圖書館閱讀障礙文化服務(wù)研究

一、圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的理論基礎(chǔ)

圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的理論基礎(chǔ)扎根于多個學(xué)科領(lǐng)域，其中融合了圖書館學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)以及社會學(xué)等眾多學(xué)科的理論框架。理解和應(yīng)用這些理論，對于構(gòu)建更為智能、人性化的服務(wù)體系，以更好地滿足閱讀障礙群體的需求，具有重要意義。

首先，圖書館學(xué)的基礎(chǔ)理論是圖書館服務(wù)的核心。在閱讀障礙文化服務(wù)中，圖書館不僅僅是提供信息的場所，更是知識的傳播者和文化的保護(hù)者。基于圖書館學(xué)的角度，管理人員能夠深入理解圖書館的功能，即收藏、組織、檢索和傳播信息，這一理論基礎(chǔ)為圖書館提供了在閱讀障礙文化服務(wù)中如何高效組織和呈現(xiàn)信息的指導(dǎo)原則，以確保服務(wù)的全面性和可及性。其次，心理學(xué)的理論為理解閱讀障礙群體的需求和挑戰(zhàn)提供了深刻的洞察手段。認(rèn)知心理學(xué)的研究可以幫助管理人員理解不同類型閱讀障礙對個體認(rèn)知過程的影響，從而為設(shè)計個性化的服務(wù)提供了理論依據(jù)。通過關(guān)注心理學(xué)層面的因素，圖書館可以更好地了解用戶的閱讀行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及信息獲取的瓶頸，為其提供更具針對性的支持。再次，教育學(xué)的理論是圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的重要支柱。在理解用戶需求的同時，對閱讀障礙的群體進(jìn)行有效的教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息素養(yǎng)和閱讀技能，是教育學(xué)為圖書館服務(wù)提供的理論基礎(chǔ)。通過運(yùn)用教育學(xué)的原理，圖書館可以開發(fā)針對不同閱讀障礙的培訓(xùn)計劃，提高用戶的信息獲取和處理能力，促使其更好地融入知識的海洋。最后，社會學(xué)的理論視角為圖書館閱讀障礙文化服務(wù)提供了更加廣闊的社會背景。社會學(xué)關(guān)注群體之間的互動與影響，通過社會學(xué)的理論，能夠更全面地理解閱讀障礙對個體在社會中的角色和地位產(chǎn)生的影響，這一視角使得圖書館能夠更好地關(guān)注閱讀障礙群體的社會需求，提供更具包容性和融合性的服務(wù)，推動社會對閱讀障礙文化的認(rèn)知與理解。

二、圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)不足

圖書館作為文化的傳承者和知識的守護(hù)者，在閱讀障礙文化服務(wù)方面面臨諸多挑戰(zhàn)，其中最顯著的問題便是服務(wù)不足。首先，服務(wù)不足表現(xiàn)在服務(wù)人員對閱讀障礙者的特殊需求了解不夠深入。圖書館作為知識的傳播者，其服務(wù)人員應(yīng)具備對不同讀者群體的了解和敏感性。然而，在現(xiàn)實中，服務(wù)人員對閱讀障礙者的認(rèn)知相對匱乏，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，這使得服務(wù)人員在面對閱讀障礙者時，難以提供個性化、貼近實際需求的服務(wù)，從而影響了服務(wù)的有效性和精準(zhǔn)性。其次，服務(wù)不足體現(xiàn)在服務(wù)的多元性不夠，缺乏靈活性和創(chuàng)新性方面。閱讀障礙者具有多樣性，他們的障礙類型、程度和需求各異。然而，目前圖書館的服務(wù)模式相對單一，難以滿足不同閱讀障礙者的個性化需求。加之服務(wù)體系缺乏足夠的靈活性，不能適應(yīng)閱讀障礙者多樣性的服務(wù)需求，這影響了他們參與文化活動的積極性和體驗感。

（二）信息溝通不足

在圖書館閱讀障礙文化服務(wù)現(xiàn)狀中，信息溝通不足問題明顯，這對服務(wù)的全面性和效果產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。信息溝通在服務(wù)中是連接服務(wù)提供者和服務(wù)對象之間的橋梁，而在閱讀障礙文化服務(wù)中，由于多種因素，這座橋梁顯得愈發(fā)狹窄。首先，服務(wù)人員與閱讀障礙者之間的溝通障礙是信息溝通不足的重要原因。圖書館服務(wù)人員在面對閱讀障礙者時，由于對閱讀障礙的不了解或缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，難以準(zhǔn)確了解他們的需求、興趣和偏好，從而導(dǎo)致服務(wù)的個性化和精準(zhǔn)度不足。其次，信息溝通不足還表現(xiàn)在服務(wù)信息的傳遞方面。圖書館作為文化服務(wù)的提供者，服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點等信息需要被清晰地傳達(dá)給閱讀障礙者。然而，目前的服務(wù)信息傳遞機(jī)制有所欠缺，無法滿足閱讀障礙者獲取信息的需求，這使得閱讀障礙者很難獲取到最新、最全面的服務(wù)信息，從而影響了他們在圖書館文化服務(wù)中的滿意度。

