關(guān)于人工智能與圖書(shū)館服務(wù)重塑的五個(gè)問(wèn)題

自2016年以來(lái)，人工智能已經(jīng)成為當(dāng)今無(wú)可爭(zhēng)議的科技革命的最大熱點(diǎn)和前沿技術(shù)之一，這種趨勢(shì)在若干年內(nèi)仍將持續(xù)發(fā)展與深化。筆者曾撰《人工智能與圖書(shū)館的服務(wù)重塑》一文(載《圖書(shū)與情報(bào)》2017年第6期)，圍繞人工智能帶來(lái)的變革浪潮與圖書(shū)館服務(wù)重塑、人工智能引發(fā)的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源重塑、人力資源重塑、服務(wù)空間重塑、讀者用戶重塑、服務(wù)項(xiàng)目重塑、服務(wù)重塑的新征程等內(nèi)容進(jìn)行了初步的研究和論述。隨著人工智能引發(fā)的圖書(shū)館服務(wù)重塑的逐步展開(kāi)，現(xiàn)實(shí)發(fā)展中又產(chǎn)生了許多新的問(wèn)題，如人工智能作為公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)性創(chuàng)新的技術(shù)變量，究竟有哪些值得注重的新增長(zhǎng)極；在人工智能普遍導(dǎo)入圖書(shū)館的進(jìn)程中，如何體現(xiàn)具體路線圖和時(shí)間表的可及性；在人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步和數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資源的大背景下，如何處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系；在人工智能改變圖書(shū)館原有資源、空間、模式和功能的背景下，如何發(fā)展圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)；在人工智能不斷重塑圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，如何進(jìn)行登高望遠(yuǎn)的倫理價(jià)值引領(lǐng)等。筆者試圖圍繞以上問(wèn)題進(jìn)一步深入探討，以求教于業(yè)界的方家學(xué)者和實(shí)踐工作者。

 1 人工智能與圖書(shū)館服務(wù)新增長(zhǎng)極

 如果說(shuō)當(dāng)代信息社會(huì)進(jìn)程中互聯(lián)網(wǎng)是序幕和開(kāi)端的話，那么人工智能將成為發(fā)展和高潮，誠(chéng)如百度董事長(zhǎng)李彥宏所比喻的：“互聯(lián)網(wǎng)是一道開(kāi)胃菜，主菜就是人工智能?！盵1]未來(lái)數(shù)年是人工智能釋放巨大服務(wù)力價(jià)值的窗口期和發(fā)展機(jī)遇期，被譽(yù)為科技發(fā)展的下一個(gè)“超級(jí)風(fēng)口”。我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)在氣象萬(wàn)千的人工智能時(shí)代，與變革重塑的洪流共進(jìn)，緊扣重要發(fā)展機(jī)遇的新內(nèi)涵，引領(lǐng)圖書(shū)館服務(wù)的新增長(zhǎng)極。

 1.1 圖書(shū)館更新

 美國(guó)蘭德公司在其2018年的報(bào)告中認(rèn)為，人工智能所引發(fā)的信息環(huán)境變革與重塑具有前所未有的廣度、深度、復(fù)雜性、普遍性、超連接性和指數(shù)增長(zhǎng)性，因此應(yīng)當(dāng)更加強(qiáng)調(diào)和優(yōu)先考慮信息環(huán)境內(nèi)部以及可以通過(guò)信息環(huán)境獲得的影響[2]。人工智能時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把人工智能以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息環(huán)境當(dāng)作服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要杠桿，并在人工智能的信息環(huán)境下運(yùn)籌推進(jìn)，通過(guò)“技術(shù)賦能”實(shí)現(xiàn)“服務(wù)賦能”。人工智能催生的新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)的迭代周期不斷縮短，為圖書(shū)館更新提供了豐富的想象力和因地制宜、因館制宜的發(fā)展空間。本文討論的圖書(shū)館更新，就是讓人工智能技術(shù)充分浸潤(rùn)圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，以人工智能重塑再造一個(gè)智慧圖書(shū)館的升級(jí)版，即人工智能的圖書(shū)館。但這種圖書(shū)館更新，并非將原有的圖書(shū)館服務(wù)全部推倒重來(lái)，而是將人工智能融入圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)環(huán)境下傳統(tǒng)與更新的“平衡”。在圖書(shū)館更新方面，可以考慮基于人工智能的原有空間更新，也可以考慮增量建筑空間中與傳統(tǒng)服務(wù)不同的創(chuàng)新；可以考慮物理空間的更新，也可以考慮網(wǎng)絡(luò)空間與社會(huì)空間的更新。目前人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用大都局限于單一人工智能，即只能解決單一問(wèn)題。隨著人工智能的未來(lái)發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)通用人工智能、超級(jí)人工智能、強(qiáng)人工智能，我們必須以未來(lái)發(fā)展的眼光來(lái)布局當(dāng)下的人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中的初步應(yīng)用與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的一站式服務(wù)、一網(wǎng)式共享、一窗式咨詢，使人工智能技術(shù)充分滲透到圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程，達(dá)到縱向到底、橫向到邊、斜向到角，通過(guò)智能化整序、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、全域化延伸、漸進(jìn)式推進(jìn)，使圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)不斷躍上新臺(tái)階。

 以圖書(shū)館的服務(wù)空間而言，從進(jìn)館的智能識(shí)別到智能咨詢，從文獻(xiàn)的智能檢索導(dǎo)讀到各類信息知識(shí)的智能傳遞獲取，從智能觸屏和智能桌面到智慧數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從智能服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到智能服務(wù)空間的體驗(yàn)……圖書(shū)館服務(wù)空間的更新大有文章可做。通過(guò)圖書(shū)館更新，向智能發(fā)展要空間，提升圖書(shū)館服務(wù)的氣質(zhì)、氣場(chǎng)和品味，讓最新的智能技術(shù)走近讀者的身邊。以智能窗簾而言，可根據(jù)我國(guó)南北不同的氣候條件環(huán)境，在運(yùn)用自然光的同時(shí)，通過(guò)智能技術(shù)對(duì)窗簾加以適時(shí)調(diào)節(jié)和控制，以避免有些圖書(shū)館在陽(yáng)光強(qiáng)烈照射時(shí)讀者不得不打傘閱讀的尷尬。

