輿論熱點事件中的網(wǎng)絡群體特征

《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出：截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，較2018年底增長2598萬①。新媒體環(huán)境下的技術賦權使得在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，數(shù)量龐大的網(wǎng)民攻占了輿論的高地。他們較之以前具有更高的民主意識和政治參與意識，看似雜亂無章，實則有規(guī)律可循。網(wǎng)絡群體的特征如下：

（一）共情性

現(xiàn)實社會中的人群聚集多以血緣、地緣等為基礎，結成牢固的人際關系群體。而在網(wǎng)絡社會中，血緣、地緣因素的功效被弱化，取而代之的是網(wǎng)絡群體對某一事件的共情性感知。比如2019年9月28日，河南禹州二年級女童被兩名男同學往眼睛里塞紙片這一事件，幾經(jīng)報道，多次引發(fā)輿論高潮。在該事件中，已婚父母的關注度要比未婚的年輕人群體高得多。顯而易見的，已婚父母群體都是基于為人父母，疼愛孩子的共同情感投入到這一輿論事件的討論中。同樣的，在翟天臨學術造假事件中，所提到的知網(wǎng)、論文寫作問題都是本科生以及研究生日常會遇到的問題，所以學術造假事件一經(jīng)爆出，學生群體以及擁有同等學歷的相關人群積極討論的情緒才會被迅速點燃。網(wǎng)絡群體對某一事件的關注也不是突然爆發(fā)的，而是有一個從量變到質(zhì)變的積累過程。正是因為學位獲得的不易與翟天臨的糊弄造假形成鮮明對比，所以當學生群體看到輕而易舉獲得學位的翟天臨時，長期積累的心理壓抑才會迅速釋放出來，對其大加批判。由此可見，網(wǎng)絡群體是基于一定的共情基礎聚集在一起的。

（二）本我性

弗洛伊德認為，“本我的發(fā)展歷程受到與唯樂原則有密切關系的利益或數(shù)量等因素的影響。本我所具有的唯一任務就是力圖發(fā)泄本能欲望。”②在復雜多元的網(wǎng)絡社會中，由于缺少一定的網(wǎng)絡管制加之言論表達的匿名性，網(wǎng)絡中的群體完全脫離了現(xiàn)實法律和道德規(guī)范的約束，在這樣一種心理安全感的基礎上，網(wǎng)民很少會去顧及個人行為是否符合塑造的社會形象，相反，網(wǎng)絡與現(xiàn)實社會話語表達的巨大反差反而會讓網(wǎng)民產(chǎn)生情緒宣泄的快感。因此，在表達觀點時更加肆無忌憚，盡情展現(xiàn)皮囊下最真實的本我。同時，在法不責眾的心理驅(qū)動下，個人言語的得失由群體共同承擔責任，一定程度上為隱匿于世界各個角落的網(wǎng)民提供了保護傘，在電腦和網(wǎng)線的背后，網(wǎng)絡群體通過敲擊鍵盤，進行意見的交換和觀點的交鋒，在互聯(lián)網(wǎng)傳播機制的運作下，觀點迅速蔓延。網(wǎng)絡社會由此成了一個無情的屠宰場，輿論事件中的當事人則成了砧板上的魚肉。2016年11月3日，在日本留學的江歌遭室友劉鑫前男友殘忍殺害事件中，本應位于輿論熱點中心的嫌疑人陳世峰卻鮮少有人關注，而劉鑫卻被網(wǎng)民用刻薄的言語逼到了風口浪尖上。正是這種本我意識的展現(xiàn)，使得輿論觀點沾染了戾氣，同時也使得整個網(wǎng)絡輿論空間呈現(xiàn)一片烏煙瘴氣的態(tài)勢。

（三）身份焦慮性

網(wǎng)絡社會中的身份焦慮可以看做是現(xiàn)實社會中身份焦慮的延伸。這種焦慮表現(xiàn)在對自身所處社會地位的不滿以及由此而產(chǎn)生的對上層社會人士的仇視、報復行為。隨著我國社會結構的日趨穩(wěn)固，中下層的社會公眾很難找到擠入上層社會的平等機會。因此，當社會上發(fā)生類似于官二代、富二代、留學生等的負面輿論事件時，網(wǎng)民群體就會表現(xiàn)出憤怒、焦灼以及莫名其妙的興奮，而絲毫不帶一點同情與關懷。這種身份焦慮使得中下層公眾需要通過戲謔、抨擊上層公眾來排解心理的不平衡感。由此而產(chǎn)生的對上層社會公眾的污名化實際上是網(wǎng)絡群體對上層社會向往而又無法達成其人生目標的報復性展示。比如，2019年3月9日在埃航空難中遇難的浙江大學女大學生成了網(wǎng)民關注的焦點，網(wǎng)民抨擊她的原因僅僅是因為她家境優(yōu)渥、容貌姣好、學業(yè)有成。這些我們平常看來值得夸耀的條件卻成了部分網(wǎng)民眼中的原罪。絲毫不帶一絲同情的言語攻擊也揭示了網(wǎng)絡群體在身份焦慮的背景下所展示出的不理性與惡意。