（三）技術(shù)設(shè)施不足

在圖書館閱讀障礙文化服務(wù)現(xiàn)狀中，技術(shù)設(shè)施不足制約了服務(wù)的便捷性、個性化和普及性。首先，在服務(wù)閱讀障礙者的過程中需要使用一系列特殊的技術(shù)設(shè)施，以滿足其閱讀需求。然而，在目前的圖書館設(shè)置中，對于閱讀障礙者的技術(shù)設(shè)施支持相對不足。例如，缺乏專門為閱讀障礙者設(shè)計的電子書閱讀設(shè)備、語音輔助設(shè)備、大字體顯示設(shè)備等，使得他們在借閱、閱讀圖書時的體驗受到限制。其次，技術(shù)設(shè)施的不足還表現(xiàn)在數(shù)字化資源和無障礙服務(wù)平臺的不足。隨著數(shù)字化時代的到來，圖書館服務(wù)的數(shù)字化程度日益提升，但對于閱讀障礙者來說，數(shù)字化資源的普及和無障礙服務(wù)平臺的建設(shè)尚未充分考慮到其實際需求。由于缺乏具有無障礙功能的數(shù)字化圖書資源，以及面向閱讀障礙者的智能化、個性化服務(wù)平臺，使得他們在信息獲取和利用方面仍然存在較大的困難。

（四）社會意識不足

在圖書館閱讀障礙文化服務(wù)中，社會意識不足直接影響了閱讀障礙者在圖書館中獲取文化服務(wù)的平等權(quán)益和體驗質(zhì)量。首先，社會對閱讀障礙者的接納度和包容性較低，表現(xiàn)在一些負(fù)面的社會態(tài)度和歧視行為。閱讀障礙者可能在社會中遭受到輕視、嘲笑甚至歧視，這對他們的心理健康和自尊心構(gòu)成了巨大的壓力。在圖書館中，這種社會意識不足導(dǎo)致了閱讀障礙者在獲取文化服務(wù)時面臨的額外困境，例如服務(wù)人員的態(tài)度不友好、其他讀者的歧視等，這影響了他們在圖書館中的服務(wù)體驗。其次，社會意識不足還體現(xiàn)在社會對于閱讀障礙者需求的公共關(guān)注度不足。在一些社會活動、政策制定中，對于閱讀障礙者的特殊需求未能引起足夠的重視，這導(dǎo)致了在一些公共場合，包括圖書館在內(nèi)，對于閱讀障礙者服務(wù)的投入和支持相對較少，這使圖書館中的閱讀障礙文化服務(wù)相對滯后，服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。

三、圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的策略和方法

（一）建立專門的閱讀障礙服務(wù)部門或團(tuán)隊

在面對圖書館閱讀障礙文化服務(wù)中的問題時，應(yīng)建立專門的閱讀障礙服務(wù)部門或團(tuán)隊，旨在通過深化服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)、提高服務(wù)的多元性和靈活性，全面提升閱讀障礙者在圖書館中的文化服務(wù)體驗。

為解決服務(wù)人員對閱讀障礙者特殊需求了解不夠深入的問題，可以通過建立專門的閱讀障礙服務(wù)部門或團(tuán)隊來實現(xiàn)，該團(tuán)隊的主要任務(wù)包括提供深入的專業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)人員充分了解閱讀障礙者的不同類型、程度和需求，增強(qiáng)其對閱讀障礙者的敏感性。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋閱讀障礙的各個方面，包括但不限于不同障礙類型的特點、輔助技術(shù)的應(yīng)用、溝通技巧等，以確保服務(wù)人員能夠更好的滿足閱讀障礙者的個性化需求。