 1.2 積極構(gòu)建圖書(shū)館大腦

 人工智能已從研發(fā)試驗(yàn)、技術(shù)積累、理論探討趨向全面布局、實(shí)際應(yīng)用、推廣落地階段發(fā)展。如果說(shuō)智慧城市的深入推進(jìn)中正在積極構(gòu)建城市大腦的話，那么作為圖書(shū)館而言，就應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建圖書(shū)館大腦。圖書(shū)館大腦的統(tǒng)一平臺(tái)下應(yīng)當(dāng)包括與圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面，如可以細(xì)分為采訪大腦、典藏大腦、流通大腦、咨詢大腦、移動(dòng)大腦、安全大腦等模塊。通過(guò)為圖書(shū)館服務(wù)裝上智慧大腦來(lái)提升服務(wù)的品質(zhì)。人工智能被詮釋為根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知做出合理的行動(dòng)并獲得最大收益的計(jì)算機(jī)程序[3]。如圖書(shū)館服務(wù)中經(jīng)常存在一些難以發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和脆弱性，這些不足往往為人們所忽略和淡化。但通過(guò)圖書(shū)館大腦，此類慢變量的不足和風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)圖書(shū)館大腦的積累性計(jì)算來(lái)見(jiàn)微知著，加以洞察并預(yù)先提出警示。圖書(shū)館大腦基于大量數(shù)據(jù)可以對(duì)圖書(shū)館服務(wù)加以監(jiān)測(cè)、診斷、分析和預(yù)測(cè)。形成問(wèn)題聯(lián)治、管理聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聯(lián)創(chuàng)的一體化智慧服務(wù)新形態(tài)。誠(chéng)如1968年圖靈獎(jiǎng)獲得者理查德·哈明所說(shuō)：“計(jì)算的目的不在于數(shù)據(jù)，而在于洞察事物?！盵4]

 圖書(shū)館與時(shí)俱增的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著巨大能量，通過(guò)感知智能、計(jì)算智能、認(rèn)知智能，可以為精準(zhǔn)管理和精細(xì)服務(wù)賦能，讓圖書(shū)館服務(wù)加快響應(yīng)速度，在服務(wù)應(yīng)急處理方面更為敏捷神速，用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)新問(wèn)題、新空間、新路徑，助力圖書(shū)館以繡花功夫細(xì)化提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。如可以依靠圖書(shū)館大腦的實(shí)時(shí)精確的服務(wù)效果評(píng)估，提升服務(wù)管理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的各類資源進(jìn)行即時(shí)快速的精確調(diào)控。又如，通過(guò)對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)的深入分析，可以對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源做出更為深入的評(píng)估，不斷調(diào)整完善圖書(shū)館的采訪政策；可以把我國(guó)超大城市、特大城市、大城市、中等城市以及小城市的閱讀數(shù)據(jù)和人口數(shù)據(jù)等結(jié)合研究，分析數(shù)據(jù)中折射的城市圖書(shū)館閱讀推廣的發(fā)展態(tài)勢(shì)。還可以通過(guò)人工智能技術(shù)編制動(dòng)態(tài)的圖書(shū)館讀者閱讀可視化地圖，將圖書(shū)館數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成反映全局?jǐn)?shù)據(jù)的單一視圖屏幕，實(shí)時(shí)顯示一個(gè)館、一個(gè)城市乃至一個(gè)地區(qū)讀者線上和線下的閱讀內(nèi)容、閱讀特點(diǎn)、閱讀傾向、閱讀偏好、不同年齡性別的閱讀差異等，成為觀察分析圖書(shū)館閱讀發(fā)展與變遷的工具，并據(jù)以了解并反映城市和地區(qū)社會(huì)發(fā)展的脈動(dòng)和人文氣質(zhì)，洞察當(dāng)下閱讀中潛在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)未來(lái)閱讀發(fā)展的趨勢(shì)，使管理者和服務(wù)者都能一目了然，成竹在胸，并據(jù)以更有針對(duì)性地創(chuàng)造并引領(lǐng)閱讀需求。圖書(shū)館大腦建設(shè)應(yīng)注重大數(shù)據(jù)中心和人工智能算法的整合，打造云、管、端協(xié)同的數(shù)字平臺(tái)，促進(jìn)更深入更廣泛的數(shù)據(jù)共享。作為系統(tǒng)智能，圖書(shū)館大腦在服務(wù)重塑方面大有作為，如主題創(chuàng)新平臺(tái)等，各圖書(shū)館可結(jié)合本館實(shí)際找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過(guò)圖書(shū)館大腦的數(shù)字創(chuàng)新中樞加快人工智能重塑圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程。

 1.3 建設(shè)人工智能的柔性圖書(shū)館

 人工智能為靈活性的圖書(shū)館服務(wù)提供了各種可能。所謂人工智能的柔性圖書(shū)館就是基于人工智能技術(shù)對(duì)不同形態(tài)和模式的服務(wù)和需求進(jìn)行高效組配，并以靈活可控、即組即用的方式接受和分配圖書(shū)館的資源和服務(wù)。其“柔性”主要體現(xiàn)在：讀者個(gè)性化需求的提出路徑是柔性的，可以直接提出也可以間接提出，可以線下提出，也可以線上提出或移動(dòng)中提出；不同服務(wù)終端之間是互連互通的，物理空間停止服務(wù)后網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)空間繼續(xù)提供服務(wù)，沒(méi)有時(shí)空的阻隔或間斷；機(jī)器人服務(wù)與圖書(shū)館員服務(wù)是可以融合的，讀者既可以向機(jī)器人館員咨詢，也可以向圖書(shū)館員咨詢，還可以通過(guò)人機(jī)融合的方式進(jìn)行咨詢；讀者服務(wù)中的所有問(wèn)題都可以在線下或線上解決，而無(wú)論是線下或線上，都不具有排他性；圖書(shū)館員的崗位也可以是柔性的，可以根據(jù)服務(wù)的需要增設(shè)或轉(zhuǎn)移；圖書(shū)館空間的布局可以是柔性的，可以根據(jù)各類服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)的安排進(jìn)行靈活布局和隔斷。在傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)形態(tài)和模式下，讀者只能通過(guò)某一閱覽空間或某一檢索路徑獲取信息或知識(shí)，無(wú)法切換轉(zhuǎn)道，經(jīng)常會(huì)遇到中斷或卡殼，只能重新開(kāi)始，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。人工智能的柔性圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)館大腦和一體化平臺(tái)、通過(guò)人機(jī)融合服務(wù)模式、通過(guò)靈活多樣的組配等，可以更好地解決傳統(tǒng)圖書(shū)館的痛點(diǎn)問(wèn)題。如隨著無(wú)人技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館通過(guò)人工智能可以為讀者提供更多夜間的閱讀空間，通過(guò)柔性的服務(wù)時(shí)間和空間，彌補(bǔ)圖書(shū)館物理空間在時(shí)間上硬性管理給讀者服務(wù)帶來(lái)的不便。

