，中國科學(xué)院大學(xué)發(fā)文成立人工智能技術(shù)學(xué)院，成為我國首個人工智能技術(shù)領(lǐng)域全面開展教學(xué)和科研工作的新型學(xué)院；2017年11月，西安電子科技大學(xué)人工智能學(xué)院正式揭牌成立，同時招收本科生、碩士和博士研究生；2018年1月，上海交通大學(xué)人工智能研究院揭牌成立，研究院將重點(diǎn)開展人工智能基礎(chǔ)理論與技術(shù)、人工智能芯片與系統(tǒng)構(gòu)架、智能網(wǎng)聯(lián)汽車應(yīng)用等方面的研究；2018年3月，南京大學(xué)宣布成立人工智能學(xué)院，計劃設(shè)置機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘、智能系統(tǒng)與應(yīng)用專業(yè)[21]。2018年4月，教育部發(fā)布了《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動計劃》，對高校提出了三大類18項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，引導(dǎo)高校瞄準(zhǔn)世界科技前沿，提高人工智能領(lǐng)域科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和國際合作交流等能力[22]。2018年10月，美國麻省理工學(xué)院宣布將投資十億美元建設(shè)新的人工智能學(xué)院，這是該學(xué)院七十年來最大的一次架構(gòu)調(diào)整，將發(fā)展成為計算機(jī)科學(xué)、人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域的跨學(xué)科中心[23]。2018年11月，中國科學(xué)院發(fā)文批準(zhǔn)以自動化所為主體籌建中國科學(xué)院人工智能創(chuàng)新研究院，籌建期自2018年11月至2020年11月[24]。中國圖書情報界也應(yīng)布局未來，搶抓人工智能發(fā)展的歷史機(jī)遇，順應(yīng)圖書情報服務(wù)發(fā)展新需求，推進(jìn)更高水平更高質(zhì)量的圖書情報的理論研究和學(xué)科建設(shè)。

 4.2 人工智能發(fā)展了圖書館學(xué)情報學(xué)原有理論架構(gòu)

 新一輪科技革命正不斷豐富發(fā)展圖書館學(xué)情報學(xué)原有的知識體系和認(rèn)知維度，學(xué)科的內(nèi)涵與外延處在不斷深化和拓展之中，無論是大數(shù)據(jù)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，無論是人工智能還是數(shù)字人文，科技革命正在推進(jìn)圖書館的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，圖書館每一次新理念、新發(fā)現(xiàn)、新應(yīng)用，很可能就會增寫或改寫圖書館學(xué)情報學(xué)的教科書。人工智能時代正在發(fā)展圖書館學(xué)情報學(xué)的一些基本理論、基本觀點(diǎn)和基本方法：與日俱增的智能服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的定義；人機(jī)融合和數(shù)字人文發(fā)展了原有圖書館學(xué)情報學(xué)理論體系中關(guān)于文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和人力資源評估方法的描述；物理、網(wǎng)絡(luò)與社會空間的圖書館全域服務(wù)和全球化時代的“地球村”的新空間觀，發(fā)展了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)空間的界定；移動化、泛在化、互動化、融合化、個性化拓展了傳統(tǒng)閱讀推廣的路徑與方法；萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能、萬物計算、萬物有聲、萬物賦能、萬物安全的新環(huán)境正在不斷對圖書館學(xué)情報學(xué)提出理論研究的新課題；人工智能技術(shù)引發(fā)的智慧圖書館發(fā)展新境界以及所推動的圖書館通體轉(zhuǎn)型發(fā)展了圖書館學(xué)情報學(xué)關(guān)于圖書情報機(jī)構(gòu)性質(zhì)、功能等諸多傳統(tǒng)觀點(diǎn)與方法；全新的信息素養(yǎng)和數(shù)商理念、人工智能所具有的多學(xué)科綜合和高度復(fù)雜的特征正在對圖書館學(xué)情報學(xué)提出學(xué)科建設(shè)的新要求。可以說，人工智能前沿基礎(chǔ)理論與實(shí)踐相結(jié)合的探索空間非常廣泛而深刻，圖書館學(xué)情報學(xué)需要積極探索既有理論的邊界，對這些實(shí)踐的新進(jìn)展做出理論的回答和概括，進(jìn)行理論的總結(jié)和實(shí)踐的指導(dǎo)。