為提高服務(wù)的多元性、靈活性和創(chuàng)新性，服務(wù)部門或團(tuán)隊?wèi)?yīng)該致力于設(shè)計和推廣更加多樣化的服務(wù)模式，這包括但不限于引入先進(jìn)的輔助技術(shù)，如語音識別、文本轉(zhuǎn)語音等，以滿足閱讀障礙者多樣化的需求，這種創(chuàng)新性的服務(wù)手段不僅提高了服務(wù)的靈活性，還為閱讀障礙者提供了更為便捷和個性化的閱讀體驗。同時，服務(wù)團(tuán)隊還可以鼓勵并推動文化活動的多元化，例如設(shè)立有聲圖書俱樂部、無障礙展覽等，以豐富閱讀障礙者在圖書館的文化體驗。

此外，在服務(wù)團(tuán)隊的管理中，需注重團(tuán)隊成員之間的協(xié)同配合，以確保服務(wù)的高效實施。通過團(tuán)隊成員之間的交流與協(xié)作，不僅可以分享服務(wù)經(jīng)驗，還能夠共同探討解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題的方法。同時，可以定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)和交流活動，以保持團(tuán)隊成員的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，能夠使服務(wù)更具針對性和前瞻性，更好地滿足閱讀障礙者不斷變化的需求。

（二）提供個性化的閱讀障礙服務(wù)

提供個性化的閱讀障礙服務(wù)是圖書館在文化服務(wù)中的一項關(guān)鍵策略。在面對閱讀障礙者多樣性需求的挑戰(zhàn)時，個性化服務(wù)旨在根據(jù)閱讀者的具體情況和需求，量身定制服務(wù)方案，以確保每位閱讀障礙者都能在圖書館中享受到平等、貼心的閱讀體驗。

為實現(xiàn)個性化服務(wù)，圖書館可以通過建立詳盡的閱讀障礙者檔案來了解每位讀者的獨特需求，包括但不限于障礙類型、程度、個體興趣、閱讀喜好等方面的信息。通過系統(tǒng)、全面的信息收集，圖書館能夠更好地了解閱讀障礙者的個性化需求，為其提供更加有針對性的服務(wù)。檔案不僅要包含數(shù)字化的信息，還應(yīng)包括面對面的溝通、用戶反饋等方式獲得的信息，以確保服務(wù)更加全面、準(zhǔn)確。同時，在個性化服務(wù)中，可以提供無障礙的圖書館環(huán)境，包括采用通用設(shè)計的理念，使圖書館的建筑、設(shè)施和服務(wù)更具靈活性，不僅能夠服務(wù)閱讀障礙者，也有利于其他特殊需求群體。例如，可調(diào)節(jié)高度的桌椅、無障礙電梯、輔助導(dǎo)覽系統(tǒng)等都是通用設(shè)計的具體實踐，以便為閱讀障礙者提供更為便捷的圖書館使用環(huán)境。

此外，提供個性化服務(wù)還需要圖書館建立專門的服務(wù)窗口或咨詢熱線，由專業(yè)的服務(wù)人員為閱讀障礙者提供個性化咨詢和指導(dǎo)，這種溝通方式可以為閱讀障礙者提供更為直接、個性化的服務(wù)建議。同時，可以通過定期的座談會、研討會等活動，使服務(wù)人員與閱讀障礙者之間的互動更加密切，使服務(wù)的個性化水平得到進(jìn)一步提升。

（三）利用信息技術(shù)提高閱讀障礙服務(wù)的質(zhì)量和效率

信息技術(shù)在提高圖書館閱讀障礙文化服務(wù)質(zhì)量和效率方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)平臺，圖書館可以更好地滿足閱讀障礙者的需求，提升其閱讀體驗。

圖書館可以引入專門為閱讀障礙者設(shè)計的電子書閱讀設(shè)備，提升服務(wù)的便捷性和靈活性，這類設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備先進(jìn)的語音朗讀功能，允許文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音，從而使視覺障礙者通過聽覺獲取信息。此外，設(shè)備還應(yīng)提供調(diào)整字體大小和顏色的選項，以適應(yīng)不同程度的視力損失。最重要的是，設(shè)備的操作界面應(yīng)簡單易用，確保閱讀障礙者可以輕松操作，自主選擇最適合自己的閱讀方式。舉例而言，某圖書館通過在圖書館內(nèi)設(shè)置通用設(shè)計的電子書閱讀站，成功地為視覺障礙者提供了更為便捷的服務(wù)，使其能夠自主地獲取所需信息。

圖書館應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)字化圖書資源的開發(fā)和整合，可以建立一個專門服務(wù)于閱讀障礙者的數(shù)字圖書平臺，包括電子書、有聲讀物、電子期刊等多種形式的數(shù)字資源，這些資源應(yīng)當(dāng)具備無障礙功能，支持屏幕閱讀器、語音識別等技術(shù)，以確保閱讀障礙者能夠充分利用數(shù)字化時代的圖書館資源。例如，中國盲人數(shù)字圖書館通過在線數(shù)字圖書館，為視覺障礙者提供了豐富的數(shù)字化圖書資源，實現(xiàn)了全天候、無障礙的圖書獲取，該平臺的建設(shè)不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，也為閱讀障礙者提供了更為便捷和廣泛的文化服務(wù)空間。

