跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的構(gòu)建研究

引言

2022年1月1日生效的《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）首次設(shè)立了電子商務(wù)的獨立章節(jié)，為成員伙伴共同利用電商，推動區(qū)域內(nèi)貿(mào)易、投資和經(jīng)貿(mào)合作創(chuàng)造了必要的規(guī)則條件和基礎(chǔ)體系。隨著RCEP紅利的持續(xù)釋放和直播經(jīng)濟的快速發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)的營銷模式發(fā)生了巨大變化，外語直播人才的需求大幅增加，如何有效培養(yǎng)這類人才，使他們具備良好的外語能力、電商知識和直播技能，是跨境電商直播行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過分析RCEP為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)提供的市場空間和發(fā)展機遇，從平臺、MCN機構(gòu)、企業(yè)和政府等角度分析國內(nèi)跨境電商直播發(fā)展情況，探討山東省跨境電商產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中面臨人才匱乏的原因，探索山東省跨境電商外語直播人才的培養(yǎng)模式，研究構(gòu)建一個包括企業(yè)、政府、高校等多方參與的跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈，形成人才培養(yǎng)的良性循環(huán)，為山東省跨境直播電商的持續(xù)發(fā)展提供人才支持。進一步，為山東省在跨境電商外語直播人才培養(yǎng)、政策制定等方面提供參考和建議。

1.跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈問題分析

跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈主要涉及知識、商品、社會支撐和人才體系等要素，與此相對應分別形成教育生態(tài)系統(tǒng)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)賦能生態(tài)系統(tǒng)和政策支撐生態(tài)系統(tǒng)等相互關(guān)聯(lián)而共同發(fā)揮作用的人才培養(yǎng)生態(tài)圈。四者之間的相互關(guān)系如圖1所示。

從人才培養(yǎng)生態(tài)圈的視角看，當前山東省跨境電商外語直播人才缺乏的問題主要表現(xiàn)在以下方面：

1.1缺少本地的跨境電商外語直播服務(wù)型企業(yè)

跨境電商企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的時候通常更加注重產(chǎn)品或店鋪的運營，但是在直播方面缺乏專業(yè)性，比如專業(yè)的主播、有經(jīng)驗的直播團隊和技術(shù)等，而第三方服務(wù)型企業(yè)可以從專業(yè)的角度幫助賣家解決這些問題。MCN（Muti-Channel Network）機構(gòu)是電商服務(wù)型企業(yè)的典型，一般均包含跨境電商直播、跨境電商代運營、網(wǎng)紅達人短視頻營銷、跨境直播培訓等業(yè)務(wù)，擁有專業(yè)且豐富的網(wǎng)紅渠道資源，能夠有效幫助跨境電商企業(yè)更快、更好的在海外市場擴展品牌影響力。國內(nèi)MCN機構(gòu)目前主要集中在杭州、廣州、上海、北京等地。例如，杭州黑角科技有限公司是Shopee蝦皮、LAZADA、Aliexpress速賣通、阿里巴巴國際站、Tiktok等跨境電商全平臺官方直播服務(wù)商。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)或MCN機構(gòu)對跨境電商服務(wù)的認知許多還停留在建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、網(wǎng)站建設(shè)、app開發(fā)、幫助認證和參展等階段，與跨境電商直播業(yè)務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)或機構(gòu)嚴重缺乏，更缺乏經(jīng)Shopee、Tiktok、Lazada、Temu等主流跨境電商平臺官方認證的MCN機構(gòu)。

1.2 AI技術(shù)賦能跨境電商外語直播應用薄弱

AI技術(shù)賦能跨境直播電商領(lǐng)域已是大勢所趨，越來越多的大型電商平臺都在陸續(xù)推出官方的AI工具。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省電商企業(yè)普遍尚未認識到AI技術(shù)在電商領(lǐng)域應用的價值，在跨境電商直播領(lǐng)域開展虛擬主播、數(shù)字人主播技術(shù)應用的較少。虛擬主播、數(shù)字人主播是AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的典型應用?；谡Z音識別、語音合成、機器翻譯、圖像識別、自然語言處理和VR/AR/MR等人工智能技術(shù)研發(fā)的虛擬主播具有強大的多語種外語能力，能夠順利克服不同語種語言的障礙，其表情動作、直播內(nèi)容也可以根據(jù)直播情況而實時變化實現(xiàn)與用戶的實時互動，非常適用于跨境電商外語直播。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，虛擬主播的語言將更流暢，更接近真人的表達習慣。相較于真人主播，虛擬主播具備外語流暢、專業(yè)過硬、情緒穩(wěn)定、永不疲勞等特點，成為電商企業(yè)寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，并進一步加強電商直播從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

