高校圖書館用戶閱讀心理檔案建立研究

    圖書館用戶閱讀心理是指高校圖書館的服務(wù)對象——高校師生和特殊身份人員在使用圖書館電子設(shè)備、圖書館文獻(xiàn)資源，接受圖書館服務(wù)的過程中，產(chǎn)生的一種與借閱行為密切相關(guān)的心理和行為，而圖書館用戶閱讀心理檔案就是將這些心理和行為進(jìn)行集中、歸類、研究、分析的資料。高校圖書館用戶閱讀心理檔案必須有專業(yè)的心理老師來建立，他們利用所學(xué)的專業(yè)知識將閱讀用戶在利用圖書館各種資源和接受圖書館服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的各種潛在的、明顯表露的需求和積極的、消極的心理行為進(jìn)行原始記錄并加以整理，形成檔案的形式，來作為提高服務(wù)水平、加強(qiáng)圖書館管理的重要參考依據(jù)。

第一、高校圖書館用戶閱讀心理類型。

    高校圖書館的主要服務(wù)對象是大學(xué)生和教職工。其中大學(xué)生是光臨圖書館的?？?。因?yàn)榇髮W(xué)生的知識背景不同，他們在使用圖書館時(shí)所產(chǎn)生的心理也多種多樣，這多種多樣的閱讀心理在很大程度上可以代表高校圖書館用戶的全部心理和行為。在通常情況下，高校圖書館的用戶閱讀心理分為兩種：需求心理和不良心理。

    需求心理是用戶在使用圖書館資源和接受圖書館服務(wù)的過程中，由于性格、心情、學(xué)歷、目的等各種原因而產(chǎn)生的心理。它包括好奇心理、方便心理、娛樂心理、求全心理、求快心理等等。例如當(dāng)學(xué)生為了某一命題而有意識、有目的地進(jìn)行查閱時(shí)，總是希望能夠一下子找到所有的相關(guān)資料，無論是中文的，還是外文的，電子的，還是紙質(zhì)的，這就是求全心理；還有的同學(xué)喜歡利用電子庫等手段，在較短的時(shí)間內(nèi)，能夠找到大量的符合要求的資料，這就是求快心理；還有的同學(xué)在查閱資料的過程中，很容易被新奇的書名，或者是感興趣的書籍所吸引，從而轉(zhuǎn)移了自己當(dāng)初查閱書籍的原始目的，這就是好奇心理等等。不同的性格、需求、知識背景會(huì)時(shí)時(shí)刻刻影響用戶的閱讀心理。

    不良心理是由多方面因素所引起的，比如對于環(huán)境不夠熟悉、對于借閱方法和規(guī)則不了解、對于圖書擺放規(guī)則不知道等等。它包括憤怒心理、不信任心理、僥幸心理、發(fā)泄心理、逆反心理、茫然心理等等。例如一位大一新生第一次來到高校圖書館，面對各種先進(jìn)的圖書館設(shè)備，和浩如煙海的書籍，常常會(huì)不知道怎么辦，這就是茫然心理；還有的同學(xué)對于智能系統(tǒng)不夠熟悉，對于圖書館的規(guī)定不清楚，害怕自己出錯(cuò)鬧笑話而不敢進(jìn)行嘗試，這就是恐懼心理。

    圖書館用戶心理是用戶在日常生活學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種心理規(guī)律的一部分，它與用戶自身的需求、目的、年齡、學(xué)歷、性格、知識儲(chǔ)備、閱歷等有關(guān)，但是同時(shí)也會(huì)受到圖書館內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境、制度、規(guī)范、服務(wù)等因素的影響。高校圖書館對于用戶的需求心理和不良心理都要有所熟悉和了解，只有這樣，才能夠改進(jìn)自己的服務(wù)方式，滿足用戶的需求，引導(dǎo)用戶閱讀不良心理。

第二、高校股數(shù)管建立用戶閱讀心理檔案的意義。

    1、保證高校圖書館內(nèi)良好的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)用戶在思想不成熟、素質(zhì)有待提高、對圖書館的情況需要進(jìn)一步了解時(shí)，他們在使用圖書館的過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些不良心理，做出一些有失道德水準(zhǔn)的事情，進(jìn)而影響高校圖書館內(nèi)良好學(xué)習(xí)氣氛的營造。高校圖書館用戶閱讀心理檔案的建立，能夠幫助圖書管理員了解用戶不良心理產(chǎn)生的原因，進(jìn)而采取有效的手段對于用戶的不良心理進(jìn)行教育和引導(dǎo)，將用戶的不良行為扼殺在萌芽狀態(tài)。例如在高校圖書館借閱歸還柜臺(tái)，在上課前和閉館前常常會(huì)排起長龍，如果管理員的工作效率不高的話，那么在隊(duì)伍中的同學(xué)便會(huì)不自覺地抱怨：“怎么這么慢？”“等的煩死了”等，表現(xiàn)出煩躁心理。此時(shí)，心理老師便可以根據(jù)用戶在排隊(duì)過程中表現(xiàn)出的不良心理和語言行動(dòng)，了解到用戶的不良心理產(chǎn)生的原因和機(jī)制，將此類用戶的不良心理列入用戶閱讀心理檔案之中，進(jìn)行研究，制定出合理的對策。當(dāng)這種情況再次出現(xiàn)時(shí)，圖書館就可以在電子閱覽室、開水機(jī)、借閱歸還柜臺(tái)等用戶需要排隊(duì)的地方放置雜志架，供用戶在等待的時(shí)間取閱，這樣便可有效地減少焦慮心理的產(chǎn)生。此外，當(dāng)圖書館某種不良心理出現(xiàn)較多時(shí)，例如有的學(xué)生在好奇心的驅(qū)使下，借閱了參閱了大量書籍，但是卻不能一一歸還原位，放置的亂七八糟，此時(shí)就可以參照用戶閱讀心理檔案，進(jìn)行有針對性地宣傳，規(guī)范用戶的參閱行為。