 1.4 適時(shí)組建圖書(shū)館人工智能中心

 人工智能的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館原有的業(yè)務(wù)管理部門(mén)提出了挑戰(zhàn)。如同互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟時(shí)代圖書(shū)館曾廣泛建立網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化部門(mén)一樣，圖書(shū)館現(xiàn)階段也應(yīng)適時(shí)建立圖書(shū)館人工智能中心。人工智能的布局，不僅僅是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的疊加，而是以服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、服務(wù)的質(zhì)量與能級(jí)提升的全局戰(zhàn)略與實(shí)踐探索。以往的技術(shù)只是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，如數(shù)字化技術(shù)對(duì)服務(wù)的知識(shí)載體產(chǎn)生了影響，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)服務(wù)的路徑通道產(chǎn)生了影響，但人工智能已經(jīng)或?qū)⒁獙?duì)圖書(shū)館服務(wù)的全部流程產(chǎn)生全服務(wù)鏈的影響，從文獻(xiàn)的采訪源頭，到文獻(xiàn)的整序典藏，再到文獻(xiàn)提供的各類終端和服務(wù)空間等都將發(fā)生重塑更新。這就呼喚圖書(shū)館構(gòu)建起基于人工智能的全新管理新架構(gòu)。如可以將圖書(shū)館原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)中心或數(shù)字化部升級(jí)再造為包括智能計(jì)算在內(nèi)的業(yè)務(wù)部門(mén)，圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法、云聯(lián)網(wǎng)，面向圖書(shū)館服務(wù)的全局，提出適合本館實(shí)際的全場(chǎng)景一體化管理新機(jī)構(gòu)?！皥D書(shū)館人工智能中心”應(yīng)當(dāng)注重增強(qiáng)人工智能提升圖書(shū)館服務(wù)的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，制定本館的人工智能戰(zhàn)略，進(jìn)行人工智能的應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)，組建圖書(shū)館人工智能的團(tuán)隊(duì)(可以結(jié)合本館實(shí)際設(shè)立首席人工智能館員)，謀劃和統(tǒng)籌圖書(shū)館各部門(mén)在人工智能方面承擔(dān)的職責(zé)和扮演的角色，對(duì)全體員工進(jìn)行人工智能的培訓(xùn)，推進(jìn)智慧數(shù)據(jù)、人工智能的云聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，建立人工智能服務(wù)實(shí)驗(yàn)室(空間)等，國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)盡早提供全國(guó)圖書(shū)館界可應(yīng)用的相關(guān)工具和標(biāo)準(zhǔn)。2018年12月，百度進(jìn)行了業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，其中云事業(yè)部升級(jí)，將充分利用百度在人工智能、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聚焦關(guān)鍵賽道，為百度打造新的增長(zhǎng)引擎![5]人工智能企業(yè)架構(gòu)的新調(diào)整，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)架構(gòu)調(diào)整也是一個(gè)有益的啟示，但各圖書(shū)館需要謀定而后動(dòng)，因館制宜，在科學(xué)的可行性論證基礎(chǔ)上實(shí)施。

 1.5 把握人工智能提速的發(fā)展機(jī)遇

 人工智能正在快速發(fā)展，有著改變并提升服務(wù)能級(jí)的巨大潛力，它給圖書(shū)館服務(wù)很可能帶來(lái)更具戲劇性的影響。面對(duì)技術(shù)進(jìn)步指數(shù)化的推進(jìn)速度，需要讓人工智能給圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供加速度。圖書(shū)館在人工智能技術(shù)發(fā)明方面沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，但可以在將新技術(shù)迅速應(yīng)用方面體現(xiàn)出圖書(shū)館的強(qiáng)項(xiàng)。智能時(shí)代提速正在催生圖書(shū)館的新增長(zhǎng)點(diǎn)，如果以為發(fā)展還有時(shí)間，并按部就班地繼續(xù)在孤島中自?shī)首詷?lè)，躺在已有進(jìn)步上故步自封，那就是坐井觀天了。應(yīng)當(dāng)意識(shí)到百舸爭(zhēng)流的發(fā)展態(tài)勢(shì)，只有提速才能適應(yīng)飛速發(fā)展的節(jié)奏，只有跟上數(shù)字轉(zhuǎn)型和人工智能發(fā)展的步伐，才能順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，滿足廣大用戶的需求。

 “人類正在步入智慧時(shí)代，號(hào)稱智能革命，但是我們看到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)世界卻遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)世界的智慧，原因就是我們現(xiàn)在還是用一個(gè)快50歲的網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐高速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)世界?！盵6]作為第五代通信技術(shù)的5G商用化的步伐漸行漸近，將提供至少十倍于4G的峰值速率、毫秒級(jí)的傳輸時(shí)延和千億級(jí)的連接能力，滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的多樣化應(yīng)用需求，正在加速“屏民時(shí)代”并開(kāi)啟下一代沉浸體驗(yàn)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年，5G將覆蓋40％的全球人口，中國(guó)將成為最大的市場(chǎng)。2025年，中國(guó)的“5G人口”將占全球的三分之一。5G將會(huì)帶來(lái)一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)，讓創(chuàng)新充滿想象力[7]。5G所具備的更高速率、更低時(shí)延、更為穩(wěn)定、更大連接的特點(diǎn)，將帶來(lái)人工智能的提速。如何想方設(shè)法用好5G的發(fā)展機(jī)遇，并為之做好充分的準(zhǔn)備，為圖書(shū)館服務(wù)的提速奔跑賦能，是圖書(shū)館界應(yīng)當(dāng)直面的問(wèn)題。

 2 人工智能導(dǎo)入路線圖時(shí)間表的可及性

 2016年至2018年，人工智能在中國(guó)圖書(shū)館的應(yīng)用呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn)：各類服務(wù)機(jī)器人試點(diǎn)推開(kāi)，人臉識(shí)別技術(shù)開(kāi)始導(dǎo)入運(yùn)行，數(shù)字人文成為提升服務(wù)品質(zhì)的新熱點(diǎn)，人工智能培訓(xùn)引起重視，智慧圖書(shū)館開(kāi)啟未來(lái)發(fā)展新景界，人工智能在更多場(chǎng)景延伸落地，人工智能研究持續(xù)升溫……如南京大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人、上海圖書(shū)館的人形機(jī)器人(咨詢館員)、清華大學(xué)圖書(shū)館的擬物機(jī)器人(運(yùn)書(shū)車)、天津?yàn)I海新區(qū)中新友好圖書(shū)館的專用機(jī)器人(導(dǎo)借服務(wù))、湖南株洲市圖書(shū)館使用人臉識(shí)別功能借還書(shū)等。如果說(shuō)，以往的圖書(shū)館人工智能應(yīng)用多少帶有“盆景”觀賞和追新顯擺的話，那么，未來(lái)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用應(yīng)由“盆景”轉(zhuǎn)向“風(fēng)景”，在更多場(chǎng)景、更廣流程、更大范圍、更深層次、更高質(zhì)量方面加以應(yīng)用，著力于人工智能的可及性與讀者的獲得感，從表層熱鬧趨向有效對(duì)接、深度耕耘、增強(qiáng)智能和體系賦能，并處理好發(fā)展中的時(shí)間節(jié)奏。

 2.1 著力于人工智能技術(shù)解決服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)

