人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用

在企業(yè)管理中運用人工智能技術(shù)，能夠提升企業(yè)管理的自動化和現(xiàn)代化程度，克服傳統(tǒng)的管理方式所面臨的種種弊端，從而使管理更加智能化和便捷。

1人工智能

人工智能是一種研究、模擬和擴展人的智力的綜合科學(xué)，它是一種基于計算機技術(shù)模擬大腦而產(chǎn)生的一種新的智能裝置。隨著科技的發(fā)展，人工智能在圖像識別、語音識別、自然語言處理等方面的能力得到了進一步的提升，能夠獨立地進行信息識別、分析和處理，并能夠解決各種各樣的難題，從而為各個行業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展提供強有力的支撐，為人民的生活帶來更大的方便。

2 人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1人工智能在企業(yè)管理中的核心功能

在企業(yè)中，人工智能的關(guān)鍵功能有：自動回復(fù)，自然語言處理，情感識別，人工訪問，數(shù)據(jù)分析，行為分析等。自動回復(fù)主要是對用戶提出的問題進行識別，并給予相應(yīng)的回答，可以有效地解決在繁忙時間內(nèi)，由于客戶咨詢問題過于忙碌，而人工客服無法處理的問題，特別是對于一些常見的問題，人工智能會自動回答，非常方便和有效。NLP是指能夠高效地理解人的語言，從而進行高效的會話管理與服務(wù)，使顧客獲得更好的購物體驗。在情感認知方面，人工智能可以有效地辨識顧客的情感與態(tài)度，為顧客提供更具個性與關(guān)懷的服務(wù)內(nèi)容。在智能客服不能滿足用戶個性化需求的情況下，采用人工訪問的方式，保證了系統(tǒng)的連續(xù)性和效率。人工智能可以根據(jù)各種渠道收集到的數(shù)據(jù)，形成各種報告，從而為客戶提供最好的服務(wù)，提高顧客的體驗。

2.2人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用場景

人工智能在企業(yè)經(jīng)營過程中具有廣闊而多樣的應(yīng)用場景，涉及多個重要領(lǐng)域。首先，就是對大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測，利用機器學(xué)習(xí)的方法，從大量的數(shù)據(jù)中，挖掘出一些規(guī)律，從而對未來的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，制定出最優(yōu)的策略。現(xiàn)在，最常用的應(yīng)用就是智能客服，通過 AI技術(shù)，公司可以提高客戶服務(wù)系統(tǒng)的效率，同時還可以對顧客抱怨等進行處理，從而提高公司的服務(wù)效率，降低企業(yè)的管理費用。人工智能可以在制造、供應(yīng)鏈等方面進行有計劃的生產(chǎn)與庫存管理，降低公司的成本，提高生產(chǎn)率。在風(fēng)險管理與決策支持方面，人工智能能夠輔助企業(yè)進行風(fēng)險管理與決策，通過對數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測，識別并應(yīng)對風(fēng)險，為企業(yè)的管理與決策提供依據(jù)。比如，采用機器學(xué)習(xí)算法對財務(wù)舞弊進行識別，用智能化的風(fēng)險評價模型對項目進行風(fēng)險評價。AI在財務(wù)管理中的運用也非常廣泛，它可以實現(xiàn)對財務(wù)管理的自動化，比如對財務(wù)數(shù)據(jù)的自動分析與處理，產(chǎn)生財務(wù)報告和預(yù)測模型，從而提升工作的效率，降低人為失誤，為公司提供更為精準的金融信息。

2.3智能化生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，智能制造技術(shù)得到了迅速發(fā)展，并使企業(yè)的生產(chǎn)更加自動化、智能化。傳感器、監(jiān)測裝置與人工智能系統(tǒng)相結(jié)合，使企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)測生產(chǎn)流程，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行調(diào)整，將降低產(chǎn)品殘次率，節(jié)省生產(chǎn)與材料費用。大數(shù)據(jù)和人工智能推動著企業(yè)的自動化程度越來越高，通過傳感器、機器人技術(shù)、自動化設(shè)備和算法，讓生產(chǎn)流程變得更加的自動化和智能化，從而極大地提升了生產(chǎn)的效率和品質(zhì)，降低了人為的干涉和失誤。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的管理也達到了高度的整合，生產(chǎn)設(shè)備、信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等方面都得到了很好的融合。這就形成了一套智能化的智能生產(chǎn)與管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的生產(chǎn)流程變得更有效率，更有彈性，更有競爭力。最重要的是，企業(yè)的管理已經(jīng)達到了一個很高的信息化水平，企業(yè)可以對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行實時的收集，對這些數(shù)據(jù)進行合理、可行的分析，從而能夠?qū)ιa(chǎn)情況進行實時的了解，對生產(chǎn)過程進行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少成本。

3結(jié)束語

總之，隨著人工智能等技術(shù)的進步，企業(yè)也將面臨著更多的機會和挑戰(zhàn)，在企業(yè)管理過程中，人工智能將越來越多地被運用。管理者應(yīng)該密切關(guān)注人工智能應(yīng)用和設(shè)施的技術(shù)要求，充分認識到人工智能對企業(yè)管理的影響，力求順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，把員工的特征和人工智能有機地融合起來，使企業(yè)的管理更加高效和科學(xué)。

文章來源：  《重慶科技報》   http://www.12-baidu.cn/w/qt/35273.html