（四）盲從性

網(wǎng)絡群體在應對突發(fā)事件時往往缺乏思考，容易被負面情緒煽動，進而陷入人云亦云的漩渦中。正如樂隊花車效應一般，為了不讓自己在社會中被孤立，往往不經(jīng)思考就迅速站隊，極力想跟上所謂對的人的步伐，而這些“對的人”則多半是戾氣的散發(fā)者和情緒的鼓動者。勒龐認為：“刺激群體的因素多種多樣，群體總是屈從于這些刺激，因此極為多變?！雹劬W(wǎng)絡群體的盲從性一方面表現(xiàn)在為了迎合多數(shù)人的想法而舍棄自己的觀點，進而失去對理性的判斷。而這種不加思考的站隊也極易引發(fā)情緒失控下的極端行為，例如在日本核輻射事件中中國民眾出現(xiàn)的大規(guī)模搶鹽事件；另一方面群體容易受到不良情緒的感染，所謂好事不出門，壞事傳千里，基于這種唯恐天下不亂的造作心態(tài)，網(wǎng)民無法清醒地感知自己的行為，在他們充滿“正義感”的世界里，這算是在“為民除害”。同時，網(wǎng)絡匿名性的存在更加速了惡意情緒的蔓延和擴散。比如在江歌案件中，對劉鑫及其家人的謾罵和事件編造。

（五）無組織性

聚集于網(wǎng)絡輿論事件中的網(wǎng)絡群體在現(xiàn)實社會中可能完全沒有交集，從事完全不同的工作，生活在不同的街區(qū)，但是因為某一輿論事件的爆發(fā)而聚集在一起。網(wǎng)絡群體不同于現(xiàn)實社會中的群體關系擁有明確的組織制度和條例規(guī)范。在網(wǎng)絡社會中，群體彼此之前沒有相應的約束和限制，可以將他們稱之為為最熟悉的陌生人。即使身在同一個群體，彼此也互不相熟，他們來去自由、關系松散，在關注同一事件時聚集在一起，輿論熱度消退時四散而去。網(wǎng)絡即時傳播的特性加速了輿論事件的形成，因此，網(wǎng)絡群體也呈現(xiàn)出多變、不穩(wěn)定的變化特征，也就沒有組織性可言。網(wǎng)絡謠言的出現(xiàn)也是基于網(wǎng)絡群體的無組織性，群體中缺乏相應的規(guī)范機制，造謠者在傳播謠言時雖然會受到相應的懲罰和管誡，但是比起極大的關注度和由此帶來的流量經(jīng)濟，造謠者更愿意鋌而走險。

結語

為營造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，打造和諧善治的公正社會，在合理使用網(wǎng)絡時減少網(wǎng)絡極端行為以及網(wǎng)絡謠言的觸發(fā)和擴散，網(wǎng)絡群體中存在的共情性、本我性、身份焦慮性、盲從性、無組織性等的行為特征，以及基于這些特征引發(fā)的極端行為和不當言論應該引起我們的極度重視。在輿論事件中，網(wǎng)絡群體可以是一呼百應的戰(zhàn)斗英雄，也可能臭味相投，淪為一丘之貉。那么，如何讓網(wǎng)絡群體在輿論關系中發(fā)揮正面作用，關鍵在于讓網(wǎng)民對自己所處群體有一個客觀真實的認知，避免淪為情緒控制的玩偶。加強網(wǎng)絡的監(jiān)督，致力于提高網(wǎng)絡群體的整體素質(zhì)，從自身層面出發(fā)，對群體本身存在的缺點和弊端有的放矢的加以糾正和整改，自覺做遵守網(wǎng)絡秩序的文明公民。在享受互聯(lián)網(wǎng)提供的便利資源的同時也要積極投身于建造風清氣正的網(wǎng)絡社會中去。同時，主流媒體和意見領袖在網(wǎng)絡輿論中也要對缺乏自我判斷能力的網(wǎng)絡群體進行正面引導，發(fā)揮啟迪民智的引領導向作用，減少網(wǎng)絡群體因情緒化驅(qū)動而引發(fā)的沒頭蒼蠅似的四處亂撞的網(wǎng)絡極端行為。消除網(wǎng)民的疑慮和不確定情緒，讓網(wǎng)絡群體回歸理性，共同營造和諧的網(wǎng)絡生存環(huán)境。

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