 與日俱增的海量數(shù)據(jù)、超強(qiáng)提速的計(jì)算能力、創(chuàng)新迭出的優(yōu)秀算法，以上三者的有機(jī)結(jié)合，正在推動(dòng)當(dāng)代圖書(shū)館事業(yè)全面邁向泛數(shù)字化、泛網(wǎng)絡(luò)化、泛智能化階段，人工智能呈現(xiàn)出不斷向上的活躍度。如何讓人工智能的應(yīng)用更接地氣，回答是需要著力于解決圖書(shū)館服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，“對(duì)癥下藥”，回應(yīng)讀者的所需、所要、所盼，并注重在盡力而為中秉持量力而行的原則，把握好實(shí)踐推進(jìn)的節(jié)奏。

 在更為巨量的超載信息環(huán)境下，讀者正面臨信息回避與信息疲勞的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，呼喚圖書(shū)館人工智能服務(wù)為其解痛釋難。當(dāng)讀者被多個(gè)屏幕和平臺(tái)的媒體內(nèi)容淹沒(méi)的時(shí)候，對(duì)于越來(lái)越多茫然不知所措的讀者而言，需要圖書(shū)館員為其提供信息回避的路徑和解除信息疲勞的方法[8]。人工智能所提供的智慧數(shù)據(jù)和價(jià)值發(fā)現(xiàn)將為圖書(shū)館員增加服務(wù)讀者的智慧。

 在圖書(shū)館定位服務(wù)的最后100米方面，人工智能也可以有所作為。在中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、廣州市圖書(shū)館等10萬(wàn)平方米的超大型圖書(shū)館，可以設(shè)計(jì)讓機(jī)器人進(jìn)行最后100米的定位服務(wù)，以解決圖書(shū)館超大空間帶來(lái)的難題。

 便攜式人工智能正在成為人工智能革命的關(guān)鍵突破，手機(jī)成為當(dāng)下最為廣泛的人工智能終端，成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)的遙控器，圖書(shū)館的人工智能普及應(yīng)用也應(yīng)更多地選擇讀者隨身攜帶的手機(jī)。通過(guò)手機(jī)的智能應(yīng)用，讓自動(dòng)識(shí)別的文本、圖像、聲音、視頻等均能切換到相應(yīng)模式并進(jìn)行自動(dòng)分類整序；語(yǔ)音助手能即時(shí)提供自動(dòng)翻譯；在圖書(shū)館舉辦的展覽上，能夠進(jìn)行語(yǔ)音和可視導(dǎo)覽講解，如此等等。通過(guò)手機(jī)中的人工智能各類元素和功能化解圖書(shū)館各類服務(wù)中的堵點(diǎn)。

 人工智能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的融合為信息與知識(shí)傳播帶來(lái)了新形式和新方法，如移動(dòng)短視頻作為一種全新信息傳播手段，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾利用碎片化時(shí)間獲取知識(shí)的重要途徑。2019年1月發(fā)布的《知識(shí)的普惠——短視頻與知識(shí)傳播研究報(bào)告》認(rèn)為，抖音短視頻使日常生活知識(shí)化，使隱性知識(shí)顯性化，拓展了“知識(shí)的邊界”，給知識(shí)本身帶來(lái)深遠(yuǎn)變化[9]。這些具有人工智能元素的知識(shí)傳播新路徑和新方法可以成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的新形式。

 此外，人工智能的相對(duì)一致性能夠在一定程度上消除圖書(shū)館員水平不同帶來(lái)的服務(wù)差異，通過(guò)人工智能的一體化整合，也可以使圖書(shū)館分散而孤立的服務(wù)設(shè)備趨于整合。

 2.2 從通用普遍的一般應(yīng)用轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)特定場(chǎng)景的解決方案

 我國(guó)一些大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館已先后在服務(wù)中采用了人臉識(shí)別技術(shù)，用以門(mén)禁識(shí)別和刷臉借閱，如浙江理工大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館、浙江嘉興圖書(shū)館等，體現(xiàn)出人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)程中由通用普遍的一般應(yīng)用轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)特定場(chǎng)景的解決方案的發(fā)展趨勢(shì)。這樣的趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)深化，即讓人工智能嵌入更多的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品，提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)和效能。如可以按照讀者需求設(shè)計(jì)更多的自主智能裝備和設(shè)施，可以讓人工智能技術(shù)嵌入讀者與館員的智能停車、文獻(xiàn)與讀者的空間定位、讀者流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、人工智能增強(qiáng)導(dǎo)讀的知識(shí)鏈接、智能讀者滿意度調(diào)查、書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)巡視機(jī)器人等各個(gè)專業(yè)特定的場(chǎng)景，還可以推進(jìn)館員與讀者會(huì)話式人工智能的進(jìn)一步自動(dòng)化，通過(guò)更智能的咨詢機(jī)器人或?qū)Ы铏C(jī)器人實(shí)現(xiàn)讀者問(wèn)詢和借閱服務(wù)的更高程度的自動(dòng)化。

 以圖書(shū)館員工招聘為例，現(xiàn)階段不少城市圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館出現(xiàn)了十里挑一甚或百里挑一的員工招聘的可喜現(xiàn)象，給各圖書(shū)館面試官們帶來(lái)了新問(wèn)題。如果說(shuō)，圖書(shū)館以往的招聘方式是求職者通過(guò)參加傳統(tǒng)的招聘會(huì)接觸用人單位或在網(wǎng)絡(luò)上投遞簡(jiǎn)歷，則如今可以采用“人工智能+招聘”的全新解決方案，其效率是以往面試官所無(wú)法相比的。如可用知識(shí)圖譜方式描摹新進(jìn)員工人才肖像，不同的人才必須匹配不同的用人部門(mén)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，把合適的人才推薦到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引才，并使得那些造假者無(wú)所遁形。這樣的人工智能人力資源解決方案還可以不斷自我迭代，通過(guò)數(shù)據(jù)再挖掘，為更廣范圍的圖書(shū)館精準(zhǔn)推薦人才，乃至全球攬才[10]。人工智能無(wú)疑將使圖書(shū)館員工的招聘更好更快，但最終還需要圖書(shū)館管理者在人工智能的基礎(chǔ)上進(jìn)行最終的分析裁決。

 以讀者證和押金制度為例，人工智能為全面無(wú)證化時(shí)代提供了可能，即圖書(shū)館的訪問(wèn)管理、借閱管理、活動(dòng)管理等均可以通過(guò)圖書(shū)館手機(jī)APP掃碼解決。圖書(shū)館云聯(lián)網(wǎng)中“信用云”的建設(shè)將使個(gè)人信用信息互連互通、一體共享，讀者身份的證明已無(wú)須出示讀者證，未來(lái)圖書(shū)館讀者服務(wù)通過(guò)人工智能技術(shù)完全可以告別讀者證和約束性的押金制定，這在一些領(lǐng)域已是較為成熟的技術(shù)，可以采用拿來(lái)主義的方針，應(yīng)用到圖書(shū)館中來(lái)。