 4.3 圖書館學(xué)情報學(xué)新發(fā)展已引起業(yè)界重視

 圖書館學(xué)情報學(xué)新發(fā)展在十多年前已引起業(yè)界重視。如梁戰(zhàn)平2001年發(fā)表的《情報學(xué)的新發(fā)展》(《情報學(xué)報》2001年第2期)一文，此后對于情報學(xué)和情報工作創(chuàng)新發(fā)展的討論一直沒有間斷，近幾年來形成了新的高潮：如畢強(qiáng)的《數(shù)字時代情報學(xué)發(fā)展前景》(《圖書情報工作》2010提第12期)、謝新洲的《發(fā)展情報方法研究應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)》(《圖書情報工作》2014年第14期)、曾建勛的《大數(shù)據(jù)時代的情報學(xué)變革》(《情報學(xué)報》2015年第1期)、蘇新寧等的《基于生命周期的應(yīng)急情報體系理論模型構(gòu)建》(《情報學(xué)報》2017年第10期)、李綱的《實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建設(shè)數(shù)字中國》(《光明日報》2018年1月28日第6版，《新華文摘》2018年第8期全文轉(zhuǎn)載)、黃長著的《對情報學(xué)學(xué)科發(fā)展的幾點(diǎn)思考》(《信息資源管理學(xué)報》2018年第1期)、馬費(fèi)成等的《大數(shù)據(jù)對情報學(xué)研究的影響》(《圖書情報知識》2018年第5期)、孫建軍和李陽的《論情報學(xué)與情報工作“智慧”發(fā)展的幾個問題》(《信息資源管理學(xué)報》2019年第1期)……這些論文都已在不同程度上提出了發(fā)展新信息環(huán)境下圖書館學(xué)情報學(xué)的命題。如黃長著認(rèn)為：今天的環(huán)境和形勢對情報學(xué)的發(fā)展有很大影響，當(dāng)前的信息環(huán)境是泛在數(shù)據(jù)、泛在信息和泛在知識的時代，由互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等組成的集合式多維信息環(huán)境構(gòu)成了我們這個時代的主要信息特征，其影響也具有泛在特點(diǎn)；情報學(xué)作為一門涉及面極廣的交叉學(xué)科，一定會在研究內(nèi)容、載體、手段、方法等方面受到上述特點(diǎn)的影響[25]。而馬費(fèi)成則更明確地提出，需要推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)與人文社會科學(xué)研究深度融合，指出在這個快速變革和發(fā)展的新時代，人文社會科學(xué)研究的內(nèi)涵與外延處在不斷深化和拓展之中，電子蹤跡、社交媒體、數(shù)字文本以及空間位置信息等大規(guī)模數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛滲透應(yīng)用于人文社會科學(xué)研究之中，當(dāng)代人文社會科學(xué)研究的新場景值得我們重視和思考[26]。

 5 人工智能推進(jìn)中的價值引領(lǐng)

 人工智能是一次全方位的變革，已經(jīng)并將滲透到圖書館管理與服務(wù)的方方面面，必然與圖書館運(yùn)行、文化價值觀緊密聯(lián)系起來。如何科學(xué)有度地?fù)肀斯ぶ悄?，如何在人工智能重塑圖書館服務(wù)的進(jìn)程中注重價值的引領(lǐng)，是我們應(yīng)當(dāng)深層次思考的命題。

 5.1 注重智能倫理

 需要指出的是，人工智能的硬技術(shù)需要與情感、倫理等人的軟需求相結(jié)合，才能更好地體現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。人工智能所涉及的信息倫理學(xué)已引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注并進(jìn)行了初步的探討。微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋在2018年11月召開的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上強(qiáng)調(diào)了人工智能的社會責(zé)任，在《計算未來》一書中，曾深入探討人工智能的社會責(zé)任，并提出“六大原則”：公平、可靠和安全、隱私和保障、包容、透明、負(fù)責(zé)[27]。2018年12月27日，日本內(nèi)閣府發(fā)布的《以人類為中心的人工智能社會原則》，是迄今為止日本為推進(jìn)人工智能發(fā)展發(fā)布的最高級別的政策文件，從宏觀和倫理角度表明了日本政府的態(tài)度。在公開征求意見后，計劃于2019年3月正式發(fā)布。該文件肯定了人工智能的重要作用，同時強(qiáng)調(diào)重視其負(fù)面影響，如社會不平等、等級差距擴(kuò)大、社會排斥等問題。主張在推進(jìn)人工智能技術(shù)研發(fā)時，綜合考慮其對人類、社會系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、創(chuàng)新系統(tǒng)、政府等帶來的影響，構(gòu)建能夠使人工智能有效且安全應(yīng)用的“AI-Ready社會”[28]，對人類正確看待“人機(jī)關(guān)系”，更好引領(lǐng)和適應(yīng)人工智能發(fā)展具有借鑒意義。智能倫理應(yīng)當(dāng)嵌入圖書館服務(wù)重塑的各個環(huán)節(jié)，如確保讀者的數(shù)據(jù)隱私，進(jìn)而保護(hù)讀者的個人信息安全，是人工智能重塑圖書館服務(wù)中必須解決的新挑戰(zhàn)。圖書館在布局人工智能新技術(shù)、新空間、新流程時，必須有這方面更多更好的解決方案的出現(xiàn)，以確保用于人工智能的數(shù)據(jù)信息的加密是無懈可擊的。