1.3針對跨境電商外語直播人才的基礎(chǔ)性政策缺乏

跨境電商作為新興職業(yè)，其外語直播人才首先獲得認定，使得人才的評價走上規(guī)范化、標準化的道路，后續(xù)相關(guān)的人才培養(yǎng)、選拔、使用、評價、激勵等措施才有制度可依。因此，跨境電商直播人才的評價、認定等屬于基礎(chǔ)性質(zhì)的政策。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索，山東省尚缺乏關(guān)于直播人才的評價、認定等基礎(chǔ)性質(zhì)的針對政策。另外，對跨境電商人才培訓機構(gòu)的激勵政策，人才的培養(yǎng)、引進政策等配套政策也亟需制定。

1.4針對跨境電商外語直播人才的教育資源缺乏有效整合

跨境電商外語直播人才培養(yǎng)從教育資源整合的視角看涉及到實踐性教學環(huán)節(jié)、學生職業(yè)素質(zhì)教育、教學體系與產(chǎn)業(yè)同步更新、企業(yè)與高校合作協(xié)同育人等問題，這些問題的解決需要發(fā)揮大學、高職院校、企業(yè)、培訓機構(gòu)等的協(xié)同作用，需要根據(jù)跨境電商行業(yè)發(fā)展和需求，整合教育資源、設(shè)計課程體系、沉淀教學案例、提供實訓平臺等，以更好的對接行業(yè)發(fā)展需求。另外，一個專業(yè)的電商外語直播團隊通常需要有主播、運營、場控、拍剪、客服、選品、投放等崗位，這些人才的培養(yǎng)涉及到大學不同的學院和專業(yè)，因此，從院校教育資源整合的角度，還需要打造跨專業(yè)的電商師資團隊。

2.跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈構(gòu)建建議

從生態(tài)的角度理解跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈，可以將其視為一個復雜的、動態(tài)的、開放的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，涉及到與知識、商品、社會支撐和人才體系等要素相關(guān)的實體（如政府、企業(yè)、機構(gòu)、高校、技術(shù)等）相互影響、相互依賴，保持一種動態(tài)的平衡，共同構(gòu)成人才培養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境?？缇畴娚掏庹Z直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的要素實體間關(guān)系如圖2所示。構(gòu)建一個良好的人才培養(yǎng)生態(tài)圈，需要充分發(fā)揮各個要素實體的作用。

圖2 跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈各要素實體間關(guān)系（作者自制）

2.1鼓勵電商直播行業(yè)購買服務(wù)，培育和引進MCU機構(gòu)

（1）為中小企業(yè)購買直播服務(wù)創(chuàng)造條件

理論上，跨境電商直播以及短視頻媒體運營應該是跨境電商企業(yè)運營的標配，但山東省開展跨境電商業(yè)務(wù)的很多企業(yè)都為中小企業(yè)，很難有足夠的動力和實力培養(yǎng)自己的外語主播，選擇第三方服務(wù)往往是更為實際的選擇。直播的本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破空間隔閡，不僅直播受眾可以跨越“千山萬水”，直播間也可以設(shè)在“千里之外”。因此，山東省相關(guān)部門可以通過整合鏈接國內(nèi)外MCU直播服務(wù)商、充分利用在山東各地市的留學生、建立跨境直播基地等方式，形成跨境直播的規(guī)?；c集群化，讓山東省中小企業(yè)能夠購買直播服務(wù)，推動特色地方產(chǎn)品走出國門。

（2）鼓勵直播行業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，引進和培育優(yōu)質(zhì)MCN機構(gòu)

《山東省跨境電商躍升發(fā)展行動計劃（2023—2025年）》中提出，推動國內(nèi)外知名跨境電商平臺、賣家、獨立站、服務(wù)商、MCN機構(gòu)（直播經(jīng)紀公司）等主體在山東落地總部、區(qū)域總部、運營中心、集貨中心等項目。因此，山東省應招商引資一批國內(nèi)業(yè)績突出的MCN機構(gòu)，如Shopee、Tiktok和Lazada等官方認證的MCN機構(gòu)。進一步，在引進的基礎(chǔ)上大力培育本地的MCN機構(gòu)，形成規(guī)模集聚效應；支持本地MCN機構(gòu)培養(yǎng)精通語言、了解產(chǎn)品和消費習慣的跨境電商主播；鼓勵優(yōu)質(zhì)MCN機構(gòu)同各大直播電商平臺建立長期合作關(guān)系，提高網(wǎng)紅服務(wù)能力和運營能力，帶動壯大市場主體；發(fā)揮本市產(chǎn)業(yè)集聚和品牌資源優(yōu)勢，支持MCN機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和品牌深化合作，培養(yǎng)發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)主播。