 以圖書(shū)館盲人服務(wù)為例，人工智能技術(shù)的發(fā)展為盲人讀者進(jìn)行精準(zhǔn)安全的導(dǎo)行和導(dǎo)讀提供了更多可能性。如2019年美國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品展上，新產(chǎn)品“腦洞大開(kāi)”，其中就包括了殘疾人用表情就能控制的輪椅[11]。2018年11月，清華大學(xué)—阿里巴巴自然交互體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了一項(xiàng)人機(jī)交互研究新成果：一枚AI盲鍵，首次打通了語(yǔ)音和觸感兩大感官系統(tǒng)，為盲人朋友更好“玩手機(jī)”提供了一種新可能。據(jù)介紹，這種新的盲人觸感反饋技術(shù)叫Smart Touch，具體做法是給手機(jī)貼一個(gè)新的“屏幕保護(hù)膜”，上面有支持觸覺(jué)交互的“盲鍵”，通過(guò)低成本的屏幕盲鍵按鈕提供觸覺(jué)[12]。

 未來(lái)人工智能還可以助力圖書(shū)館防盜。以往發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館盜竊，安保人員需要通過(guò)觀看監(jiān)控記錄，進(jìn)行人工排查，耗時(shí)費(fèi)力；而人工智能的新型安全攝像頭已在日本研發(fā)成功，可以通過(guò)對(duì)人類動(dòng)作意圖的理解，在盜竊行為發(fā)生前就能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，從而幫助識(shí)別偷竊行為，預(yù)防并發(fā)現(xiàn)潛在的圖書(shū)館偷盜案件[13]。

 2.3 賦能面向未來(lái)的圖書(shū)館讀者

 賦能面向未來(lái)的圖書(shū)館讀者，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)思考如何讓移動(dòng)智能時(shí)代的原住民走進(jìn)圖書(shū)館，如何賦能老年讀者、少年兒童讀者、殘疾人讀者、進(jìn)城務(wù)工人員、境外居住者等讀者群。

 以2001年后出生的青少年一代為例，他們是圖書(shū)館現(xiàn)在和未來(lái)的重要讀者群，他們的信息裝備已發(fā)展成手機(jī)、平板電腦與筆記本電腦，被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”。這一讀者群體對(duì)于人工智能具有更多的好奇心，已率先在智能服裝、智能餐飲、智能出行、智能娛樂(lè)等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛體驗(yàn)。圖書(shū)館服務(wù)正面臨需求導(dǎo)向的人工智能倒逼賦能，這為人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)提供了新環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，如兒童早教機(jī)器人、個(gè)性化學(xué)習(xí)、搜索引擎、人機(jī)交互、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等均可以運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)上。2018年10月，由平湖市圖書(shū)館新倉(cāng)分館和嘉興市圖書(shū)館余新分館主辦了“愛(ài)上圖書(shū)館”走親活動(dòng)——人工智能雙語(yǔ)手工體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)掃描互動(dòng)等人工智能交互來(lái)提高小朋友們的自信心和成就感，增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，同時(shí)還可以提升小朋友們的動(dòng)手能力、觀察能力、學(xué)習(xí)能力、專注能力、創(chuàng)作能力[14]。法國(guó)在基礎(chǔ)教育階段對(duì)人工智能的發(fā)展與應(yīng)用形成了兩大亮點(diǎn)：一是基于人本精神，利用人工智能為學(xué)生提供教育與關(guān)懷上的精準(zhǔn)供給；二是基于審慎心態(tài)，著力培養(yǎng)中小學(xué)生的資訊鑒賞力與媒介鑒別力，避免負(fù)面及泛濫信息給身心帶來(lái)消極影響[15]。這對(duì)賦能面向未來(lái)的圖書(shū)館讀者而言不無(wú)啟示作用。

 3 處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系

 《荀子·正名》篇：“所以知之在人者謂之知，知有所合謂之智。所以能之在人者謂之能，能有所合謂之能。”意思是說(shuō)，所以認(rèn)識(shí)外界事物的在人的一方稱為認(rèn)知，人的認(rèn)識(shí)有符合于外界事物的稱為明智。從事外界事物的能力在人的一方稱為本能，這種本能在活動(dòng)中發(fā)展成為符合外界事物的稱為才能。我國(guó)古代哲人在數(shù)千年前就討論了人、知、智、能之間的關(guān)系，提出了人的認(rèn)知與本能必須符合外界事物才能上升為智慧和才能的哲學(xué)命題，這對(duì)后人具有重要的啟示，即從人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)而言，需要處理好以人為本與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系問(wèn)題。

 3.1 人工智能助理

 在圖書(shū)館服務(wù)中，采用人工智能助理的時(shí)間窗口已經(jīng)來(lái)臨。各類人工智能應(yīng)用程序和機(jī)器學(xué)習(xí)工具的概念不再局限于機(jī)器人，這些人工智能技術(shù)已經(jīng)可以成為圖書(shū)館員的助手，成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作流程和讀者服務(wù)流程的自然擴(kuò)展。如多樣的自主設(shè)備、人臉識(shí)別機(jī)、機(jī)器人咨詢館員、無(wú)人運(yùn)書(shū)車、智能觸控屏等。人工智能助理正在逐步變得更加聰明。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)范圍的不斷擴(kuò)大，人工智能助手將能夠執(zhí)行圖書(shū)館員提出的各類指令，在圖書(shū)館所有服務(wù)范圍內(nèi)，具有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的“智能助手”將使服務(wù)變得前所未有的便捷；而圖書(shū)館科研開(kāi)發(fā)人員也應(yīng)具備問(wèn)題意識(shí)，通過(guò)專注于使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)解決更多智能服務(wù)中所遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。需要指出的是，人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中無(wú)法包打天下，人工智能更多的是自然性和機(jī)械性，而人則具有社會(huì)性和文化性。如以圖書(shū)館問(wèn)詢?yōu)槔?，這是一個(gè)開(kāi)放、變化并帶有一定不確定性的環(huán)境，圖書(shū)館服務(wù)中人的智慧無(wú)法“喂”給機(jī)器人助理館員在服務(wù)中可能遇到的所有場(chǎng)景，機(jī)器人館員很可能無(wú)法應(yīng)答或應(yīng)對(duì)有些難題。因此，機(jī)器人館員作為圖書(shū)館員的數(shù)字替身，在機(jī)器智能遇到難題時(shí)還需要人工智慧的幫助，這就提出了人機(jī)融合的智能服務(wù)體系問(wèn)題。