在數(shù)字圖書平臺的建設(shè)中，圖書館應(yīng)注重多樣性和包容性。數(shù)字圖書館的資源應(yīng)覆蓋不同領(lǐng)域和主題，以滿足閱讀障礙者多樣化的興趣和需求。同時，通過引入無障礙功能，如屏幕閱讀器和語音識別技術(shù)，確保閱讀障礙者可以基于所需訪問這些資源。這種多元化和包容性的設(shè)計有助于進(jìn)一步提高閱讀障礙服務(wù)的質(zhì)量，讓更多的閱讀障礙者能夠充分享受圖書館的文化資源。

（四）加強(qiáng)與特殊教育機(jī)構(gòu)的合作

加強(qiáng)圖書館與特殊教育機(jī)構(gòu)的合作是提升閱讀障礙文化服務(wù)質(zhì)量的有效策略，這種合作可以彌補(bǔ)社會對閱讀障礙者需求認(rèn)知不足的問題，促進(jìn)資源共享、知識傳遞，以共同推動閱讀障礙者的社會融合。

首先，建立緊密的合作機(jī)制是關(guān)鍵。圖書館應(yīng)主動與特殊教育機(jī)構(gòu)建立合作框架和長期合作機(jī)制，以確保合作的深度和穩(wěn)定性。通過簽訂合作協(xié)議，明確各方的責(zé)任和義務(wù)，促使雙方在閱讀障礙文化服務(wù)方面進(jìn)行更有針對性的合作，這樣的合作機(jī)制不僅有助于更好地整合資源，還能夠在服務(wù)策略上形成共識，推動合作的有序開展。其次，共同制定適應(yīng)閱讀障礙者需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。特殊教育機(jī)構(gòu)和圖書館可以聯(lián)合制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量，包括了解閱讀障礙者的具體需求，制定相應(yīng)的服務(wù)流程，以及給工作人員提供培訓(xùn)，使他們能夠更好地理解和滿足閱讀障礙者的需求。通過共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以確保服務(wù)在不同機(jī)構(gòu)之間的一致性，提高服務(wù)的可及性和質(zhì)量。再次，開展聯(lián)合培訓(xùn)活動，提升專業(yè)素養(yǎng)。特殊教育機(jī)構(gòu)和圖書館的工作人員可以相互參與對方的培訓(xùn)活動，以增進(jìn)對閱讀障礙者服務(wù)的理解和認(rèn)知。特殊教育機(jī)構(gòu)的教育專家可以向圖書館工作人員介紹閱讀障礙者的特殊需求和心理特點，而圖書館工作人員則可以分享圖書館資源的使用技巧和服務(wù)經(jīng)驗，這種交流和培訓(xùn)有助于打破信息壁壘，促使雙方更好地協(xié)同工作，提升服務(wù)水平。最后，提升社會意識。特殊教育機(jī)構(gòu)和圖書館可以攜手共同開展宣傳和教育活動，提高社會對閱讀障礙者需求的認(rèn)識和理解。通過舉辦公開講座、展覽、社區(qū)活動等形式，向公眾傳遞關(guān)于閱讀障礙者的信息，消除對他們的歧視和誤解，推動社會對閱讀障礙文化服務(wù)的支持和理解。

在中國，北京市特殊教育中心與北京市圖書館的合作是一個成功案例，這兩家機(jī)構(gòu)共同建設(shè)了數(shù)字資源平臺，匯聚了大量適用于閱讀障礙者的數(shù)字圖書和學(xué)習(xí)資源。通過這個平臺，閱讀障礙者可以方便地獲取專業(yè)化的數(shù)字資源，并且可以得到圖書館工作人員和特殊教育中心專家的在線支持，這種合作不僅在資源上形成了互補(bǔ)，還為閱讀障礙者提供了更全面、深入的服務(wù)。

結(jié)束語

   綜上所述，圖書館閱讀障礙文化服務(wù)的研究是一個復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過深入挖掘現(xiàn)有問題、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并結(jié)合新技術(shù)和跨文化視野的引導(dǎo)，我們相信圖書館能夠在未來成為一個真正包容、普惠的知識共享場所。通過相關(guān)人員的努力，我們期待著一個更加開放、無障礙的未來圖書館的發(fā)展，以便為所有讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》    http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html