2.2加強人工智能技術(shù)在跨境電商直播中的應用

虛擬主播、數(shù)字人主播的出現(xiàn)和應用使得跨境電商直播更依賴虛擬主播形象背后直播團隊的集體策劃、創(chuàng)作、運作能力，體現(xiàn)的是直播團隊集體的力量而不再僅是網(wǎng)紅主播個體的力量，將有效推動跨境電商外語直播減少對高素質(zhì)主播個體的依賴，助力中小城市電商企業(yè)有效擺脫具備良好外語水平直播人才缺乏的不利困境。另一方面，真人驅(qū)動的虛擬主播又可有效助力外語直播人才從源頭處進行培養(yǎng)，值得大力推動。政府有關(guān)部門有必要強化直播AI技術(shù)引領(lǐng)，出臺補貼、獎勵政策，鼓勵電商服務(wù)企業(yè)加強直播電商科技的研發(fā)與轉(zhuǎn)化應用能力，提升山東省跨境直播電商行業(yè)的整體技術(shù)水平，推動虛擬主播的在山東省跨境電商行業(yè)的廣泛應用。

2.3 政府精準發(fā)力人才政策，推動政校企深度合作

（1）支持對跨境電商主播進行人才認定，培養(yǎng)引進跨境電商直播高層次人才。人才需要獲得政府層面的權(quán)威認可、認定之后，相關(guān)的職業(yè)技能培訓、等級認定、證書發(fā)放、政策享受工作才能順利開展。通過針對性的對跨境電商主播進行人才認定，可為山東省培育、引進直播人才的認定提供規(guī)范和標準，為跨境電商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供長期穩(wěn)定的動力；出臺培養(yǎng)引進電子商務(wù)高層次人才的政策意見，在住房、就醫(yī)、子女入學等方面對引進的跨境電商直播高層次人才給予政策支持。通過高層次人才的帶動作用，形成初、中、高多層次的跨境電商直播人才梯隊，打造山東省跨境電商直播人才集聚高地。

（2）鼓勵山東省高校開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)。支持山東省大學及高職院校從源頭處培養(yǎng)山東省的跨境電商直播人才，院校與跨境電商產(chǎn)業(yè)帶、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)共建“跨境電商產(chǎn)業(yè)學院”，開展訂單式人才培養(yǎng)；鼓勵高校開展直播電商基礎(chǔ)人才培訓，開展跨境電商直播職業(yè)技能大賽和電子商務(wù)大賽，培養(yǎng)直播專業(yè)服務(wù)、技術(shù)應用和供應鏈管理方面的人才。

（3）支持社會培訓機構(gòu)開展跨境電子商務(wù)技能培訓。將跨境電商相關(guān)職業(yè)（工種）納入培訓補貼范圍，對商戶開展直播、短視頻制作、專業(yè)引流、直播技術(shù)應用等開展培訓的專業(yè)培訓機構(gòu)，按規(guī)定給予培訓補貼。

2.4高校進行課程改革

直播間帶貨對主播的基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高，高校是人才培養(yǎng)生態(tài)圈的重要基礎(chǔ)，因此在構(gòu)建跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的過程中，需要從高校課程體系和教育資源兩方面加強跨境電商直播人才的培養(yǎng)。

（1）適度開展高校課程體系建設(shè)。山東省高校和各高職院校應有針對性的開展適應直播要求的外語口語教育，試點開設(shè)外語直播選修課程，引導社會培訓機構(gòu)積極參與，讓更多非外語專業(yè)大學生的口語能力得到提高；實訓教學是跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的重要組成部分，山東省高等院校需更新直播電商人才培養(yǎng)的實踐體系，將校內(nèi)虛擬仿真項目實訓，企業(yè)真項目實踐和行業(yè)各類競賽這三種方式融為于一體，擴大和豐富職業(yè)能力訓練的形式和途徑，解決實踐教學采用模擬操作的模式陳舊、途徑單一問題。

（2）進行教育資源整合利用?？缇畴娚掏庹Z直播人才需要具有良好的語言溝通和翻譯能力，同時還需要具有跨文化的商務(wù)溝通素養(yǎng)。新聞傳播學和外國語言文學同屬文學門類，有共同的學科基礎(chǔ)。兩類專業(yè)教學質(zhì)量都參照國家標準，都旨在培養(yǎng)復合型人才，都把“全球視野（國際視野）”“跨文化（傳播）能力”、“外語運用能力（應用水平）”，可以充分利用這兩個專業(yè)的教育資源有針對性地開展相關(guān)直播課程的講座，解決主播不懂海外文化帶來的障礙。

結(jié)語

RCEP協(xié)定的實施為山東省跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇，但同時跨境電商外語直播人才缺乏的問題日益突出。因此，構(gòu)建一個健康的人才培養(yǎng)生態(tài)圈至關(guān)重要。本文通過研究，提供了一個全面的視角，來看待和理解山東省跨境電商直播行業(yè)的發(fā)展、存在的問題以及可能的解決方案，從教育生態(tài)系統(tǒng)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)賦能生態(tài)系統(tǒng)和政策支撐生態(tài)系統(tǒng)的視角分析了山東省跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈遇到的問題，并提出相關(guān)建議，包括鼓勵電商直播行業(yè)購買服務(wù)，培育和引進MCN機構(gòu)、加強人工智能技術(shù)在跨境電商直播中的應用、政府精準發(fā)力人才政策并推動政校企深度合作以及高校進行課程改革等措施。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html