 3.2 人機(jī)融合的智能服務(wù)體系

 人工智能環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)主要涉及三類資源：一是圖書(shū)館硬件設(shè)施等物質(zhì)資源；二是圖書(shū)館服務(wù)主體和客體的人力資源；三是圖書(shū)館在萬(wàn)物感知環(huán)境通過(guò)全域空間所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。人工智能環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)重塑需要開(kāi)放以上三種資源，處理好三種資源的關(guān)系。需要針對(duì)不同結(jié)構(gòu)、不同地點(diǎn)、不同隸屬的數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)和互操作中實(shí)現(xiàn)可控有序的匯聚，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，構(gòu)建人機(jī)融合的智能服務(wù)體系和基于規(guī)則的開(kāi)放生態(tài)十分重要。2018年4月日本發(fā)布的第5版《下一代人工智能/機(jī)器人核心技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》中，對(duì)于下一代人工智能研發(fā)布局的前沿理論研究中就包括了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與知識(shí)驅(qū)動(dòng)融合型人工智能”。開(kāi)發(fā)計(jì)劃中提出近年來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，然而大多數(shù)仍只能處理單一種類(如文本、圖像、聲音等)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)多類型動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析能力尚待提升；與此同時(shí)，知識(shí)驅(qū)動(dòng)型人工智能在檢索系統(tǒng)、問(wèn)答系統(tǒng)等領(lǐng)域也蓬勃興起，前提是這些知識(shí)仍然源自人類的先驗(yàn)知識(shí)，并非來(lái)自自由傳感器等直接采集到的原始數(shù)據(jù)。未來(lái)應(yīng)探索這兩個(gè)方向的融合型發(fā)展，研發(fā)將知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解和規(guī)劃的技術(shù)，進(jìn)而輔助人類進(jìn)行推理與決策[16]。

 從某種程度上而言，人工智能是一種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析來(lái)自動(dòng)做出服務(wù)的決策。因此，要提高人工智能的效率，首先須保證有足夠數(shù)量與質(zhì)量的數(shù)據(jù)。但在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，要獲得快捷、立體、多樣、飽滿、巨量、高質(zhì)量、真實(shí)性、有標(biāo)注的數(shù)據(jù)，并非很多人想象中的那么容易。數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)乃至百萬(wàn)的讀者，就有數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)乃至百萬(wàn)的豐富性。這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題。人工智能在軍事上的應(yīng)用中，近年來(lái)出現(xiàn)了多起撞船事年，其原因都與人機(jī)交互有關(guān)，訓(xùn)練中所使用的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在正常駕駛時(shí)造成和實(shí)際運(yùn)行有很大差異的操作，這就提出了以人為本的問(wèn)題。說(shuō)明人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)的核心是人[17]。2018年3月，歐洲政治戰(zhàn)略中心發(fā)布了《人工智能時(shí)代：確立以人為本的歐洲戰(zhàn)略》，針對(duì)人工智能發(fā)展過(guò)程中可能遇到的勞動(dòng)者被替代的問(wèn)題和人工智能偏見(jiàn)的問(wèn)題，提出了歐盟應(yīng)該采取的對(duì)應(yīng)策略[18]。將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與以人為本有機(jī)結(jié)合起來(lái)的方式就是“人機(jī)耦合”，使人工智能與圖書(shū)館員之間形成一種相互作用、相互影響的關(guān)系[19]。而圖書(shū)館員在其中將成為矛盾的主要方面。如天津大學(xué)科研團(tuán)隊(duì)于2018年底在人工智能深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得重要進(jìn)展，首次提出“廣義多視圖學(xué)習(xí)框架”理論，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨維度的信息“早期融合”，將不同領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)匯總成為立體的“綜合網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建了讓機(jī)器“自覺(jué)學(xué)習(xí)”的數(shù)學(xué)模型，有望實(shí)現(xiàn)機(jī)器從“深度學(xué)習(xí)”到“融合思考”的飛躍[20]。將推動(dòng)人機(jī)融合邁向新的境界。

 未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向?qū)?huì)是人工智能+人的智能，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)讓海量讀者接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供可規(guī)模化的個(gè)性咨詢與體驗(yàn)，并有助于解決目前存在的優(yōu)質(zhì)人力資源稀缺和不平衡的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)。機(jī)器人與圖書(shū)館員之間的關(guān)系不是對(duì)立的，而是可以高度融合共生的，圖書(shū)館服務(wù)重塑的目標(biāo)就是將人工智能發(fā)現(xiàn)力與圖書(shū)館員的洞察力緊密結(jié)合起來(lái)，從而同時(shí)發(fā)揮人工智能和圖書(shū)館員兩者的潛能。

 3.3 人的智慧化

 人工智能不可能全部替代人的智能，愛(ài)心的傳遞、人格的塑造、情感的交流、倫理的堅(jiān)持、謎團(tuán)的梳理、信息的研判等仍然需要人的智慧引導(dǎo)。人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)不僅僅是文獻(xiàn)和建筑的智慧化，也應(yīng)該包括人的智慧化，是人從前智慧時(shí)代發(fā)展成智慧時(shí)代的圖書(shū)館員和讀者。圖書(shū)館員不能停留在文獻(xiàn)信息是什么，而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注文獻(xiàn)信息為什么和如何的問(wèn)題，即圖書(shū)館員應(yīng)趨向智慧化，不僅能捕捉分析，還能研究判斷，更能協(xié)調(diào)處置，形成智能導(dǎo)讀更精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)計(jì)算更個(gè)性、賦能參考更有效、人機(jī)融合更智慧的服務(wù)新品質(zhì)，讓更強(qiáng)人工智能助手早日解放圖書(shū)館員雙手，使他們能夠從事更具有創(chuàng)造性的服務(wù)工作。人的智慧化必將在重塑圖書(shū)館服務(wù)中開(kāi)啟更多讀者服務(wù)的可能，這就是人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)中仍然需要秉持以人為本的價(jià)值所在。

 4 發(fā)展人工智能時(shí)代的圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)

 人工智能正在重塑圖書(shū)館服務(wù)，包括人工智能技術(shù)在內(nèi)的新一代信息技術(shù)正在挑戰(zhàn)原有的圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)體系架構(gòu)，呼喚專業(yè)理論的思考與學(xué)科體系的進(jìn)步，學(xué)科素質(zhì)必須跟上科技發(fā)展的步伐的命題已擺在我們的面前。

 4.1 人工智能正在成為全球科研院所和高等學(xué)校研究的熱點(diǎn)