 5.2 注重規(guī)避人工智能可能產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)

 人工智能既能帶來正能量，也可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，其中包括人工智能所隱含著各種算法的偏見。算法代表著人工智能決策的邏輯結(jié)構(gòu)，但算法并非完全客觀、中立，其中可能隱含著各種算法偏見，主要包括算法設(shè)計者的偏見、輸入數(shù)據(jù)的偏見和算法局限的偏見。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏見都將導(dǎo)致算法偏見，區(qū)別在于有的算法偏見是潛在的、不可避免的，有的算法偏見則是人為的、有意圖的?！盵29]圖書館在構(gòu)建圖書館大腦等進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)通過依法規(guī)范的操作方法和科學(xué)透明的原則規(guī)避算法過濾、算法偏見、算法歧視和算法操控的現(xiàn)象的發(fā)生。人工智能的廣泛應(yīng)用也可能帶來讀者個人信息泄露的風(fēng)險，應(yīng)通過制定相關(guān)法規(guī)防止圖書館管理和服務(wù)中對讀者個人信息的誤用。此外，人工智能必然導(dǎo)致圖書館“技術(shù)性失業(yè)”，但這可以通過員工培訓(xùn)和增設(shè)相應(yīng)的新崗位等來加以克服。

 5.3 注重體現(xiàn)中國特色和中國道路

 中國是一個發(fā)展不平衡的國家，盡管經(jīng)過多年的覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，但城鄉(xiāng)和地區(qū)還存在嚴(yán)重差別。人工智能重塑圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)十分注重覆蓋讀者群中的弱勢群體，以體現(xiàn)包容性發(fā)展的價值引領(lǐng)。人工智能借助于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)可以超常規(guī)的速度向老少邊區(qū)和貧困人群進(jìn)行閱讀推廣的滲透。人工智能的普遍切入，注重廣大讀者的體驗(yàn)，為弱勢群體提供了相對公平的獲取公共圖書館服務(wù)的機(jī)會，應(yīng)成為公共文化普惠大眾的新切入點(diǎn)，讓更廣大的讀者有圖書館服務(wù)的獲得感。

 同時，人工智能重塑圖書館服務(wù)的進(jìn)程中還應(yīng)注重能級非對稱圖書館的共建共享，以開放共享、萬館互聯(lián)、協(xié)同一體、智能互利的價值奮力推進(jìn)中國特色公共圖書館發(fā)展道路向縱深發(fā)展。

 6 結(jié)語

 本文討論了人工智能與圖書館服務(wù)重塑的五個問題，應(yīng)該說，人工智能與圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)新問題還遠(yuǎn)不止以上所述的這些。人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，具有溢出帶動性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)[30]。根據(jù)2017年7月國務(wù)院發(fā)布的新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，中國到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步；到2025年人工智能基礎(chǔ)理論實(shí)現(xiàn)重大突破，部分技術(shù)與應(yīng)用達(dá)到世界領(lǐng)先水平；到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心[31]。中國圖書館事業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)順勢而為，積極對接國家發(fā)展戰(zhàn)略，為人工智能時代的文化興盛努力奔跑，為成為圖書館人工智能應(yīng)用的世界領(lǐng)先者創(chuàng)新前行。

 我們需要進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)變，即圖書館更應(yīng)當(dāng)成為一個以數(shù)據(jù)為中心、掌握算力與算法、以讀者新需要為本、樂于從變革重塑中獲取優(yōu)勢的文化機(jī)構(gòu)，這是人工智能成功發(fā)展的關(guān)鍵。人工智能變革的規(guī)模和速度超出人們的想象，但圖書館事業(yè)的未來在昭示我們應(yīng)當(dāng)不畏艱難，砥礪前行。數(shù)字轉(zhuǎn)型和人工智能的浪潮勢不可擋，圖書館服務(wù)只有順應(yīng)科技革命的趨勢，通過人工智能對圖書館服務(wù)的不斷重塑來賦能提質(zhì)，讓百年老館恢復(fù)青春，讓年輕新館放飛夢想，在人工智能重塑圖書館的進(jìn)程中打造最具連接度，最富于智慧、讀者最有獲得感的圖書館。