    2、為向用戶提供高質(zhì)量地服務(wù)打下基礎(chǔ)。用戶對于高校圖書館的滿意程度取決于圖書館所提供的服務(wù)質(zhì)量。如果高校圖書館對于用戶的真實(shí)需求、閱讀傾向不夠了解的話，那么就難以為用戶提供貼心、周到的服務(wù)。所以圖書館管理員不僅僅要了解主要用戶的學(xué)歷背景、研究范圍、閱讀傾向等內(nèi)容，還要充分了解用戶的閱讀心理，以便為用戶提供有針對性的服務(wù)。例如一位用戶來到圖書館，在社會(huì)科學(xué)書庫、自然科學(xué)書庫、工具書庫中分別查看，然后又來到自動(dòng)查詢機(jī)前進(jìn)行查詢。在用戶閱讀心理檔案的記錄中，這種行為屬于求全心理表現(xiàn)。他可能是為了某一主題來圖書館，希望能夠查閱到所有的相關(guān)書籍。此時(shí)圖書管理員對于用戶的情況進(jìn)行稍稍詢問，就可以利用自己的業(yè)務(wù)知識和操作查詢機(jī)的技能來幫助用戶進(jìn)行查閱，并給出合理的建議，使用戶花費(fèi)最少的時(shí)間、使用最為便捷的渠道來查閱到所需要的書籍。此外，隨著時(shí)間的發(fā)展，90后用戶已經(jīng)是大學(xué)校園的主要群體，90后是在數(shù)字化信息技術(shù)的環(huán)境中成長起來的一代，所以他們已經(jīng)習(xí)慣使用電子手段來解決問題。對于這種情況，高校圖書館的管理方式和服務(wù)方式也要隨之進(jìn)行改善，盡可能地提供以新技術(shù)為依托的服務(wù)。

    3、豐富圖書館用戶的檔案內(nèi)容。目前針對圖書館用戶而建立的檔案主要有誠信檔案、成果檔案、借閱歸還檔案等等，盡管有的研究人員已經(jīng)開始了圖書館用戶閱讀心理的研究，提出建立專業(yè)化、系統(tǒng)化的圖書館用戶閱讀心理檔案，但是真正建立用戶心理檔案的高校圖書館還是比較少，而且這些高校圖書館用戶閱讀心理檔案的覆蓋范圍比較小，只是針對特定的用戶進(jìn)行研究記錄，不具有普遍的廣泛性。有的圖書館建立了用戶閱讀心理信息庫，這是用戶閱讀心理檔案的初試或另一種方式。高校圖書館用戶閱讀心理檔案是由專門的圖書管理員在精通心理學(xué)的基礎(chǔ)上，以某一類用戶所表現(xiàn)出來的心理和行為為對象，而建立起來的檔案，它不具有特殊性，不是針對某一位用戶而記錄其具體的行為信息，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和普遍性。建立高校圖書館用戶閱讀心理機(jī)制是高校圖書館未來發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，不僅僅能夠促進(jìn)圖書館的發(fā)展，而且也能夠豐富圖書館用戶檔案的內(nèi)容。

第三、高校圖書館建立用戶閱讀心理檔案需要注意的問題。

    1、應(yīng)該由專業(yè)的心理教師來專門建立。高校圖書館的工作人員基本上都具備專業(yè)的管理工作知識，可以勝任大部分的高校圖書館用戶閱讀心理檔案的建立工作，但是心理檔案中有涉及用戶隱私的心理內(nèi)容，如果沒有專業(yè)的手段和技術(shù)，非但不能夠達(dá)到預(yù)期的目的，反而會(huì)引起用戶的不良反應(yīng)，得不償失。所以要想建立起專業(yè)的、系統(tǒng)的高校圖書館用戶閱讀心理檔案，就應(yīng)該聘請或安排有專業(yè)技能和手段、有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理老師做操作。首先，他們能夠采用科學(xué)的方法和專業(yè)的技術(shù)，有目的、有計(jì)劃地針對特定的人群開展調(diào)查研究，并高效率地完成信息收集任務(wù)，保證了信息來源的真實(shí)性和可靠性，便于其他管理員在實(shí)際工作中的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。其次專業(yè)的心理老師在和圖書館用戶進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，能夠更好地把握交流尺度和內(nèi)容；最后，專業(yè)的心理老師對于用戶的隱私問題能夠有意識地予以維護(hù)和管理。

    2、調(diào)動(dòng)圖書管理員的積極性。高校圖書館用戶閱讀心理檔案的建立是一項(xiàng)龐大的工程，必須有足夠的人員參與才行。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)工作量已經(jīng)大大減少，但是服務(wù)工作的專業(yè)性和科技化程度大大增加，同樣需要管理人員來投入足夠的時(shí)間和經(jīng)歷。高校圖書館用戶閱讀心理檔案的建立需要高科技的支撐，所以需要圖書館管理人員在創(chuàng)建和使用圖書館用戶閱讀心理檔案的過程中，具有積極性和主動(dòng)性。

    3、做好動(dòng)態(tài)跟蹤。雖然高校圖書館的服務(wù)對象是不變的—高校師生。但是隨著畢業(yè)生的離去和新生的加入，新的現(xiàn)象和情況總是不斷地出現(xiàn)。所以圖書館收集圖書館用戶心理資料的行為要持續(xù)，不能間斷，及時(shí)對于檔案內(nèi)容進(jìn)行更新和補(bǔ)充，使得檔案資料處于不斷的動(dòng)態(tài)變化之中。

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