 2017至2018年以來(lái)，人工智能正在成為科研院所和高等學(xué)校研究布局的熱點(diǎn)。如2017年5月，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)發(fā)文成立人工智能技術(shù)學(xué)院，成為我國(guó)首個(gè)人工智能技術(shù)領(lǐng)域全面開(kāi)展教學(xué)和科研工作的新型學(xué)院；2017年11月，西安電子科技大學(xué)人工智能學(xué)院正式揭牌成立，同時(shí)招收本科生、碩士和博士研究生；2018年1月，上海交通大學(xué)人工智能研究院揭牌成立，研究院將重點(diǎn)開(kāi)展人工智能基礎(chǔ)理論與技術(shù)、人工智能芯片與系統(tǒng)構(gòu)架、智能網(wǎng)聯(lián)汽車應(yīng)用等方面的研究；2018年3月，南京大學(xué)宣布成立人工智能學(xué)院，計(jì)劃設(shè)置機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘、智能系統(tǒng)與應(yīng)用專業(yè)[21]。2018年4月，教育部發(fā)布了《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)高校提出了三大類18項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，引導(dǎo)高校瞄準(zhǔn)世界科技前沿，提高人工智能領(lǐng)域科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和國(guó)際合作交流等能力[22]。2018年10月，美國(guó)麻省理工學(xué)院宣布將投資十億美元建設(shè)新的人工智能學(xué)院，這是該學(xué)院七十年來(lái)最大的一次架構(gòu)調(diào)整，將發(fā)展成為計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域的跨學(xué)科中心[23]。2018年11月，中國(guó)科學(xué)院發(fā)文批準(zhǔn)以自動(dòng)化所為主體籌建中國(guó)科學(xué)院人工智能創(chuàng)新研究院，籌建期自2018年11月至2020年11月[24]。中國(guó)圖書(shū)情報(bào)界也應(yīng)布局未來(lái)，搶抓人工智能發(fā)展的歷史機(jī)遇，順應(yīng)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)發(fā)展新需求，推進(jìn)更高水平更高質(zhì)量的圖書(shū)情報(bào)的理論研究和學(xué)科建設(shè)。

 4.2 人工智能發(fā)展了圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)原有理論架構(gòu)

 新一輪科技革命正不斷豐富發(fā)展圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)原有的知識(shí)體系和認(rèn)知維度，學(xué)科的內(nèi)涵與外延處在不斷深化和拓展之中，無(wú)論是大數(shù)據(jù)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是人工智能還是數(shù)字人文，科技革命正在推進(jìn)圖書(shū)館的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，圖書(shū)館每一次新理念、新發(fā)現(xiàn)、新應(yīng)用，很可能就會(huì)增寫(xiě)或改寫(xiě)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的教科書(shū)。人工智能時(shí)代正在發(fā)展圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的一些基本理論、基本觀點(diǎn)和基本方法：與日俱增的智能服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的定義；人機(jī)融合和數(shù)字人文發(fā)展了原有圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)理論體系中關(guān)于文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和人力資源評(píng)估方法的描述；物理、網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)空間的圖書(shū)館全域服務(wù)和全球化時(shí)代的“地球村”的新空間觀，發(fā)展了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)空間的界定；移動(dòng)化、泛在化、互動(dòng)化、融合化、個(gè)性化拓展了傳統(tǒng)閱讀推廣的路徑與方法；萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能、萬(wàn)物計(jì)算、萬(wàn)物有聲、萬(wàn)物賦能、萬(wàn)物安全的新環(huán)境正在不斷對(duì)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)提出理論研究的新課題；人工智能技術(shù)引發(fā)的智慧圖書(shū)館發(fā)展新境界以及所推動(dòng)的圖書(shū)館通體轉(zhuǎn)型發(fā)展了圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)關(guān)于圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、功能等諸多傳統(tǒng)觀點(diǎn)與方法；全新的信息素養(yǎng)和數(shù)商理念、人工智能所具有的多學(xué)科綜合和高度復(fù)雜的特征正在對(duì)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)提出學(xué)科建設(shè)的新要求?？梢哉f(shuō)，人工智能前沿基礎(chǔ)理論與實(shí)踐相結(jié)合的探索空間非常廣泛而深刻，圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)需要積極探索既有理論的邊界，對(duì)這些實(shí)踐的新進(jìn)展做出理論的回答和概括，進(jìn)行理論的總結(jié)和實(shí)踐的指導(dǎo)。

 4.3 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)新發(fā)展已引起業(yè)界重視

 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)新發(fā)展在十多年前已引起業(yè)界重視。如梁戰(zhàn)平2001年發(fā)表的《情報(bào)學(xué)的新發(fā)展》(《情報(bào)學(xué)報(bào)》2001年第2期)一文，此后對(duì)于情報(bào)學(xué)和情報(bào)工作創(chuàng)新發(fā)展的討論一直沒(méi)有間斷，近幾年來(lái)形成了新的高潮：如畢強(qiáng)的《數(shù)字時(shí)代情報(bào)學(xué)發(fā)展前景》(《圖書(shū)情報(bào)工作》2010提第12期)、謝新洲的《發(fā)展情報(bào)方法研究應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)》(《圖書(shū)情報(bào)工作》2014年第14期)、曾建勛的《大數(shù)據(jù)時(shí)代的情報(bào)學(xué)變革》(《情報(bào)學(xué)報(bào)》2015年第1期)、蘇新寧等的《基于生命周期的應(yīng)急情報(bào)體系理論模型構(gòu)建》(《情報(bào)學(xué)報(bào)》2017年第10期)、李綱的《實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建設(shè)數(shù)字中國(guó)》(《光明日?qǐng)?bào)》2018年1月28日第6版，《新華文摘》2018年第8期全文轉(zhuǎn)載)、黃長(zhǎng)著的《對(duì)情報(bào)學(xué)學(xué)科發(fā)展的幾點(diǎn)思考》(《信息資源管理學(xué)報(bào)》2018年第1期)、馬費(fèi)成等的《大數(shù)據(jù)對(duì)情報(bào)學(xué)研究的影響》(《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》2018年第5期)、孫建軍和李陽(yáng)的《論情報(bào)學(xué)與情報(bào)工作“智慧”發(fā)展的幾個(gè)問(wèn)題》(《信息資源管理學(xué)報(bào)》2019年第1期)……這些論文都已在不同程度上提出了發(fā)展新信息環(huán)境下圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的命題。如黃長(zhǎng)著認(rèn)為：今天的環(huán)境和形勢(shì)對(duì)情報(bào)學(xué)的發(fā)展有很大影響，當(dāng)前的信息環(huán)境是泛在數(shù)據(jù)、泛在信息和泛在知識(shí)的時(shí)代，由互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等組成的集合式多維信息環(huán)境構(gòu)成了我們這個(gè)時(shí)代的主要信息特征，其影響也具有泛在特點(diǎn)；情報(bào)學(xué)作為一門(mén)涉及面極廣的交叉學(xué)科，一定會(huì)在研究?jī)?nèi)容、載體、手段、方法等方面受到上述特點(diǎn)的影響[25]。而馬費(fèi)成則更明確地提出，需要推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)與人文社會(huì)科學(xué)研究深度融合，指出在這個(gè)快速變革和發(fā)展的新時(shí)代，人文社會(huì)科學(xué)研究的內(nèi)涵與外延處在不斷深化和拓展之中，電子蹤跡、社交媒體、數(shù)字文本以及空間位置信息等大規(guī)模數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛滲透應(yīng)用于人文社會(huì)科學(xué)研究之中，當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)研究的新場(chǎng)景值得我們重視和思考[26]。

 5 人工智能推進(jìn)中的價(jià)值引領(lǐng)

 人工智能是一次全方位的變革，已經(jīng)并將滲透到圖書(shū)館管理與服務(wù)的方方面面，必然與圖書(shū)館運(yùn)行、文化價(jià)值觀緊密聯(lián)系起來(lái)。如何科學(xué)有度地?fù)肀斯ぶ悄?，如何在人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)程中注重價(jià)值的引領(lǐng)，是我們應(yīng)當(dāng)深層次思考的命題。

 5.1 注重智能倫理

 需要指出的是，人工智能的硬技術(shù)需要與情感、倫理等人的軟需求相結(jié)合，才能更好地體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。人工智能所涉及的信息倫理學(xué)已引起國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注并進(jìn)行了初步的探討。微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋在2018年11月召開(kāi)的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)了人工智能的社會(huì)責(zé)任，在《計(jì)算未來(lái)》一書(shū)中，曾深入探討人工智能的社會(huì)責(zé)任，并提出“六大原則”：公平、可靠和安全、隱私和保障、包容、透明、負(fù)責(zé)[27]。2018年12月27日，日本內(nèi)閣府發(fā)布的《以人類為中心的人工智能社會(huì)原則》，是迄今為止日本為推進(jìn)人工智能發(fā)展發(fā)布的最高級(jí)別的政策文件，從宏觀和倫理角度表明了日本政府的態(tài)度。在公開(kāi)征求意見(jiàn)后，計(jì)劃于2019年3月正式發(fā)布。該文件肯定了人工智能的重要作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)重視其負(fù)面影響，如社會(huì)不平等、等級(jí)差距擴(kuò)大、社會(huì)排斥等問(wèn)題。主張?jiān)谕七M(jìn)人工智能技術(shù)研發(fā)時(shí)，綜合考慮其對(duì)人類、社會(huì)系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、創(chuàng)新系統(tǒng)、政府等帶來(lái)的影響，構(gòu)建能夠使人工智能有效且安全應(yīng)用的“AI-Ready社會(huì)”[28]，對(duì)人類正確看待“人機(jī)關(guān)系”，更好引領(lǐng)和適應(yīng)人工智能發(fā)展具有借鑒意義。智能倫理應(yīng)當(dāng)嵌入圖書(shū)館服務(wù)重塑的各個(gè)環(huán)節(jié)，如確保讀者的數(shù)據(jù)隱私，進(jìn)而保護(hù)讀者的個(gè)人信息安全，是人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)中必須解決的新挑戰(zhàn)。圖書(shū)館在布局人工智能新技術(shù)、新空間、新流程時(shí)，必須有這方面更多更好的解決方案的出現(xiàn)，以確保用于人工智能的數(shù)據(jù)信息的加密是無(wú)懈可擊的。

 5.2 注重規(guī)避人工智能可能產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)

 人工智能既能帶來(lái)正能量，也可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，其中包括人工智能所隱含著各種算法的偏見(jiàn)。算法代表著人工智能決策的邏輯結(jié)構(gòu)，但算法并非完全客觀、中立，其中可能隱含著各種算法偏見(jiàn)，主要包括算法設(shè)計(jì)者的偏見(jiàn)、輸入數(shù)據(jù)的偏見(jiàn)和算法局限的偏見(jiàn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏見(jiàn)都將導(dǎo)致算法偏見(jiàn)，區(qū)別在于有的算法偏見(jiàn)是潛在的、不可避免的，有的算法偏見(jiàn)則是人為的、有意圖的。”[29]圖書(shū)館在構(gòu)建圖書(shū)館大腦等進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)依法規(guī)范的操作方法和科學(xué)透明的原則規(guī)避算法過(guò)濾、算法偏見(jiàn)、算法歧視和算法操控的現(xiàn)象的發(fā)生。人工智能的廣泛應(yīng)用也可能帶來(lái)讀者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)通過(guò)制定相關(guān)法規(guī)防止圖書(shū)館管理和服務(wù)中對(duì)讀者個(gè)人信息的誤用。此外，人工智能必然導(dǎo)致圖書(shū)館“技術(shù)性失業(yè)”，但這可以通過(guò)員工培訓(xùn)和增設(shè)相應(yīng)的新崗位等來(lái)加以克服。

 5.3 注重體現(xiàn)中國(guó)特色和中國(guó)道路

 中國(guó)是一個(gè)發(fā)展不平衡的國(guó)家，盡管經(jīng)過(guò)多年的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，但城鄉(xiāng)和地區(qū)還存在嚴(yán)重差別。人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)十分注重覆蓋讀者群中的弱勢(shì)群體，以體現(xiàn)包容性發(fā)展的價(jià)值引領(lǐng)。人工智能借助于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以超常規(guī)的速度向老少邊區(qū)和貧困人群進(jìn)行閱讀推廣的滲透。人工智能的普遍切入，注重廣大讀者的體驗(yàn)，為弱勢(shì)群體提供了相對(duì)公平的獲取公共圖書(shū)館服務(wù)的機(jī)會(huì)，應(yīng)成為公共文化普惠大眾的新切入點(diǎn)，讓更廣大的讀者有圖書(shū)館服務(wù)的獲得感。

 同時(shí)，人工智能重塑圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)程中還應(yīng)注重能級(jí)非對(duì)稱圖書(shū)館的共建共享，以開(kāi)放共享、萬(wàn)館互聯(lián)、協(xié)同一體、智能互利的價(jià)值奮力推進(jìn)中國(guó)特色公共圖書(shū)館發(fā)展道路向縱深發(fā)展。

 6 結(jié)語(yǔ)

 本文討論了人工智能與圖書(shū)館服務(wù)重塑的五個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)，人工智能與圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)新問(wèn)題還遠(yuǎn)不止以上所述的這些。人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，具有溢出帶動(dòng)性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)[30]。根據(jù)2017年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布的新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步；到2025年人工智能基礎(chǔ)理論實(shí)現(xiàn)重大突破，部分技術(shù)與應(yīng)用達(dá)到世界領(lǐng)先水平；到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心[31]。中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為，積極對(duì)接國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，為人工智能時(shí)代的文化興盛努力奔跑，為成為圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的世界領(lǐng)先者創(chuàng)新前行。

 我們需要進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)變，即圖書(shū)館更應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)以數(shù)據(jù)為中心、掌握算力與算法、以讀者新需要為本、樂(lè)于從變革重塑中獲取優(yōu)勢(shì)的文化機(jī)構(gòu)，這是人工智能成功發(fā)展的關(guān)鍵。人工智能變革的規(guī)模和速度超出人們的想象，但圖書(shū)館事業(yè)的未來(lái)在昭示我們應(yīng)當(dāng)不畏艱難，砥礪前行。數(shù)字轉(zhuǎn)型和人工智能的浪潮勢(shì)不可擋，圖書(shū)館服務(wù)只有順應(yīng)科技革命的趨勢(shì)，通過(guò)人工智能對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的不斷重塑來(lái)賦能提質(zhì)，讓百年老館恢復(fù)青春，讓年輕新館放飛夢(mèng)想，在人工智能重塑圖書(shū)館的進(jìn)程中打造最具連接度，最富于智慧、讀者最有獲得感的圖書(shū)館。